Les clients attendent livraison rapide. En tant que vendeur en ligne, fournir aux clients leurs produits n'est plus qu'une mission. Et lorsque le produit doit être livré sous le soleil brûlant, la mission devient plus complexe et difficile à réaliser. La saison des ventes de vacances est le principal responsable de la complexité croissante de la "mission". Cependant, la saison des vacances offre d’énormes possibilités de réaliser de bonnes ventes et de bons revenus. Il assure également ventes et profits immédiats. C'est aussi l'occasion de faire des ventes dans le futur. Pour de nombreuses entreprises de commerce électronique, la question qui leur vient à l’esprit est la suivante: "devrions-nous offrir la livraison gratuite à cette entreprise?" et si oui, alors "comment devrions-nous offrir la livraison gratuite?" et beaucoup plus. En tant que vendeur, il est très important d'élaborer des stratégies diligentes pour tirer parti de ces vacances de manière fructueuse. Bien souvent, les détaillants ne peuvent réaliser plus d’une vente annuelle en quelques mois seulement. Comme il s’agit d’une bonne occasion d’augmenter leurs ventes et leurs revenus, cela pourrait également être source d’erreurs lors de l’envoi. Dans la mesure où chaque aspect devrait être à la hauteur de la situation, une défaillance d'expédition pourrait faire échec à toutes vos opportunités et entraînerait une perte de ventes. Cette anomalie en matière d’expédition obligerait non seulement le détaillant à payer des frais d’expédition supplémentaires, mais aussi à créer des clients frustrés, ce qui réduirait également les chances de ventes répétées. Bien qu'il soit difficile de résoudre tous les problèmes liés à l'expédition, nous pouvons au moins tirer des leçons de nos erreurs et les éviter à l'avenir. Voici les erreurs d'expédition 5 à éviter cet été:
1. Ne communique pas avec les transporteurs:
Presque chaque vente de vacances d'été a une date limite. Les clients en ligne s'attendent à ce que leurs produits arrivent dans les délais impartis, à moins que vous ne définissiez un ensemble de directives appropriées. Chaque service de transport a sa date limite pour les soldes d'été. Donc, avant que les vacances d'été ne commencent, il est préférable d'être en contact avec eux pour connaître leurs horaires de livraison. En règle générale, les commandes doivent être passées 10 plusieurs jours avant le jour où le client souhaite la livraison. Cependant, la date varie légèrement en fonction de l'emplacement de l'entrepôt et de la destination de la commande. Il est donc important de consulter votre service de transporteur pour confirmer la livraison à cette veille, sinon vous risquez de perdre la commande et peut-être aussi de perdre la confiance du client.
2. Ne pas maintenir suffisamment de ressources:
Imaginez que des employés de 20 puissent sélectionner, emballer, étiqueter et empiler des commandes 200 en une journée. Cela signifie que si vous acceptez les commandes 400 par jour, il vous sera difficile de mener à bien le processus d'expédition à temps. Par conséquent, vous ne pourrez pas gérer les commandes passées, ce qui entraînera une perte de ventes et de revenus. Pour éviter cette situation, réfléchissez bien et jouez intelligemment. Chaque fois que la vente est élevée, en particulier pendant les vacances, vous pouvez engager des travailleurs temporaires ou les appeler à tour de rôle. Cela vous aidera à maintenir facilement toutes les commandes passées.
3. Matériel d'emballage insuffisant:
Maintenant, vous avez suffisamment de ressources humaines et d’inventaire pour travailler. Mais dès que vous avez commencé à emballer les produits, l’un de vos employés a déclaré: «Nous n’avons plus de papier bulle. Si vous êtes censé expédier des commandes 1000 par jour, vous devez être équipé de cartons 1000 ainsi que d’emballages à bulles, de bandes et d’autres matériaux d’emballage. L'épuisement des matériaux d'emballage ralentirait le processus d'expédition, ce qui retarderait la livraison.
4. Oublier de valider l'adresse de livraison:
Une fois que la commande est emballée et prête à être livrée, l'agent de livraison est incapable de trouver l'adresse et retourne avec le produit. Il arrive souvent qu'en raison d'une adresse incorrecte, les commandes ne puissent être livrées. Jonathan Poston, directeur du référencement technique pour le groupe Tombras, a déclaré: "Un code postal incorrect peut non seulement gêner les expéditions, mais peut aussi faire tomber un colis dans un état presque infini de limbes". Une mauvaise adresse peut entraîner de gros problèmes. Donc, toujours valider l'adresse de livraison avant de passer la commande pour éviter des problèmes liés à l'expédition à l'avenir.
5. Estimations d'expédition fallacieuses:
Une mauvaise expédition peut avoir les conséquences les plus graves pour votre activité de commerce électronique. L'expédition est un jeu très à double tranchant. Si vous faites une estimation inférieure et fournissez une livraison le lendemain, vous devrez alors payer la différence, tandis que si votre tarif d'expédition est trop élevé, le client laissera automatiquement le panier abandonné. Selon Statesman, 73 pour cent des répondants ont déclaré que la livraison gratuite avait une incidence importante sur leur décision d’acheter un article en ligne. Les frais d'expédition sont la principale raison de l'abandon du panier, car les clients ne veulent pas payer de frais de livraison. Donc, vous devriez être précis avec vos estimations d'expédition pour saisir le maximum de prospects.
6. Gâcher les surprises sur les soldes des fêtes:
Il est préférable de livrer les produits dans une boîte simple plutôt que de les envoyer dans leur boîte avec le logo de la marque et cela aussi avec la facture qui y est attachée. Vous pouvez donc éviter de commettre cette erreur afin que le donneur ait le temps de cacher sa surprise au destinataire.
À vous:
Après avoir examiné toutes les erreurs ci-dessus générées par les détaillants lors du processus d'expédition, il est important de tirer les leçons de nos erreurs et d'essayer de les éviter à l'avenir pour obtenir une meilleure génération de ventes et de bénéfices. Peu importe la méthode ou le transporteur que vous utilisez pour la livraison, il est important de choisir le bon transporteur pour le processus d'expédition. En outre, il est très important de contrôler la qualité de vos produits autant de fois que vous les vendez. La vente n'a jamais été aussi pratique avant! Offres KnowBand Intégrateurs de marché qui permet aux vendeurs d’intégrer leur magasin de commerce électronique à des marchés renommés tels que Etsy, eBay, Walmart, Google shopping et Newegg. Ils sont disponibles pour diverses plates-formes de CMS telles que Magento, PrestaShop, Shopify, Magento 2 et OpenCart.
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