L'un des plus grands défis auxquels les entreprises en ligne sont confrontées de nos jours est de conserver leurs clients existants. En raison de la pandémie mondiale de COVID-19, les entreprises ont été durement touchées et les revenus ont considérablement chuté. Les gens hésitent à rester à la maison. À l'exception de l'achat d'articles essentiels comme les produits d'épicerie et les médicaments, ils évitent autant que possible tout autre produit. Personne ne peut être mis en cause pour cela (enfin, bien sûr, d'où il est originaire). Les marques et leurs clients sont tous les deux impuissants à l'heure actuelle, et je ne vois aucun bon signe tant que nous ne serons pas en mesure de maîtriser la situation. Vous pourriez avoir du mal à fidéliser vos clients. Et il est également vrai que vous n'êtes pas le seul à traverser une période difficile dans cette crise.
5 conseils pour fidéliser les clients
Si vous avez atterri dans cet article, vous cherchez probablement des moyens de fidéliser vos clients au milieu de cette épidémie de COVID-19. Pas de soucis! Dans cet article, j'ai mis en avant certains des moyens efficaces de fidéliser vos clients ou vos clients et de les rassurer.
1. Communiquez fréquemment avec vos clients
Dans la phase actuelle, la communication est très importante. Ainsi, la première et la première chose à faire, lorsque vous songez à fidéliser les clients, est de communiquer avec eux à intervalles réguliers. Le verrouillage a commencé à faire des ravages sur les gens. Le sentiment d'anxiété et d'agitation s'est amélioré. La meilleure façon de calmer leurs nerfs est de communiquer régulièrement avec eux et de leur rappeler que nous sommes tous dans le même bateau. Que ce soit par e-mail ou reseaux sociaux, faites tout ce qu'il faut pour éliminer le fossé de communication. Rester en contact.
2. Tenez-les informés des changements dans votre entreprise
L'épidémie de COVID-19 vous aurait forcé à apporter des changements malheureux dans votre entreprise. Malheureux ou autre, il est important que vos clients soient informés de la moindre des choses qui se passent autour de la marque dont ils sont fidèles depuis longtemps. Quels types d'actions vous prenez ou si vous avez apporté des modifications à vos politiques, tenez-les à jour. De nombreuses entreprises de commerce électronique sont actuellement confrontées à des problèmes d'expédition et de livraison et n'acceptent même pas de commandes. Les clients doivent en être conscients. Informez-les quand ils peuvent s'attendre à ce que leur commande soit livrée. En relation: Comment COVID-19 a affecté le comportement d'achat en ligne et les ventes de commerce électronique?
3. Créez du contenu utile
Comme on dit, le contenu est le roi. Quoi qu'il en soit, le contenu ne mourra jamais. Et tandis que vos clients restent à la maison et trouvent quelque chose de productif à faire pendant la quarantaine, c'est le meilleur moment pour déposer du contenu de qualité dans leur boîte de réception. Trouvez des idées créatives. Exprimez votre point de vue sur cette pandémie mondiale. Si vous avez pris des initiatives pour l'amélioration de ce monde ou aidé le gouvernement d'une manière ou d'une autre pour quelque chose pour vos clients, rédigez un contenu de qualité à ce sujet et envoyez-le à vos clients. La rédaction d'articles ou d'articles de blog est l'un des meilleurs moyens de dialoguer avec vos clients et de les fidéliser.
4. Offrez une remise / Offrez des cadeaux
Les rabais sont toujours alléchants. Mais vous vous demandez peut-être en quoi cela peut être utile à un moment où les clients ne passent même pas de commandes. Eh bien, ce que vous pouvez faire, c'est exécuter une offre ou définir un code de réduction grâce auquel les clients bénéficieront d'une remise instantanée sur leur achat. Vous pouvez obtenir le paiement à l'avance et vous promettre de livrer dès que la situation est normale et que la livraison reprend. C'est essentiellement pour les entreprises qui offrent une livraison physique. Pour les entreprises qui vendent et achètent des biens en ligne, vous pouvez réduire vos frais de produits ou de services et les fournir à un coût légèrement inférieur. Si tu as un carte cadeau sur votre site Web, vous pouvez baisser un peu les frais des cartes-cadeaux et les encourager à magasiner. Dites à vos clients qu'ils peuvent utiliser la carte-cadeau une fois le verrouillage terminé. En parlant de nous, nous avons aussi fait certains de nos modules gratuits pour nos clients / marchands de commerce électronique, en guise de soutien.
5. Soyez actif sur les réseaux sociaux
Les médias sociaux ne sont pas seulement un moyen de discuter avec vos amis ou de partager des photos. Maintenant, c'est devenu une plate-forme pour les marques pour engager ou communiquer avec leur public. Les sites de médias sociaux comme Facebook et Instagram sont les plus populaires parmi les jeunes, et il est fort possible que 90% de votre clientèle possède un compte sur ces plateformes. Au cours de cette période de verrouillage, vos clients passent probablement la plupart de leur temps sur les réseaux sociaux. C'est le meilleur moment pour dialoguer avec vos clients ou vos abonnés. Soyez actif sur vos pages de médias sociaux et publiez régulièrement des contenus précieux et intrigants. Que diriez-vous d'héberger un Facebook ou Instagram en direct? En relation:Marketing des médias sociaux pour le commerce électronique: stratégies et meilleures pratiques
Final Thoughts
Ne pensez pas trop à fidéliser vos clients. Les clients savent également que chaque entreprise traverse une phase difficile. Ils seront certainement de retour lorsque nous nous débarrasserons de cette pandémie de COVID-19. Donnez votre meilleur coup et faites tout votre possible de votre côté pour rassurer vos clients.
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