Introduction:
Dans le paysage numérique en évolution rapide d’aujourd’hui, une communication client transparente et instantanée est la pierre angulaire d’expériences d’achat en ligne exceptionnelles. Nous sommes fiers de présenter l’addon Prestashop WhatsApp Live Chat Manager de Knowband – un outil révolutionnaire conçu pour amplifier les capacités de support client de votre boutique Prestashop. En intégrant de manière transparente la puissance de WhatsApp dans votre boutique en ligne. Le Module de chat en direct WhatsApp Prestashop vous permet d’engager des conversations personnalisées en temps réel avec vos clients. Transcender les barrières géographiques et les fuseaux horaires. Améliorez vos stratégies de service client, renforcez la confiance et assistez à une augmentation significative de la satisfaction client et des conversions. Le tout avec l’incroyable commodité de WhatsApp. Embarquez pour un voyage pour redéfinir les interactions client avec le module Prestashop WhatsApp Chat Manager – où la connectivité, la commodité et la conversion convergent harmonieusement.
1.2. Fonctionnalités offertes par Prestashop WhatsApp Live Chat Addon :
Mobile Friendly : Avec l’aide de Prestashop WhatsApp Chat Manager, l’administrateur du magasin peut interagir de manière transparente avec les clients en déplacement. L’addon assure une interface de chat adaptée aux mobiles. Permettre aux clients de contacter et de recevoir une assistance facilement depuis leurs smartphones ou tablettes.
Messages hors ligne :
Ne manquez jamais une requête client ! Permettez aux clients de laisser des messages même lorsque vos agents de support sont hors ligne. Ces messages sont stockés et peuvent être adressés lorsque les agents sont de retour en ligne.
Emojis et pièces jointes :
L’administrateur de Prestashop Store peut enrichir les conversations avec des émoticônes expressifs et des pièces jointes à l’aide du module WhatsApp Chat de Knowband pour Prestashop. Partagez des images, des documents et des informations sur les produits sans effort pour améliorer la clarté de la communication.
Flexibilité linguistique :
Brisez les barrières linguistiques avec un support multilingue. Communiquez avec les clients dans leur langue préférée, rendant les interactions plus confortables et significatives avec le plugin Prestashop WhatsApp Chat.
Historique des discussions :
Conservez un historique de chat complet pour référence. Les agents peuvent accéder aux conversations précédentes, garantissant une expérience d’assistance contextuelle et personnalisée.
Réponses en conserve:
Rationalisez les réponses aux requêtes courantes en créant une bibliothèque de réponses prédéfinies. Répondez efficacement aux questions fréquemment posées tout en gardant un ton cohérent et professionnel.
Disponibilité personnalisable :
Définissez des heures de travail spécifiques pour la disponibilité du chat. À l’aide de l’addon de chat Prestashop WhatsApp Customer, l’administrateur du magasin peut gérer les attentes des clients en leur indiquant quand ils peuvent s’attendre à une réponse rapide.
Conception réactive:
L’addon Prestashop WhatsApp Chat bénéficie d’une conception réactive qui s’adapte de manière transparente à différentes tailles d’écran et appareils, garantissant une expérience de chat optimale pour les clients et les agents.
1.3. Avantages pour les clients et l’administrateur Presta :
L’addon Prestashop WhatsApp Chat de Knowband offre de nombreux avantages à l’administrateur du magasin et au client. Veuillez trouver ci-dessous un aperçu de certains des avantages les plus notables offerts par le plugin Prestashop WhatsApp Chat Manager.
Assistance instantanée :
Les clients peuvent bénéficier d’une assistance en temps réel avec l’addon Prestashop WhatsApp Live Chat, en répondant rapidement à leurs questions et en améliorant leur expérience d’achat.
Communication pratique :
Connectez-vous à votre boutique Prestashop préférée via WhatsApp, la plate-forme que les clients connaissent bien, éliminant ainsi le besoin d’apprendre de nouvelles interfaces.
Interaction personnalisée :
Engagez des conversations personnalisées avec des agents compétents qui peuvent guider les clients à travers les sélections de produits, les remises, etc.
Pièces jointes faciles :
Partagez des images, des documents ou des captures d’écran via Chat en direct WhatsApp Prestashop, ce qui permet de fournir des preuves ou de clarifier des doutes liés au produit sans effort.
Support multilingue:
Profitez d’une communication transparente dans votre langue préférée, créant une expérience d’assistance confortable et inclusive.
Suivi des requêtes sans effort :
Les clients peuvent facilement se référer à leurs discussions précédentes, éliminant ainsi le besoin de répéter les questions et offrant un parcours d’assistance cohérent.
Pour les administrateurs:
Assistance simplifiée :
Les administrateurs peuvent gérer et répondre efficacement aux demandes des clients à partir du panneau d’administration de Prestashop à l’aide de l’addon WhatsApp Live Chat Manager.
Productivité améliorée :
L’addon permet aux administrateurs de gérer plusieurs chats simultanément, ce qui augmente l’efficacité de la résolution des requêtes des clients.
Informations sur les performances :
Obtenez des informations précieuses grâce à l’analyse du chat, permettant aux administrateurs d’évaluer la réactivité des agents, la satisfaction des clients et les performances de l’assistance.
Temps de réponse réduit :
Les administrateurs peuvent utiliser des réponses prédéfinies et des messages d’accueil automatisés pour réduire le temps de réponse et maintenir un haut niveau de service client.
Gestion adaptée aux mobiles :
Les administrateurs peuvent superviser les chats depuis leurs appareils mobiles, garantissant ainsi que le support client reste accessible même en déplacement.
Interface personnalisable :
Personnalisez l’apparence du widget de chat pour l’aligner sur l’image de marque du magasin, en conservant une identité visuelle cohérente tout au long du parcours client.
2.0. Guide d’installation pour l’addon Prestashop WhatsApp Chat :
Une fois que vous avez acheté l’addon, suivez les étapes ci-dessous :
- Accédez à Administration du magasin -> Modules et services.
- Cliquez sur “Télécharger un module”. Vous pouvez faire glisser ou déposer le fichier ou simplement sélectionner le fichier dans le système.
Une fois le fichier entièrement téléchargé, une notification de…”Module (s) installé (s) avec succès” s’affichera.
Interface d’administration 3.0 : Addon du gestionnaire de chat en direct Prestashop WhatsApp :
Le plugin Prestashop WhatsApp Chat fournit une interface facile à utiliser qui permet à l’administrateur de gérer les configurations du module à sa convenance. De plus, l’administrateur du magasin peut gérer et modifier la disponibilité du chat, le statut de l’agent, les pages où il souhaite afficher l’icône de support WhatsApp, etc. en quelques clics.
3.0.1 Paramètres généraux :
Activer le module : L’administrateur du magasin peut activer le module de chat WhatsApp à partir d’ici.
CSS personnalisé: Dans le champ de texte suivant, l’administrateur du magasin peut ajouter un CSS personnalisé pour modifier l’apparence de l’icône WhatsApp sur la vitrine.
3.0.2. Liste des agents :
L’administrateur Presta peut vérifier l’enregistrement de tous les agents de chat dans l’onglet de la liste des agents. Nous avons fourni la possibilité d’afficher le nom de l’agent, le numéro de l’agent, l’ID de l’agent, le créneau de disponibilité et l’état de l’agent dans l’onglet de la liste des agents du Module complémentaire Prestashop WhatsApp Live Chat Manager.
Ajouter un agent : L’administrateur du magasin peut ajouter un nouvel agent de chat en cliquant sur le bouton affiché dans l’image ci-dessus.
Modifier l’agent : Si vous souhaitez modifier les configurations d’un agent de chat existant, vous pouvez cliquer sur le bouton Modifier l’agent de chat.
3.0.3. Configurations des agents :
Actif: L’administrateur du magasin peut activer/désactiver des agents de chat particuliers à partir d’ici.
Saisissez le nom de l’agent : Ce champ de texte particulier est prévu pour saisir le nom des agents de chat.
Ajoutez le numéro de téléphone : L’administrateur peut ajouter le numéro de téléphone de l’agent dans le champ de texte suivant. De plus, il est obligatoire d’ajouter le numéro de téléphone mobile avec le code du pays pour assurer le bon déroulement du travail de WhatsApp Chat sur votre boutique Presta.
Ajoutez le message prédéfini : Vous pouvez ajouter n’importe quel message prédéfini ici et les clients trouveront le même message rempli automatiquement dans leur boîte de message lorsqu’ils approcheront du chat WhatsApp.
Périphériques d’affichage : Nous avons fourni 3 options ici. Ordinateurs de bureau, téléphones et tablettes afin que l’administrateur puisse choisir selon ses préférences.
Pages d’affichage : L’administrateur du magasin peut choisir les pages spécifiques sur lesquelles il souhaite afficher l’icône de chat WhatsApp. Vous pouvez choisir l’option spécifique ou toute la page dans le champ suivant.
Régler l’heure (à partir de) :�Dans le champ de texte suivant, l’administrateur devra ajouter l’heure de début de la disponibilité d’un agent de chat particulier. Le format de l’heure doit être HH : MM : SS.
Régler l’heure (TO) : Ici, l’administrateur peut ajouter l’heure de fin du créneau pour l’agent de chat.
4.0. Module de chat Prestashop WhatsApp : Front-End :
Comme mentionné précédemment, nous avons exploré les options de personnalisation du backend conviviales fournies par l’extension PrestaShop WhatsApp Live Chat. Une fois les configurations nécessaires configurées, l’administrateur de la boutique peut rapidement activer la fonction d’assistance client sur la boutique en ligne. De plus, vous avez la possibilité de découvrir la démonstration du module, qui vous permet de prévisualiser les fonctionnalités front-end et back-end en direct du plugin WhatsApp Chat pour PrestaShop.
Si vous avez des questions ou des recommandations concernant le plugin WhatsApp Chat Manager, notre équipe d’assistance est facilement disponible à l’adresse support@knowband.com.
