"Cet article traite de l'abandon du panier et couvre des sous-sujets tels que les raisons de l'abandon du panier, les statistiques d'abandon du panier, et il vous fournit également des solutions d'abandon du panier qui vous aideront à réduire l'abandon du panier sur votre site Web."
Les chariots abandonnés sont un casse-tête pour les propriétaires de sites Web. Il est pénible de voir les acheteurs ajouter des articles dans le panier, mais décider ensuite de renoncer à l'achat sur la page de paiement. Bien qu'il ne soit pas entre nos mains de contrôler les paniers abandonnés, il existe cependant certains moyens de réduire l'abandon des paniers d'achat.
Qu'est-ce que l'abandon du panier?
Lorsqu'un utilisateur ajoute un article à son panier mais le quitte sans terminer l'achat, il s'agit de l'abandon du panier.
Raisons d'abandon du panier
Voici quelques-unes des principales raisons de l'abandon du chariot selon le Baymard Institute.
Frais de port élevés Inscription obligatoire Paiement long et compliqué Erreurs internes du site Web Problèmes de sécurité Livraison tardive Politique de retour insatisfaisante Pas assez d'options de paiement
[Caption id = "attachment_551122" align = largeur "de AlignCenter" = "2400"]
Source de l'image: Baymard Institute[/ Caption]
Statistiques d'abandon de panier
Baymard Institute a collecté les statistiques d'abandon de panier de divers sites Web de commerce électronique et a constaté que le taux moyen d'abandon de panier était de près de 70%, c'est-à-dire que 7 acheteurs sur 10 abandonnent leur panier pour une raison quelconque.
Statesman confirme également la même chose. Et selon les statistiques partagées par Barilliance, les chariots abandonnés sont principalement visibles sur les appareils mobiles.
Comment réduire l'abandon du panier d'achat?
Comme ce serait irritant de voir des centaines ou des milliers de visiteurs sur la page de paiement, mais de partir sans rien acheter. En tant que propriétaire d'un site Web, il est désagréable de perdre ces perspectives. Mais salut! Cela arrive avec toutes les entreprises en ligne et comme tout le monde, vous devriez également chercher des moyens de minimiser les chariots abandonnés. Après avoir connu les raisons de l'abandon du panier, voyons comment vous pouvez réduire le taux d'abandon du panier sur votre site Web de commerce électronique.
1. Fournir une vision claire de l’ensemble
Les gens ne s'attendent généralement pas à ce que la valeur du panier dépasse très élevée sur la page de paiement. Mais parfois, les frais supplémentaires comme les frais d'expédition, les frais de livraison, les taxes, les frais cachés et les surtaxes créent une énorme différence entre la valeur du produit et la valeur du panier. Assurez-vous d'éviter cela. Soyez transparent sur les coûts globaux. Affichez-le d'avance au moment de l'achat. Ce faisant, au moins, vous ne surprenez pas vos clients plus tard et leur donnez une idée claire du prix total à l'avance. Ou vous pouvez simplement offrir la livraison gratuite. C'est l'un des meilleurs moyens de réduire l'abandon des paniers d'achat. Pour ajuster les frais de port, vous pouvez augmenter légèrement le prix du produit. En relation:Stratégies de livraison gratuite: Pourquoi offrir? Comment offrir? Quand offrir?
2. Instaurez la confiance grâce aux badges de sécurité
Une autre solution pour réduire l'abandon de panier consiste à afficher des badges de sécurité. Les acheteurs en ligne sont très préoccupés par le partage des détails de leur carte. Les fraudes en ligne augmentant rapidement dans le monde de l'Internet, il n'est pas facile pour les consommateurs de faire confiance à une entreprise en ligne, surtout s'il s'agit de celle avec laquelle ils interagissent pour la première fois. Les consommateurs ont peur de perdre leur argent durement gagné. Par conséquent, il est important de faire en sorte que les clients se sentent en sécurité au sujet de leurs affaires liées au paiement. Quelle est la solution? Ajoutez des logos de sécurité à votre page de paiement. Quelque chose comme Norton Secured, McAffe secure peut renforcer la confiance à l'intérieur des clients et réduire la possibilité d'abandon de panier. En outre, pensez à rendre votre site Web certifié SSL s'il ne l'est pas. En ajoutant un certificat SSL à votre domaine, votre site fait autorité.
3. Prenez l'aide des fenêtres contextuelles de sortie
Les fenêtres contextuelles de sortie sont probablement l'un des meilleurs moyens de récupérer des chariots abandonnés. Ce qui est passionnant chez eux, c'est qu'ils vous offrent la possibilité de convertir un visiteur en client au moment où il est sur le point de quitter votre site Web.
Grâce aux fenêtres contextuelles de sortie, vous pouvez attirer l'attention des visiteurs sur vos offres au tout dernier moment et les encourager à l'utiliser lors de leur achat. L'apparition d'une fenêtre contextuelle de sortie lorsque l'utilisateur tente de quitter, laissant le panier abandonné, peut entraîner une modification importante du taux d'abandon de votre panier.
Cet essai de dernière minute peut booster vos conversions si vos offres sont convaincantes. Vous souhaitez implémenter la fonctionnalité de sortie contextuelle sur votre site Web? Essayez le Popup Exit Intent de Knowband qui est disponible pour diverses plates-formes de commerce électronique –
4. Ajouter la caisse d'invité et la connexion sociale
Forcer les clients à créer un compte sur la page de paiement est l'une des principales raisons de l'abandon du panier. Je ne comprends vraiment pas l'intérêt d'ajouter cet obstacle entre un paiement réussi.
Je comprends que vous souhaitez acquérir les données client, mais les demander en rompant le flux de paiement n'est pas le moyen idéal.
Alors, que devrais-tu faire?
Offrez une caisse d'invité ainsi qu'une connexion sociale. En ayant ces deux options sur votre page de paiement, non seulement vous réduirez le taux d'abandon du panier, mais améliorerez également l'expérience utilisateur.
Laissez les utilisateurs vérifier en tant qu'invité s'ils ne sont pas à l'aise pour s'inscrire. La connexion sociale, d'autre part, encourage une inscription rapide.
Relatif: Avantages 10 de la connexion sociale dans le commerce électronique
5. Paiement simple et convivial
Un paiement long et compliqué est l'une des principales raisons de l'abandon du panier d'achat. Lorsqu'un acheteur est sur la page de paiement, il souhaite passer la commande le plus rapidement possible. Plus vous faites attendre vos clients, plus les risques d'abandon de panier seront élevés. Gardez le formulaire de commande court, simple et propre. Évitez de le remplir d'éléments inutiles. Demandez uniquement les informations nécessaires. Pour rendre l'expérience de paiement de vos visiteurs plus fluide, vous pouvez opter pour une vérification d'une page. Un paiement d'une page place tous les champs de paiement sur une seule page et permet aux clients de commander confortablement. Essayez la page One Checkout de Knowband
Commander une page avec PrestaShop
Magento 2 Une page de paiement
Relatif: Paiement d'une page ou paiement de plusieurs pages
6. Afficher la progression de la caisse
Il peut être frustrant pour les consommateurs d'être sur la page de paiement, mais sans point final en vue. Ils continuent à remplir les informations et continuent à passer aux pages suivantes pour découvrir que c'est un processus très long et long. Cela conduit finalement les clients à abandonner leur panier. Utilisez une barre de progression pour indiquer où le visiteur est présent. Une barre de progression affiche les étapes globales qu'un client doit suivre pour terminer sa commande et remplit dès qu'il se déplace plus loin. Il est préférable de dire à vos clients à l'avance ce que tout sera nécessaire pour entrer avant de pouvoir sortir.
7. Fournir une navigation facile
Facilitez la navigation des visiteurs sur votre site Web. Ne l'encombrez pas avec des motifs maladroits. Plus le trajet de vos visiteurs sera fluide, moins les chariots abandonnés seront importants. De nombreux sites Web de commerce électronique continuent de constater que lorsqu'un utilisateur clique sur le bouton de retour après avoir rempli une page particulière, toutes les informations sont supprimées et les clients sont invités à saisir à nouveau leurs coordonnées. C'est gênant pour les utilisateurs. Assurez-vous que le bouton buck est entièrement fonctionnel et n'efface pas les informations déjà saisies.
8. Chase Chariots abandonnés
Les acheteurs ont abandonné leur panier? Pas d'issues. Allez après eux. Vous ne pourrez peut-être pas tout convertir, mais au moins quelques-uns seront sûrement convertis. Et si le taux d'abandon de panier baisse même d'un petit pourcentage, il peut ajouter une quantité importante à vos revenus.
Module de panier abandonné de Knowband
Découvrez le module Panier abandonné de Knowband. Cela vous permet de suivre les utilisateurs de votre panier abandonné et vous aide à récupérer les ventes perdues. Grâce à ce module, vous pouvez spécifier une durée après laquelle le panier est automatiquement considéré comme abandonné, puis vous pouvez rappeler ces utilisateurs via des e-mails de suivi. Vous pouvez ajouter un code promo dans vos e-mails et il y a beaucoup plus de fonctionnalités dans ce module. Check-out
Panier abandonné par PrestaShop
9. Augmenter les options de paiement
Vous ne pouvez tout simplement pas décevoir vos clients avec le manque d'options de paiement sur la page de paiement. Et ce sera navrant de voir un client abandonner le panier en raison de l'indisponibilité de l'option de paiement souhaitée ou du fait de ne pas avoir suffisamment d'options de paiement. Les gens sont passés aux portefeuilles numériques, également appelés portefeuilles électroniques. Ainsi, avoir seulement des options de paiement limitées comme la carte de crédit et la carte de débit ne serait pas suffisant. Plus vous offrez d'options à vos clients, plus ils se sentiraient à l'aise lors du paiement.
10.Rendez votre site Web adapté aux mobiles
Le M-commerce a déjà dépassé le commerce électronique. Une majorité de personnes utilisent désormais leurs appareils mobiles pour acheter en ligne. Cela nécessite d'avoir une version adaptée aux mobiles de votre site Web. Si votre site Web semble attrayant sur le bureau, assurez-vous qu'il a la même apparence et qu'il est également réactif sur les appareils portables. Ne pas le faire peut entraîner un taux de rebond plus élevé et un taux d'abandon de panier plus élevé. Optimisez votre site Web.
11. Améliorez la vitesse de chargement de vos pages Web
Si vos pages Web, en particulier les pages de paiement, prennent beaucoup de temps à charger, ce n'est pas un bon signe pour les conversions, cela pourrait gravement affecter vos ventes. Le chargement lent dans un site Web frustre les clients et il finit par laisser le panier abandonné. Ainsi, optimisez votre page de paiement et améliorez sa qualité et sa rapidité. Pour un chargement plus rapide des pages Web sur les appareils mobiles, vous pouvez utiliser l'aide de Google Accelerated Mobile Pages ou simplement AMP. Knowband fournit un module AMP pour PrestaShop et OpenCart.
Relatif: Avantages de Google AMP pour le commerce électronique
12. Avoir une politique de retour claire
Souvent, les acheteurs abandonnent leur panier parce qu'ils ne sont pas satisfaits de la politique de retour de l'entreprise. Il y a un désir d'achat mais en raison d'une politique de retour insatisfaisante, les acheteurs décident de ne pas acheter. Ayez une politique de retour bonne et claire. Accordez-leur suffisamment de jours pour retourner le produit s'il présente des défauts. Les utilisateurs seront plus confiants lors de l'achat. En relation: Conseils 6 pour une politique de retour efficace dans le commerce électronique
Mot de la fin
C'est ça. Les conseils mentionnés ci-dessus vous aideront certainement à réduire le taux d'abandon de panier sur votre site Web. Au fil du temps, vous pourrez également trouver de nouvelles tactiques. Si vous souhaitez ajouter quelque chose qui vous semble manquer dans cet article, déposez un commentaire ci-dessous. Pour toute assistance dans les modules, contactez-nous à support@knowband.com Quelle est votre opinion sur la réduction de l'abandon de panier?
