A rapport par le Baymard Institute dit que 'Coût d'expédition élevé'est la principale raison pour laquelle abandon de panier aux États-Unis, représentant près de la moitié du total des chariots abandonnés. Les détaillants de commerce électronique, principalement les propriétaires d'entreprise de taille moyenne, rencontrent souvent des problèmes d'expédition, car des marques populaires comme Amazon ont déjà établi la norme si haut en offrant la livraison gratuite ou en maintenant le prix d'expédition au minimum. Dans cet article, j'ai énuméré quelques défis d'expédition auxquels sont confrontés les détaillants en ligne et j'ai également proposé la solution requise. Regardons.
1. Choix du fournisseur d'expédition
Quand démarrer votre activité en ligne, vous ne pouvez compter que sur un ou deux fournisseurs d'expédition. Même en en choisissant un, vous pouvez vous retrouver dans une grande confusion. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous devrez proposer plus de choix pour vos clients. FedEx et USPS sont idéales pour commencer. Avec le temps, vous comprendrez mieux ce qui est le mieux pour votre entreprise, comme connaître les meilleurs fournisseurs d'expédition qui ont un coût d'exploitation raisonnable et prennent moins de temps de transit.
2. Livraison gratuite
Bien que la livraison gratuite soit souvent considérée comme une tactique de marketing pour augmenter les ventes, elle implique un compromis avec la marge bénéficiaire. Si ton affaires en ligne est bien configuré, vous pouvez vous adapter au concept de la livraison gratuite, cependant, on ne peut pas en dire autant des nouvelles entreprises. Les start-ups ne peuvent pas se permettre d'offrir la livraison gratuite facilement car il sera difficile d'inclure le coût d'expédition global dans le produit. Mais c'est aussi un fait que la livraison gratuite est nécessaire pour attirer les clients et les inciter à acheter. Certains des moyens efficaces d'offrir la livraison gratuite sans affecter beaucoup votre marge bénéficiaire sont:
1. Livraison gratuite sur une valeur de commande minimum 2. Livraison gratuite à durée limitée 3. Livraison gratuite sur certains produits 4. Livraison gratuite dans certaines régions 5. Livraison gratuite sur un certain poids
Lire la suite à?Stratégies de livraison gratuite: Pourquoi offrir? Comment offrir? Quand offrir?
Les e-commerçants augmentent légèrement le prix du produit pour couvrir les frais d'expédition.
3. Dommages pendant le transport
L'un des principaux défis liés à l'expédition du commerce électronique auquel les e-commerçants sont confrontés est le transit en toute sécurité du produit de l'entrepôt à l'adresse de livraison du client. Plusieurs fois, les clients se plaignent que le produit n'était pas en bon état ou endommagé lorsqu'il les a atteints. Bien qu'il soit possible qu'il soit déjà en mauvais état, il est très probable qu'il ait été endommagé pendant le transport. Les articles fragiles doivent être soigneusement emballés sinon ils peuvent être endommagés. Pour surmonter cela, assurez-vous que l'emballage est correctement fait. Apprenez à tout savoir sur le transporteur avant de vous engager avec lui.
4. Expédition forfaitaire
Un autre dilemme dans lequel se trouvent les détaillants de commerce électronique est de savoir s'il faut ou non avoir un modèle d'expédition forfaitaire. Le tarif d'expédition fixe a ses avantages et ses inconvénients. Mettre en place un tarif d'expédition forfaitaire pour chaque type de produit sans comprendre et comparer la valeur du produit d'autres articles de votre magasin peut également se retourner contre vous. Par exemple, un tarif d'expédition forfaitaire pour un produit de moindre valeur peut sembler trop élevé et le même tarif d'expédition peut gruger votre profit si ses frais d'expédition réels sont supérieurs au tarif d'expédition forfaitaire. Offrir le bon tarif d'expédition est essentiel pour éviter l'abandon du panier.
Comment pouvons-nous jouer un rôle dans vos envois e-commerce?
Knowband fournit une variété de modules liés à l'expédition qui peuvent être bénéfiques pour votre site Web de commerce électronique. Les modules sont-
Gestionnaire de livraison gratuite
Ce module est disponible uniquement pour le PrestaShop propriétaires de sites Web. Il permet aux commerçants d'ajuster les termes et conditions des configurations back-end afin d'offrir la livraison gratuite aux acheteurs. Vous pouvez spécifier les facteurs à associer pour bénéficier de la livraison gratuite.
Une page de paiement
Ce module de paiement prend en charge une majorité de méthodes d'expédition telles que Mondial Relay, So Colissimo, Ulozenka Delivery, Zasielkovn Delivery, LP Express 24 Delivery, Paczkomaty InPost, Zasilkovna, Poczta Polska (owppoczta), Webshipr, Paczka w Ruchu. Il est disponible pour PrestaShop, OpenCart, Magento Magento 2.
Frais d'expédition par code postal
Disponible pour PrestaShop, ce module vous permet d'ajuster les frais de port pour différentes régions.
Vérification de la disponibilité des produits par code postal
Ce module ajoute un validateur de code postal sur vos pages produits, permettant ainsi aux acheteurs de vérifier si le produit est disponible pour la livraison à leur emplacement ou non. Il est disponible pour PrestaShop, OpenCart et Magento. Pour tout type d'assistance, vous pouvez nous contacter au support@knowband.com