Le succès d’un magasin de commerce électronique dépend principalement du type d’expérience qu’il offre à ses utilisateurs. L’expérience utilisateur est d’une importance vitale pour l’acquisition de la clientèle, ainsi que pourfidélisation de la clientèle. Avec la concurrence féroce entre les marques sur le marché du commerce électronique, celle qui offre une expérience de magasinage simplifiée à ses utilisateurs gagne la course.
Pourquoi l'UX est-il si important?
Les consommateurs n’oublient pas facilement une marque qui offre une excellente expérience utilisateur. UX est important pour votre activité en ligne pour offrir un confort à vos visiteurs et les fidéliser à votre marque. C'est l'expérience utilisateur qui permettra à vos clients de rester fidèles à votre magasin à long terme. Maintenant, la partie importante, comment simplifier l'expérience de magasinage en ligne pour les clients? Pensez du point de vue du client. Traitez-vous comme votre propre magasin, naviguez sur votre site Web et demandez-vous si vous trouvez une expérience confortable ou non. Il y a toujours des domaines à améliorer. Dans cet article, je vais vous fournir des conseils utiles sur 7 pour simplifier l'expérience de magasinage en ligne et améliorer l'expérience client. Vérifie-les.
1. Concevez bien votre page d'accueil
Votre page d'accueil est le point d'interaction pour vos visiteurs. Il décide si l'utilisateur va passer du temps dans votre magasin ou s'il quitte rapidement la boutique. Si incroyable que soit votre offre, si la page d’accueil de votre boutique en ligne ne plaît pas aux visiteurs, vous constaterez une augmentation significative du taux de rebond et une perte éventuelle de clients potentiels. Ne manquez pas les perspectives. Rendez votre page d’accueil attrayante, ce qui permet au visiteur de continuer à naviguer dans votre magasin. Donnez-lui un bon design. Faites que votre première impression compte.
2. Fournir une fonctionnalité de recherche facile
Activez la fonctionnalité de recherche simple pour que vos clients recherchent sans effort le produit souhaité. Bien avant cela, placez votre barre de recherche aux bons endroits et rendez-la facile à repérer. La fonctionnalité de recherche de votre site doit comprendre les requêtes de vos utilisateurs et fournir des résultats pertinents. Une recherche efficace sur le site doit être suffisamment réactive pour afficher les résultats appropriés sur les abréviations, les fautes d'orthographe, les recherches de produits associés, etc. Essayez les Knowband Addon de suggestion automatique pour Prestashop cela vous permet de personnaliser votre barre de recherche selon votre choix et vous aide à améliorer la fonctionnalité de recherche de votre site.
3. Simplifiez votre processus de commande
Ne faites pas attendre vos utilisateurs trop longtemps pour passer la commande. Plus le délai de vérification est long, plus les chances de abandon de panier. Assurez-vous que votre page de paiement offre une fonction de connexion facile, comme la connexion sociale, une validation en tant qu'invité pour ceux qui ne souhaitent pas s'inscrire eux-mêmes sur votre boutique e-commerce, une option simple pour mettre à jour la quantité de produit sans revenir à la page du produit, plusieurs fois. options de paiement, etc. Essayez notre commande One Page Checkout pour PrestaShop, OpenCart, Magento et Magento 2.
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Lire: One Page Checkout vs Multi-Page Checkout: Quel est le meilleur et pourquoi?
4. Rendez votre site mobile réactif
La majorité des acheteurs en ligne préfèrent faire leurs achats à partir de leurs appareils mobiles. Tout le monde ne porte pas toujours un ordinateur portable avec lui / elle et tout le monde n'est pas disponible, mais presque tout le monde possède un téléphone portable aujourd'hui. C'est pourquoi un site de commerce électronique optimisé pour les appareils mobiles est indispensable pour les détaillants en ligne afin de générer davantage de trafic mobile et d'améliorer l'expérience d'achat en ligne de leurs utilisateurs mobiles.
5. Avoir une application mobile
Aujourd’hui, presque toutes les entreprises ont leur Mobile App. Avoir une application mobile facilite le parcours d'achat des consommateurs. De plus, l'avantage d'une application mobile réside dans le fait que les consommateurs sont généralement connectés à l'application même lorsqu'ils sont inactifs. Il évite les maux de tête liés à la nouvelle connexion et offre en plus un chargement plus rapide et une entrée rapide dans le magasin. Une application mobile est aujourd'hui une nécessité pour les consommateurs comme pour les commerçants afin de simplifier l'expérience client.
6. Encourager les avis et les notes
Les avis influencent fortement la décision d'un client d'acheter un produit. Lorsque les acheteurs recherchent un article en particulier, ils recherchent ses avis pour en garantir la qualité, pour savoir s’il vaut la peine de dépenser de l’argent ou non. De même, les évaluations définissent la qualité du produit. Un produit bien noté renforce automatiquement la confiance de l'utilisateur envers ce produit et l'encourage à effectuer un achat. Cela améliore l'expérience utilisateur et réduit les retours de produits.
7. Améliorer le support client
Les consommateurs sont remplis de questions. Cela peut concerner certaines offres, la disponibilité, le retour du produit, etc. Tout le monde aimerait que leurs requêtes soient résolues dans les meilleurs délais. Les acheteurs en ligne ne sont pas différents. En offrant aux clients un moyen simple de contacter leur équipe d'assistance, ils se sentent plus détendus et satisfaits. Autorisez les clients à vous contacter en déposant un message instantané, un courrier électronique ou un numéro de téléphone.
Conclusion
Les entreprises en ligne ont compris l'importance de fournir aux utilisateurs une expérience d'achat simplifiée. Si vous souhaitez devenir une marque de commerce électronique, concentrez-vous sur les besoins de vos clients et essayez de les satisfaire. Prenez soin de vos clients et vous n'aurez plus à vous soucier de vos conversions. Si vous trouvez les astuces mentionnées ci-dessus sur "Comment simplifier l'expérience d'achat de vos clients?" utile, laissez un commentaire ci-dessous.
