L’abandon de panier est un problème important auquel les entreprises de commerce électronique sont aujourd’hui confrontées. Selon diverses études, le taux moyen d’abandon de panier dans différents secteurs oscille autour de 70 %. De plus, cela signifie que sept clients potentiels sur dix partent sans finaliser leur achat. Désormais, de nombreuses raisons peuvent avoir un impact direct ou indirect sur votre entreprise en jouant un rôle dans l’abandon de panier.
Ainsi, comprendre les raisons de cela peut aider les entreprises à mettre en œuvre des stratégies pour réduire ces taux et augmenter les conversions. Voici les cinq principales raisons d’abandon de panier sur les sites de commerce électronique.
1. Coûts inattendus :
L’une des principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier sont les coûts imprévus. Ceux-ci incluent des frais d’expédition élevés, des taxes et d’autres frais supplémentaires non divulgués à l’avance. Ainsi, lorsque les clients constatent un prix final nettement supérieur à ce à quoi ils s’attendaient initialement, cela conduit souvent à l’abandon.
Solution : Pour éviter de telles situations, l’administrateur du magasin doit être transparent sur tous les coûts dès le début. Par conséquent, vous pouvez afficher les frais d’expédition, les taxes et tout autre frais sur la page du produit elle-même. De plus, offrir la livraison gratuite ou un tarif forfaitaire peut également réduire considérablement les taux d’abandon de panier.
2. Processus de paiement compliqué :
Un processus de paiement compliqué ou long peut frustrer les clients et conduire à un abandon. Si les clients doivent remplir plusieurs formulaires, créer un compte ou naviguer sur plusieurs pages, ils sont plus susceptibles d’abandonner leur panier.
Solution : Simplifiez le processus de paiement. Mettez en œuvre un système de paiement sur une page et proposez des options de paiement aux invités. De plus, chez Knowband, nous fournissons le Extension Supercheckout d’une page pour Opencart et les plateformes Prestashop qui permettent à l’administrateur du magasin de fournir aux clients un formulaire unique pour terminer le processus de paiement.
3. Manque de confiance:
La confiance est cruciale dans le commerce électronique. Par conséquent, si les clients estiment que leurs informations personnelles ou de paiement pourraient ne pas être sécurisées, ils hésiteront à finaliser leur achat. Cela est particulièrement vrai pour les sites Web nouveaux ou moins connus.
Solution : vous pouvez répondre à ce type de problème en affichant les signaux de confiance bien en évidence sur votre site. Ceux-ci peuvent inclure des certificats SSL, des badges de confiance, des avis clients et des politiques de retour claires. Un site Web bien conçu et d’aspect professionnel peut également contribuer à instaurer la confiance.
4. Options de paiement limitées :
Offrir des options de paiement limitées peut constituer un obstacle important pour les clients qui préfèrent utiliser des méthodes de paiement spécifiques. Si leur méthode préférée n’est pas disponible, ils peuvent abandonner leur panier.
Solution : en tant qu’administrateur de boutique de commerce électronique, vous devez toujours proposer une variété d’options de paiement sur votre boutique de commerce électronique.
En plus des cartes de crédit et de débit, envisagez de proposer PayPal, Apple Pay, Google Wallet et d’autres méthodes de paiement populaires. De plus, cette flexibilité peut répondre à un plus large éventail de clients et réduire les abandons de panier.
5. Mauvaises performances du site Web :
Un site Web à chargement lent ou des pannes fréquentes peuvent dissuader les clients de finaliser leurs achats. Dans le monde en évolution rapide d’aujourd’hui, les clients s’attendent à des expériences en ligne rapides et fluides. Si votre site Web ne parvient pas à livrer, ils abandonneront probablement leur panier et chercheront des alternatives.
Solution : optimisez votre site Web pour la vitesse et les performances. Testez régulièrement votre site pour vous assurer qu’il se charge rapidement et fonctionne correctement sur tous les appareils. La mise en œuvre d’un réseau de diffusion de contenu (CDN) et l’optimisation des images peuvent également contribuer à améliorer la vitesse du site.
Les solutions de Knowband pour la récupération des paniers abandonnés !
Chez Knowband, nous comprenons les défis des entreprises de commerce électronique en matière d’abandon de panier. C’est pourquoi nous proposons des solutions puissantes conçues pour vous aider à récupérer les ventes perdues et à améliorer l’expérience client.
1. Module complémentaire de panier abandonné Prestashop :
Notre Addon de panier abandonné Prestashop vous aide à lutter efficacement contre les abandons de panier. Cet outil vous permet de suivre les paniers abandonnés et d’envoyer des e-mails de suivi automatisés pour rappeler aux clients leurs achats incomplets. Ainsi, en proposant des remises personnalisées et des rappels attrayants, vous pouvez encourager les clients à revenir et à finaliser leurs transactions.
2. Prestashop de nouveau en stock :
Ne manquez jamais de ventes potentielles avec notre Module complémentaire Prestashop de retour en stock. Cet outil avertit les clients lorsque des produits en rupture de stock sont à nouveau disponibles. De plus, en suscitant l’intérêt des clients et en les tenant informés, vous pouvez réduire les risques de perte de ventes en raison de problèmes de stock.
3. Gestionnaire de retours Prestashop :
Améliorez la satisfaction de vos clients et renforcez la confiance avec nos Module complémentaire Prestashop Return Manager. De plus, cette solution complète simplifie le processus de retour pour vos clients, leur permettant ainsi de retourner plus facilement les produits en cas de besoin.
Ainsi, une politique de retour sans tracas peut réduire considérablement les taux d’abandon de panier en donnant aux clients la confiance nécessaire pour effectuer un achat.
Conclusion!
Réduire les abandons de panier est essentiel pour maximiser les conversions et stimuler la croissance de votre entreprise de commerce électronique. En abordant les raisons courantes de l’abandon de panier, telles que les coûts inattendus, les processus de paiement compliqués, le manque de confiance, les options de paiement limitées et les mauvaises performances du site Web, vous pouvez créer une expérience d’achat plus fluide pour vos clients.
