Un excellent système de support client peut renforcer les équipes qui travaillent pour atteindre les objectifs respectifs d'une entreprise. Pour répondre aux demandes du client et améliorer l'expérience client, la planification stratégique, les outils de soutien et une équipe entièrement dédiée jouent un rôle important. Les informations collectées auprès de l'utilisateur peuvent être mises en œuvre pour améliorer le service client en élaborant des politiques raisonnables qui peuvent aider l'entreprise à se développer et à développer votre support client PrestaShop. Le support client est un indicateur du rachat et de la fidélité des clients. La satisfaction du client vous assure que le client sera prêt à acheter chez vous à l'avenir. Dans un marché où les entreprises se font concurrence pour attirer plus de clients, un système de support client peut vous aider. Une entreprise avec des services à la clientèle expérimentés peut durer plus longtemps et fournir expérience client exceptionnelle. Il existe des modules étonnants qui ont été développés par l'équipe Knowband pour vous aider dans la gestion du support client et dans l'improvisation de l'expérience client sur votre boutique PrestaShop.

1. RMA pour gérer les retours et les commandes annulées

Je mets l'Addon Return Manager en premier sur la liste parce que les vendeurs le trouvent trépidant et ne parviennent pas à gérer le retour ou les commandes annulées. RMA Prestashop vous aidera à gérer les retours facilement car il est entièrement configuré et vous pouvez suivre les commandes de retour depuis le backend du module. L'administrateur du magasin peut voir différents choix pour réagir au retour si le client affirme que l'article est arrivé endommagé ou ne correspond pas à la description de l'annonce. En outre, le client peut télécharger l'image du produit défectueux avec une raison ou en ajouter une si elle ne correspond pas à la description indiquée. Nous espérons que cela réduira votre tension de gestion des retours de commandes.

2. Système d'assistance Deskoid pour le service client

Le système Deskoid Helpdesk fournit une expérience client unifiée qui permet aux clients de faire plus facilement leurs achats depuis votre boutique en ligne Prestashop. le Module complémentaire du Helpdesk Prestashop Deskoid combine le magasin avec un système de ticket helpdesk. L'administrateur fournira une interface avec l'aide où les clients contacteront l'équipe de support pour toute requête ou problème et il affichera le fil de message à l'intérieur du bloc de message, de sorte qu'ils pourront également voir les anciens tickets.

3. Facebook Messenger

La moitié de la population mondiale utilise des téléphones mobiles et la plupart d'entre eux utilisent des plateformes de médias sociaux. le Module de messagerie sociale peut être utilisé par l'administrateur de la boutique PrestaShop pour une assistance par chat en direct afin d'améliorer l'expérience client. Il aide les clients à se connecter en utilisant leur compte de messagerie Facebook personnel avec les propriétaires du magasin. L'administrateur définira les paramètres d'apparence et de convivialité de l'icône et de la fenêtre du messager social. L'assistance par chat en direct peut booster le taux de conversion et acquisition de clients.

Pensée finale:

Les services à la clientèle sont un flux considérable pour dépenser votre temps et votre argent si vous possédez une entreprise de commerce électronique. Pour fournir de meilleurs services à la clientèle, vous devez disposer d'un support de chat en direct, d'une politique de retour et d'un système de gestion faciles, de forums de contact ou de services d'appel d'assistance à la clientèle. La satisfaction du client et l'expérience utilisateur jouent un rôle essentiel dans un commerce électronique pour la croissance et la productivité des entreprises. Avec les canaux de support client 24×7, montrez à votre client que vous vous souciez de lui. Lectures recommandées:

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