J'ai récemment déménagé dans un nouvel endroit. Quelques jours plus tard, j'ai pensé aller dîner avec ma famille. Depuis que j'étais nouveau sur place, je n'avais pas beaucoup d'idée sur les restaurants à proximité. J'ai demandé à quelqu'un et il m'a guidé vers un endroit où il y en a quelques-uns. Je suis tombé sur deux restaurants – l'un était occupé tandis que l'autre étant au même endroit était vacant. Et comme n'importe quelle autre personne ferait, j'ai fait la même chose. Je n'ai pas pris le risque d'aller dans un restaurant vide et je suis allé dans l'autre sans même y réfléchir. Ce processus de pensée psychologique est ce que nous appelons Preuve sociale.
Qu'est-ce que la preuve sociale exactement?
La preuve sociale est généralement décrite comme un phénomène psychologique ou social où les gens sont influencés par l'action de la masse et suivent la même approche en pensant qu'elle est correcte simplement parce que d'autres la trouvent aussi. Les gens aiment rester avec la majorité. C'est exactement ce que j'ai fait. J'ai supposé que le restaurant vide ne fournissait pas de bons services ou une nourriture de qualité, ce qui pourrait probablement être vrai sinon il n'aurait pas été inoccupé, non? Comme beaucoup de gens étaient dans l'autre, je pensais que c'était mieux.
Preuve sociale dans le commerce électronique
La preuve sociale joue un rôle crucial dans le monde du commerce électronique et peut s'avérer être un outil marketing puissant. Il se réfère aux avis, témoignages, partages sociaux, etc. qui ont une influence majeure sur la décision d'achat des consommateurs. Comprenons cela plus clairement par un exemple. Lorsque vous faites du shopping, vous essayez le produit, ressentez la qualité et effectuez le paiement. Mais cela n'est pas possible en cas d'achats en ligne. Vous n'avez pas le produit en main. Les acheteurs se fient aux opinions des autres, à ce que la majorité a à dire à ce sujet, et sur cette base, ils prennent leur décision.
Comment tirer parti de la preuve sociale pour votre marque?
Vous pouvez utiliser la preuve sociale pour votre marque de plusieurs manières, dont certaines sont:
1. Témoignages
Les témoignages sont des critiques positives laissées par vos clients ou clients pour votre marque, vos produits ou services et peuvent fonctionner exceptionnellement comme preuve sociale. Bien que avis et les témoignages sont généralement considérés comme les mêmes, il y a une légère différence. Ce dernier est collecté et géré par l'entreprise tandis que le premier implique un tiers. Vous auriez souvent rencontré des sites Web qui affichent des témoignages sur leur page d'accueil. C'est un excellent moyen de laisser une première impression forte de votre marque devant vos visiteurs en leur présentant ce que vos clients existants ont à dire sur votre marque. Contactez vos fidèles clients ou clients et demandez-leur de partager leur expérience. Si un client a recommandé votre marque en laissant un avis positif sur vos pages de médias sociaux, utilisez ce témoignage pour encourager les autres à essayer vos services.
2. Avis des clients
Avant de faire confiance à une Marque, la première chose que font les consommateurs est de rechercher ses avis en ligne. Une étude réalisée par BrightLocal indique que 82% des consommateurs accordent de l'importance aux avis en ligne et suggèrent qu'un consommateur moyen lit 10 avis en ligne et passe près de 14 minutes avant de prendre sa décision d'acheter auprès de cette entreprise. Les avis en ligne sont une preuve sociale pour les consommateurs. Essayez de maintenir une bonne image de marque. Collectez des avis sur différents sites Web d'avis liés à votre secteur. Si vous êtes une entreprise locale, votre objectif principal doit être d'obtenir des avis positifs sur Google.
3. Approbation de la marque
Lorsqu'une célébrité ou un influenceur devient le porte-parole de votre marque, cela s'appelle Brand Endorsement. Les marques qui ont un budget énorme peuvent atteindre les célébrités, mais il n'est pas facile pour les petites entreprises de payer énormément d'argent pour l'approbation de la marque. C'est là qu'intervient le marketing d'influence qui est devenu populaire au fil des ans. Des études suggèrent que les gens font plus confiance aux paroles des influenceurs qu'à la marque elle-même. Un influenceur peut être toute personne qui a un grand succès social et qui est populaire parmi votre public cible. Il suffit donc d'analyser votre bon public cible et de contacter un influenceur pertinent qu'il aime et en qui il a confiance. Planifiez comment vous allez le faire fonctionner.
4. Nombre de clients
Si votre activité en ligne a beaucoup progressé au fil des ans ou même ces derniers temps, c'est toujours une bonne option de la présenter, que ce soit sur la page d'accueil de votre site Web ou sur vos pages de médias sociaux. Les nombres développent une pensée psychologique. En constatant qu'une entreprise a servi un grand nombre de clients, d'autres consommateurs sont attirés par elle. J'ai rencontré de nombreuses entreprises qui utilisent des années d'expérience, des clients totaux, des clients populaires, des projets totaux, des utilisateurs totaux dans le monde, etc. comme preuve sociale sur leur site Web. Qu'est ce que ça fait? C'est juste un moyen de faire ressentir à vos visiteurs la crédibilité de votre marque ainsi que les services de qualité que vous avez offerts au fil des ans et le nombre de clients satisfaits.
5. Contenu généré par l'utilisateur
Le contenu généré par les utilisateurs est également une autre stratégie marketing incroyable pour générer une preuve sociale. De nombreuses marques ont lancé des campagnes liées au contenu généré par les utilisateurs où elles demandent aux utilisateurs de partager un mot sur leur marque ou leurs produits sur des sites de médias sociaux à l'aide de hashtags spécifiques. Vous pouvez également lancer de telles campagnes et offrir des récompenses en retour. Le bouche-à-oreille des utilisateurs peut être une excellente preuve sociale. Knowband propose également quelques modules qui peuvent vous aider à construire une preuve sociale, tels que Module Facebook Share and Win Discount grâce auquel vous pouvez demander aux clients de partager votre produit sur leur profil Facebook et d'être récompensé pour cela. Un autre module que vous pouvez rechercher est Rappel de révision et incitations grâce auquel les clients sont récompensés pour avoir publié une évaluation réussie sur votre site Web à propos de vos produits. Vous pouvez également essayer le Module du programme d'affiliation et de parrainage qui vous permet d'exécuter une sorte de programme de référence et de gain sur votre site Web, ce qui vous aidera à créer une preuve sociale de votre marque parmi les utilisateurs.
Conclusion
Grâce à cet article, nous pouvons conclure que la preuve sociale est utile à bien des égards, par exemple:
1. La preuve sociale se construit la confiance du client
2. Il aide à acquérir de nouveaux clients 3. La preuve sociale stimule vos conversions et vos ventes 4. La preuve sociale peut aider à accroître la notoriété de la marque
J'espère que cet article vous a aidé à identifier comment vous pouvez tirer le meilleur parti de la preuve sociale dans votre entreprise en ligne.
