Qu’est-ce qu’un programme de fidélité ?
Un programme de fidélité est une stratégie marketing utilisée par les marques où elles récompensent des incitations ou des points de fidélité aux acheteurs chaque fois qu’ils achètent sur leur site Web/magasin. Les points sont attribués pour que le client continue à acheter la même marque lors de ses prochains achats.
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Comment fonctionnent les programmes de fidélité client ?
Pour commencer, le client effectue un achat et reçoit des points dans son portefeuille. C’est un geste d’une marque pour remercier les clients d’avoir choisi leur marque pour acheter. Après avoir reçu des points de fidélité, les clients peuvent échanger ces points contre une réduction sur leur prochain achat. Ce qui est excitant avec les programmes de fidélisation de la clientèle, c’est qu’il s’agit d’un cycle continu où les clients sont récompensés pour chaque achat. Ainsi, les clients continuent d’acheter, reçoivent des récompenses, puis les utilisent lors du paiement, et c’est ainsi que fonctionne le cycle du programme de fidélité. Les types de programmes de fidélité varient d’une entreprise à l’autre, mais ils sont tous centrés sur un seul objectif : fidéliser les clients à la marque ou, en bref, créer fidélité du consommateur.
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Avantages des programmes de fidélisation client
Un programme de fidélité offre de nombreux avantages. Dans cet article, j’ai mis en avant les 6 principaux avantages des programmes de fidélité pour votre activité en ligne.
1. Améliorer la fidélisation des clients
Le premier et principal avantage d’un programme de fidélité est qu’il vous aide à améliorer la fidélisation de la clientèle. Je veux dire, chaque programme de fidélité a un motif principal, c’est-à-dire fidéliser les clients, et ils font l’un des meilleurs et des plus efficaces.stratégies de fidélisation de la clientèle. Saviez-vous qu’environ 60 % des détaillants considèrent la fidélisation de la clientèle comme leur principal obstacle ? Les programmes de fidélité éliminent cet obstacle dans une certaine mesure.
2. Augmentation des ventes
Augmenté�ventes�sont le�suivant�avantage�de fidélité�programmes. Alors, jeLes programmes de fidélité sont très efficaces pour augmenter vos revenus de commerce électronique. Offrir des points de fidélité à un client pour l’achat de produits garantit des achats répétés et vous aide à fidéliser votre clientèle au fil du temps. Une fois que vous aurez gagné leur fidélité, ils seront susceptibles de faire davantage confiance à votre marque et de la préférer à vos concurrents. Et une fois qu’ils sont devenus vos clients fidèles, votre graphique des ventes reste souvent élevé. Et si je vous disais que les clients existants contribuent à 65 % de l’activité d’une entreprise ? Je suppose que cela suffit pour vous faire comprendre l’importance des programmes de fidélisation de la clientèle.
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3. Les programmes de fidélité sont rentables
Conserver les clients existants est relativement moins coûteux que d’en acquérir de nouveaux. La crédibilité que vous avez bâtie auprès de vos clients existants vous aurait demandé beaucoup d’efforts, de temps et d’argent. Transformer un nouveau client en client fidèle nécessiterait le même engagement. Mais vos clients existants ont traversé votre parcours, par conséquent, la dépense pour les persuader d’acheter régulièrement est inférieure à ce qui serait nécessaire pour influencer de nouveaux clients. La recherche indique que l’acquisition de nouveaux clients coûte 5 fois plus cher que la fidélisation des clients existants.
4. Faites passer la relation client au niveau supérieur
Pour grandir en tant que marque, il faut une relation saine avec les clients, et les programmes de fidélité vous aident à créer un lien fort avec vos clients. 76% des consommateurs pensent que les programmes de fidélité font partie de leur relation avec les marques. En obtenant des récompenses ou des points de fidélité pour un achat, les clients se sentent plus attirés et émotionnellement attachés à votre marque et la préfèrent comme option de choix pour les achats en ligne. Valorisez vos clients et traitez-les de manière spéciale. Faites-leur sentir qu’ils sont importants et que vous voulez qu’ils reviennent dans votre magasin. Établissez une connexion personnelle grâce à vos programmes de fidélité.
5. Développer la notoriété de la marque
En plus des avantages des programmes de fidélisation de la clientèle, ils augmentent la notoriété de votre marque. Si un client reçoit des points de fidélité sur un achat, il suggérera probablement votre marque à ses amis, sa famille, ses collègues ou ses proches. Ces clients sont ce que nous appelons des Brand Advocates qui font du bouche à oreille pour votre marque et vous apportent de nouveaux clients. Nous pouvons donc dire que les programmes de fidélisation de la clientèle sont également efficaces pour l’acquisition de clients. Cela permet à votre marque de se faire remarquer. De plus en plus de personnes visitent votre magasin et cherchent à acheter auprès de votre marque.
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6. Les programmes de fidélité rendent les clients heureux
Le bonheur et l’épanouissement des clients sont l’une des promesses des programmes de fidélisation de la clientèle. Tout consommateur adorerait obtenir quoi que ce soit en échange de son achat. Et les clients vous apprécieront également pour cela et auront plus de goût pour votre marque. Cela reflète le fait que vous ne les voyez pas seulement comme des clients ponctuels, mais que vous souhaitez également entretenir une relation saine avec eux à l’avenir.
Module Points de fidélité par KnowBand
Si vous cherchez également à mettre en place un programme de fidélité pour votre entreprise de commerce électronique, notre module Points de fidélité vous aidera à le faire efficacement. Cela vous aide non seulement à fidéliser votre clientèle, mais vous offre également la possibilité d’acquérir de nouveaux clients. Comment? Eh bien, le module Points de fidélité vous permet de récompenser un bonus d’adhésion aux nouveaux utilisateurs lorsqu’ils s’inscrivent sur votre site Web et lorsqu’un utilisateur effectue un achat. Les clients peuvent utiliser des points de fidélité sous forme de bon de réduction. Il s’agit d’un module riche en fonctionnalités qui vous permet de définir plusieurs conditions pour qu’un client gagne des points de fidélité, par exemple, lorsqu’un utilisateur a acheté pour un certain montant ou une certaine quantité, etc. En termes simples, un utilisateur ne sera qualifié que pour accumuler des points de fidélité s’ils répondent aux critères établis par le magasin. Pour rendre les choses plus intéressantes, vous pouvez à tout moment surprendre vos clients en créditant des points de fidélité dans leur portefeuille en magasin. Knowband propose le module Points de fidélité pour PrestaShop, OpenCart et Magento�2. Découvrez le module pour connaître toutes ses fonctionnalités et ses avantages-
Sur vous
Plus de 80 % des acheteurs en ligne ont déclaré que les programmes de fidélité les encourageaient à continuer d’acheter auprès de certaines marques. Par conséquent, vous ne pouvez tout simplement pas ignorer les avantages des programmes de fidélité. Vos concurrents, quelque part, retirent vos clients potentiels d’un programme de fidélité. Il est grand temps que vous ayez aussi un programme similaire. Ne pensez pas trop à ce que font vos concurrents. Concentrez-vous sur ce que vous pouvez faire de mieux pour motiver vos clients à rester fidèles.
Statistiques recueillies auprès de�INVESP
J’espère que ces informations que j’ai partagées avec vous vous ont fait comprendre l’importance des programmes de fidélisation de la clientèle. Si vous souhaitez ajouter quelque chose à cet article, n’hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous. Pour toute assistance ou question concernant le module, vous pouvez nous contacter à support@knowband.com