Des moyens puissants d’utiliser les avis clients pour stimuler la conversion
Les avis clients renforcent la confiance des consommateurs, établissent des preuves sociales et établissent une ligne de communication claire avec les clients. C’est pourquoi chaque détaillant en ligne souhaite voir ces cotes convoitées à cinq étoiles à code couleur. Il vaut sans aucun doute la peine de se concentrer sur l’amélioration des avis en ligne ou, à tout le moins, d’encourager les consommateurs à laisser des commentaires constructifs et à partager leurs expériences. Lorsqu’un client constate que plus de 50 clients ont acheté un produit, il peut également vouloir le vérifier. Cela se traduit par un taux de conversion plus élevé pour votre entreprise.
Le lien entre les avis clients et le parcours client
Pour comprendre la relation entre le comportement des clients et leurs commentaires, nous devons comprendre les types d’avis clients et en tirer une interprétation.
1. Il vous renseigne sur la santé du produit et de la marque
Cet avis vous donne une idée de ce que les consommateurs pensent de votre entreprise et de vos produits, et il peut vous aider à suivre les tendances à long terme de l’image de marque et du succès des ventes. La comparaison de différentes versions de produits ou de types de produits similaires que vous vendez peut être facilitée par la recherche de produits et de marques.
2. Décide le meilleur avec les évaluations de satisfaction client
Pour que les marques comprennent les points de changement dans le parcours d’engagement client, la recherche sur la satisfaction client est importante. Les sources d’avis en ligne et hors ligne sont souvent combinées dans un rapport de satisfaction client complet. Les marques peuvent mettre à jour ou exclure des produits du marché en fonction des résultats.
3. Avis sur la fidélité à la marque
L’analyse de la fidélité à la marque vous permet d’identifier les domaines de votre marché où vous pouvez vous améliorer ainsi que les domaines où vous pouvez vous améliorer. Les transactions de retour, l’utilisation de plans de fidélité ou de cartes-cadeaux, le bouche-à-oreille des consommateurs, le service client et l’expérience d’achat globale sont tous des exemples de fidélité à la marque. L’analyse de la fidélité à la marque vous aidera également à comprendre ce que les consommateurs pensent de votre produit ou service.
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4. Les avis vous font comprendre les préférences des clients
Les clients fourniront rapidement des commentaires en sélectionnant leurs intérêts. Donner aux clients la possibilité de sélectionner eux-mêmes leurs préférences aide au développement de personnalités d’acheteur, à l’identification des intérêts des clients et au ciblage approprié des utilisateurs. Les intérêts des clients peuvent être découverts grâce aux avis, qui peuvent aider à la conception globale du site Web, aux campagnes marketing, aux tactiques de vente et à d’autres facettes de votre entreprise.
5. Avis sur les ventes
Les avis des clients sur les ventes vous aideront déterminer si vos tactiques de vente fonctionnent et fournir des informations pour aider les vendeurs à améliorer leurs compétences. L’utilisation d’un e-mail ou d’un SMS pour suivre l’expérience de vente des clients permet de maintenir vos avis à jour et significatifs. Vous pouvez collecter des avis sur les ventes à l’aide de WhatsApp ou de tout autre messager sur les réseaux sociaux après chaque achat.
6. Notes des clients
Les clients apprécient les notes par étoiles car ils ont une représentation visuelle de leur satisfaction. En parcourant vos e-mails ou en parcourant votre site Web, les clients pourront comprendre une note par étoiles. Les notes de départ sont très impactantes et influencent la décision de vente.
7. Mentions sur les réseaux sociaux
Mentions de marque sur les plateformes de médias sociaux, un autre type de preuve sociale, font partie des types de contenus générés par les utilisateurs les plus purs. Gardez un œil sur vos tags et mentions pour avoir une idée de la façon dont les gens utilisent vos produits et pour amplifier le message de votre marque.
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Utiliser les avis clients dans une campagne marketing
Les avis des clients peuvent être utilisés pour générer des détails supplémentaires sur les produits, ce qui en est une excellente utilisation. C’est une opportunité en or d’offrir aux acheteurs autant de détails que possible pendant le processus de prise de décision afin d’augmenter les conversions. Incluez les avis des clients dans des promotions personnalisées et intégrez-les dans les activités marketing. Utilisez les achats, les préférences ou les lieux passés pour personnaliser là où vous le pouvez. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez intégrer vos notes dans les publicités payantes et les promotions sur les réseaux sociaux.
1. Courriel de bienvenue
Le marketing est la pierre angulaire de chaque entreprise, qu’il s’agisse d’une entreprise en ligne ou d’un magasin physique. Vous pouvez fournir des témoignages de vos clients dans votre e-mail de bienvenue conçu. Il n’est pas nécessaire de l’écrire avec force ; au lieu de cela, une approche subtile suffira. Vous pouvez utiliser des avis sur les ventes, des avis sur la satisfaction des clients et des témoignages sur les réseaux sociaux dans un e-mail de bienvenue.
2. E-mail de suivi
Un autre e-mail utilisé par les entreprises est l’e-mail de suivi. Vous pouvez rédiger un e-mail de suivi de deux manières. L’un sert à recueillir l’avis des clients et un autre où vous pouvez mettre en évidence l’avis des autres clients. Incluez des avis sur la santé de la marque dans votre e-mail de suivi.
3. Rappels de panier abandonné
L’abandon de panier a diverses causes, mais l’une des plus courantes est qu’un acheteur ne sait pas quelle marque acheter. Lors de la poursuite du panier abandonné et de l’envoi de rappels à votre client, vous pouvez utiliser le CGU pour le persuader de vous choisir en incluant les commentaires des clients. Les gens font plus confiance à leur bouche à oreille qu’aux marques. Utiliser des avis bien sélectionnés dans votre e-mail de rappel de panier abandonné, qu’il s’agisse d’une fenêtre contextuelle, d’une notification push ou d’un e-mail, peut vous aider à motiver les acheteurs.
4. Sur la page du produit
Une critique de produit concerne uniquement la qualité et la performance des produits et c’est ce qui compte. Étant donné que les avis des clients apparaissent sur la page de chaque produit, les avis peuvent aider à la découverte de la page via des mots-clés uniques dans moteurs de recherche. De plus, les consommateurs qui publient des produits qu’ils ont évalués sur les réseaux sociaux accordent plus d’attention à ces produits et à la marque.
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5. Campagne publicitaire
Vous pouvez utiliser les évaluations dans plus que le marketing par e-mail pour augmenter les conversions. Les clients peuvent revenir sur votre site si vous utilisez des commentaires positifs sur vos services, produits ou marque dans la publicité de reciblage visuel. Si vous courez payé publicités sur Instagram ou Facebook, laissez-vous tenter !
Comment installer la fonctionnalité d’évaluation des produits ?
Il est désormais évident que toute plateforme e-commerce qui souhaite avoir une expérience d’achat réussie doit avoir un retour produit. Le moyen le plus simple de surveiller et d’optimiser les révisions est sur votre propre site Web.
Générez des commentaires avec des extensions d’avis clients qui offrent des incitations
Si vous commencez tout juste à penser à introduire un cadre pour recueillir des commentaires, un logiciel ou une extension utile vous aidera à le faire de manière professionnelle. Voilà quelque son tissus respirant SOLUTIONS que vous pourriez trouver utile si vous gérez une boutique en ligne :
Module d’évaluation et d’évaluation PrestaShop
Module d’examen et d’évaluation OpenCart
Module d’évaluation et d’évaluation de Magento 2
Module d’évaluation et d’évaluation de Magento
Module d’évaluation et d’évaluation de Shopify
Les clients laisseraient volontiers des avis et des notes si vous les récompensez. Vous pouvez utiliser les modules d’avis et de rappel pour inciter les clients à obtenir tous leurs avis acceptés.
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