La gestion des retours de commerce électronique peut être un casse-tête pour les détaillants en ligne. Si une augmentation des ventes rend les marchands de commerce électronique extrêmement heureux, une augmentation du rendement des produits neutralise ce bonheur. Il ne fait aucun doute que les magasins en ligne ont des taux de retour plus élevés que les magasins hors ligne et il y a de bonnes raisons de soutenir ce fait. Lorsque les clients visitent un magasin de brique et de mortier, il n'y a pas de confusion concernant la taille du produit. Il n'y a aucune possibilité d'obtenir le mauvais produit. Plus important encore, ce à quoi il ressemble est ce qu'il est, ce qui n'est pas possible lors des achats en ligne. Fondamentalement, les clients peuvent essayer un produit dans un magasin physique. Ils peuvent le toucher, le tenir, le sentir et découvrir les défauts à ce moment, ce qui n'est pas possible dans le cas d'une boutique en ligne. C'est pourquoi les détaillants en ligne font face à des rendements excessifs et il devient assez difficile de les gérer. Dans cet article, nous verrons comment gérer les retours de commerce électronique et améliorer la satisfaction client.
1. Créez une politique de retour flexible
L'un des points importants des meilleures pratiques de gestion des retours est de bien concevoir vos politiques de retour. Soyez clair sur les termes et conditions. Mentionnez le type de retour que vous acceptez, quelle devrait être la condition de l'article pour obtenir son remplacement, quel est le délai de retour d'un article, quelle est la procédure pour soulever une demande de retour, etc. Politique de retour du commerce électronique aide un utilisateur à mieux comprendre votre procédure de retour. Évitez également d'utiliser un langage dur difficile à comprendre pour un utilisateur. La politique de retour des produits vous aide non seulement à gérer efficacement les retours des clients, mais encourage également les utilisateurs dans leur processus de décision d'achat. Vous voulez savoir comment rédiger une politique de retour efficace?
?2. Allow Customers to make a Return Choice
L'ajout à la liste de gestion des retours de commerce électronique permet aux clients de décider ce qu'ils veulent faire avec le produit qu'ils souhaitent retourner. Qu'ils souhaitent remplacer le produit, obtenir un remboursement complet ou avoir besoin du montant du produit sous forme de points / crédits de magasin, le choix doit leur être laissé. Offrir un choix de retour est une tactique persuasive pour convaincre les clients fidélisation de la clientèle sur votre site web.
?3. Automate your Return Process
Si vous avez un grand magasin de commerce électronique, vous aurez plus de retours de produits. Imaginez à quel point il serait difficile de gérer manuellement les retours de produits. De plus, cela prendra beaucoup de temps. L'automatisation de vos retours de commerce électronique peut vous faire économiser beaucoup de temps et d'efforts. Vous n'auriez pas besoin de gérer vous-même chaque étape. De l'information du client sur la demande de retour effectuée à la notification de l'état du retour jusqu'à la fin du processus,
?4. Speed up your eCommerce returns
Accélérer votre processus de retour est un point essentiel des meilleures pratiques de retour de commerce électronique. Immédiatement après qu'un client a soumis la demande de retour, il s'attend à ce que sa valeur en argent sous une forme au plus tôt. Bien que cela puisse prendre au moins quelques jours, vous ne devez pas faire attendre trop longtemps vos clients. Un long délai crée de la frustration chez les clients et ils réfléchiraient plusieurs fois avant de passer une nouvelle commande dans votre magasin. Assurez-vous que les retours sont traités le plus rapidement possible. Cela s'améliore fidélité du consommateur.
5. Fournir la livraison gratuite
Les clients n'aiment pas payer un centime supplémentaire pour le retour d'un produit. En fait, personne ne voudrait payer un montant supplémentaire pour un produit défectueux ou ne correspondant pas à ses attentes. Livraison gratuite sur les retours et garder vos clients heureux et satisfaits.
Module de gestion des retours par KnowBand
Compte tenu de tous les points ci-dessus, si vous souhaitez gérer facilement vos retours de produits et rendre le processus de retour des produits de votre magasin bien structuré, vous pouvez opter pour notre module de gestion des retours. Knowband fournit l'extension RMA à diverses plates-formes de commerce électronique telles que PrestaShop, Magento, Magneto 2. Check-out
Gestionnaire de retours Magento
Principales fonctionnalités de Return Manager-
1. Offrez à vos clients l'option de crédit, de remboursement ou de remplacement
Le module Return Manager permet
2. Les clients peuvent mettre en évidence le défaut en téléchargeant l'image du produit
Cet addon permet aux clients de télécharger une image sur le formulaire de retour du produit pour signaler le défaut afin que les marchands puissent facilement connaître le problème qui a conduit au retour du produit.
3. Faites en sorte qu'il soit facile pour les clients de spécifier leur motif de retour
Le gestionnaire de retour de produit vous permet de créer une liste des raisons possibles du retour de produit. Lorsqu'un client soulève une demande de retour, il peut sélectionner le motif du retour dans la liste déroulante du formulaire de retour du produit.
4. Mettre à jour les clients avec le statut de retour
De même, vous pouvez créer une liste de statut de retour qui définit si le retour est en cours de traitement, renvoyé, rejeté, etc., et mettre à jour vos clients en conséquence.
5. Configurer plusieurs adresses de magasin
Si vous avez plusieurs magasins situés dans différentes zones, vous pouvez configurer plusieurs adresses et les afficher dans le formulaire de retour. Lorsqu'un client dépose une demande de retour, il peut choisir l'adresse de retour en fonction de la zone où il réside. Certaines des autres fonctionnalités fournies par le module sont-
6. Vous pouvez suivre vos retours depuis le back-end, ce qui vous permet de vérifier combien de demandes de retour ont été émises et combien ont été approuvées.
7. Les clients peuvent en outre soumettre leur demande concernant leur retour en créant un nouveau ticket sous leur historique de retour.
8. L'extension RMA vous permet également d'effectuer un retour au nom de votre client.
9. Vous pouvez configurer vos politiques de retour et directives de retour.
10. Vous pouvez personnaliser les e-mails selon votre choix. Recherchez votre module préféré pour vérifier ses fonctionnalités et avantages complets.
The Bottom Line
La gestion des retours en ligne est très importante pour fidélisation de la clientèle. Si les clients rencontrent des difficultés pour faire une demande de retour, cela les découragera de faire un achat dans votre magasin à partir de la prochaine fois et vous finirez par les perdre. Mais si vous facilitez le processus de retour, les clients seront plus susceptibles de visiter votre magasin à l'avenir, même s'ils reçoivent parfois une commande incorrecte. Essayez le module de gestion des retours et appliquez les méthodes 5 suggérées ci-dessus pour gérer vos retours de commerce électronique.
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