Les retours font partie de l'espace e-commerce. Si vous exploitez un site Web de commerce électronique, vous devrez faire face à l'horreur des retours de produits. Selon le taux de retour stats collectés par Invesp, au moins 30% des produits commandés en ligne sont retournés. Bien que les retours de commerce électronique ne puissent pas être supprimés, ils peuvent être contrôlés. Dans cet article, je vais vous fournir 8 conseils simples pour réduire les retours de produits dans le commerce électronique. Avant de commencer, essayons de comprendre certaines des raisons pour lesquelles les clients effectuent une demande de retour de produit.
1. Le produit commandé est incorrect 2. Le produit a un problème de taille 3. Le produit livré est 4 défectueux. Produit ne répondant pas aux attentes du client
Les raisons mentionnées ci-dessus sont communes à la plupart des entreprises de commerce électronique. Compte tenu des raisons, essayons maintenant de comprendre comment réduire les retours dans le commerce électronique.
Comment réduire les retours de produits?
J'ai proposé huit moyens simples mais efficaces pour contrôler les retours clients. Commençons.
1. Fournir une description brève et précise du produit
Décrivez brièvement tous vos produits avec des informations précises pour réduire les retours de produits. Ne trompez pas vos clients en leur faisant croire que le produit n’est pas vrai. Donnez-leur une idée claire de ce qu'ils vont recevoir. Soyez précis sur les mesures. Contrairement aux magasins physiques, les clients ne peuvent pas toucher un produit lorsqu'ils effectuent des achats en ligne. Alors, assurez-vous de fournir une description détaillée si vous ne voulez pas faire face aux retours de produits.
2. Encourager les évaluations de clients
Les évaluations et les évaluations sont les techniques de prévention des retours les plus efficaces. Les avis jouent un rôle important dans la décision d'achat du client. Les chances d'un consommateur de faire des achats sont presque doublées si le produit qu'il envisage d'acheter a de bonnes notes définies. Les notes aident les prospects à se faire une idée du produit, qu'il vaille la peine d'être acheté ou non. Par exemple, un produit ayant une note de 4+ (sur 5) capturera moins de retours par rapport à un produit ayant une note d'environ 2 ou 3. En dehors des notes, autorisez également les commentaires des utilisateurs sur chaque produit. Les commentaires aident les clients potentiels à connaître les avis des personnes qui ont déjà acheté ce produit. Eh bien oui, il y aura des commentaires négatifs qui peuvent les décourager d'acheter le produit, mais les commentaires positifs peuvent renforcer la confiance en un consommateur et l'encourager à acheter. Quoi qu'il en soit, vous créerez au moins un environnement qui attirera moins probablement les retours de produits. De plus, si vous avez des commentaires négatifs en nombre plus élevé, c'est un signe pour vous de comprendre que le produit lui-même a des défauts.
3. Utiliser des photos haute résolution
Les photos de produits créent une image dans l'esprit des consommateurs sur l'apparence du produit lorsqu'ils le reçoivent physiquement. C'est la principale raison pour laquelle les clients optent pour l'achat en premier lieu. Les photographies à faible pixel peuvent restreindre la possibilité d'acheter un produit. De plus, s'il existe une différence de couleur entre les produits répertoriés sur le site Web et lorsqu'un client le reçoit, la possibilité de retours client augmente.
4. Guides de taille appropriés
Un produit de taille incorrecte est l'une des principales raisons des retours de produits. Surtout, les gens restent confus quant à la taille du produit. Ils sont dans le doute jusqu'à ce que le produit arrive et continuent de se demander s'il leur conviendrait ou non. Placez des guides de taille sur chaque page de produit pour éviter toute confusion concernant la taille du produit. Les clients veulent être sûrs de la taille avant de confirmer définitivement la commande. Le fait d'avoir un guide des tailles approprié diminue la possibilité d'un retour de produit. Vous souhaitez ajouter un tableau des tailles sur vos pages produits? Découvrez le module Tableau des tailles de Knowband qui est disponible pour PrestaShop, OpenCart, Magento et Magento 2.
Complément graphique de taille PrestaShop
Extension du tableau des tailles OpenCart
Extension du tableau des tailles Magento
Extension du tableau des tailles Magento 2
5. Demander les raisons du retour
L'un des meilleurs moyens de réduire le taux de retour du commerce électronique est de connaître les raisons de la demande de retour. Demandez à vos clients ce qui n'a pas fonctionné et essayez de corriger ces problèmes. Il crée une communication indirecte entre vous et vos clients et vous aide à comprendre le défaut de votre produit. Dans votre formulaire de retour de produit, indiquez une option où les clients peuvent mentionner leur problème. En fait, ajoutez vous-même quelques-unes des raisons de retour courantes afin que les clients puissent les choisir facilement lors d'une demande de retour.
6. Améliorez votre support client
Le client peut avoir un certain nombre de questions avant ou après réception du produit. Il peut s'agir d'un problème dans le produit ou peut-être qu'ils souhaitent dissiper certains doutes concernant le produit. Un excellent service client est très important pour répondre aux préoccupations de vos clients. Assurez-vous de fournir suffisamment de supports à vos clients pour vous connecter. Par exemple, vous pouvez fournir une option de chat en direct avec votre e-mail de support et votre numéro de contact de support client. Vous devez également ajouter une section FAQ sur les pages produits pour éliminer les doutes des clients concernant le produit.
7. Livraison à temps
Aujourd'hui, les clients souhaitent que le produit leur parvienne le plus rapidement possible. Avec des services comme Prime Delivery qui garantit la livraison des produits en une seule journée, il est devenu important pour les entreprises de commerce électronique de répondre aux mêmes attentes pour leurs clients. Vous ne pouvez tout simplement pas faire attendre trop longtemps vos clients. Le délai de livraison estimé ne doit pas dépasser 3-4 jours. Si la livraison prend trop de temps, les clients annuleront la commande à mi-chemin.
8. Assurer un bon emballage
Les produits peuvent être en bon état lorsqu'ils quittent l'entrepôt mais sont-ils livrés dans le même état aux clients? Cela arrive souvent. Les clients reçoivent des produits endommagés et parfois en raison d'un emballage incorrect, cela les met en doute concernant le produit, ce qui les conduit éventuellement à faire une demande de retour. Emballez vos articles soigneusement et hermétiquement afin qu'ils ne glissent pas pendant le transport. Cela peut vous aider à réduire le taux de retour sur votre site Web.
Dernier mot
Les vrais problèmes dans un produit doivent sûrement être pris en compte pour un retour, mais vous devez vous concentrer sur les problèmes pouvant survenir lors de la possibilité de retour du produit. Vous ne pouvez rien faire avec ce qui n'est pas dans votre main, mais quoi que vous puissiez faire de votre côté pour éviter les retours de produits, vous devez le faire. Réduire vos retours e-commerce même par une légère marge vous aiderait à économiser un énorme coût opérationnel.
Lire: Manières 5 de gérer les retours e-commerce
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Conseils 6 pour une politique de retour efficace dans le commerce électronique
