Le moyen le plus efficace d’éviter les inquiétudes d’un client à propos d’un produit est peut-être de lire les avis sur les produits. La grande majorité des consommateurs se laissent influencer par les avis sur les produits lors de leurs achats. Les avis sur les produits sont importants pour la crédibilité de votre entreprise de commerce électronique, que vous soyez une marque bien connue ou une startup. L’un des facteurs cruciaux qui déterminent le succès à long terme de votre marque est la crédibilité. L’importance des avis sur les produits est souvent ignorée par les détaillants. La conception du site Web et de la page de paiement fait toujours l’objet de beaucoup d’attention, mais si vos produits ne reçoivent pas de critiques positives, rien de tout cela n’a vraiment d’importance. 90 % des consommateurs lisent les avis sur les produits en ligne avant d’effectuer un achat, et 88 % des consommateurs sont motivés à agir après avoir lu des avis positifs, ce qui souligne l’importance des avis sur les produits.
Avis produits : de quoi s’agit-il ?
Les avis ou commentaires des clients sur un produit spécifique sont appelés avis sur les produits. Pour permettre aux clients d’évaluer et d’évaluer les produits qu’ils ont achetés, de nombreuses entreprises en ligne ont des sections d’évaluation sur leurs sites Web. Avant d’effectuer un achat, les autres utilisateurs peuvent acquérir une compréhension claire d’un produit à partir des avis. Ils peuvent lire les critiques, recueillir leurs opinions et déterminer si le produit vaut la peine d’investir ou non. Vous perdez une tonne de clients potentiels si vous n’avez pas ajouté une section de revue de produit à votre site Web de commerce électronique uniquement par souci. pour les mauvaises critiques.
La valeur des avis produits
Dans cet article, j’ai décrit cinq raisons pour lesquelles les avis sur les produits sont essentiels au succès de votre boutique en ligne. Nous allons jeter un coup d’oeil.
1. Les avis sur les produits augmentent la crédibilité
Lorsqu’un utilisateur visite votre site Web avec l’intention d’acheter quelque chose, la première chose qu’il recherche, ce sont les avis. Un produit avec des critiques positives aidera sans aucun doute le client à effectuer un achat. Ils auraient probablement confiance en votre marque et en vos produits. Tout en haut de la page du produit, Amazon affiche les notes moyennes des clients pour un produit, et les avis des clients sont en bas. Lorsqu’un client potentiel visite la page du produit, il voit immédiatement les évaluations du produit ainsi que le nombre total d’évaluations pour ce produit.
2. Les avis sur les produits offrent une meilleure compréhension de l’article
Les prospects peuvent déterminer si le produit a déjà répondu aux attentes des clients en écoutant les gens parler de leurs expériences d’achat antérieures. Bien que les marques s’efforceront sans aucun doute de mettre en valeur chaque caractéristique du produit sous le meilleur jour possible, ce sont finalement les consommateurs qui fourniront les avis les plus précis. Lorsqu’un client examine un produit, il aide les autres à comprendre à quoi s’attendre du produit, comment il fonctionne, quels sont ses défauts, quels sont ses avantages, et bien plus encore.
3. Les avis sur les produits vous permettent de résoudre tout problème avec l’article.
Si un grand nombre de clients critiquent le même défaut du produit, il est de votre responsabilité de corriger l’erreur afin que le problème soit résolu. Il est possible que le client reçoive un article endommagé ou défectueux, mais cela n’arrive qu’à un petit nombre de clients. Si le problème est grave, vous devez l’examiner et le résoudre dès que possible. En termes simples, les commentaires des clients vous permettent d’identifier les défauts du produit et d’apporter des améliorations dans ces domaines.
4. Les témoignages de clients servent de preuve sociale
Le fait que avis sur ce produit peut faire des merveilles pour votre marque est l’un de leurs principaux avantages. Les marques mettent fréquemment en avant ce que les consommateurs ont à dire sur leurs produits ou services, comme vous l’avez peut-être remarqué. C’est ce que nous appelons des témoignages, et ils ont une grande influence sur la décision d’achat d’un client potentiel. Affichez les avis des clients sur la page d’accueil de votre site Web et dans vos profils de médias sociaux. C’est l’une des meilleures méthodes de promotion de marque, car elle peut attirer de nombreux clients potentiels sur votre site Web et faire une excellente première impression sur tous ceux qui le visitent.
5. Les avis des clients augmentent les conversions
Les avis sur les produits peuvent être extrêmement importants pour vos conversions. Les gens vous commercialiseraient de manière flagrante en publiant des critiques favorables. Oui, il y aura aussi quelques mauvaises critiques, mais tant qu’elles sont peu nombreuses, vous ne devriez pas trop vous inquiéter. Aucun client ne peut jamais être entièrement satisfait. Davantage de personnes seront incitées à acheter un produit s’il est de haute qualité et si les consommateurs l’ont commenté favorablement.
Conclusion
Les clients ont le pouvoir d’abaisser ou d’élever considérablement la barre pour votre entreprise. Leurs avis sont très précieux car seules leurs expériences détermineront la qualité de votre produit. De plus, recevoir de mauvaises critiques n’est pas un signe de honte. Ce sont les opinions authentiques des gens que vous évaluez pour la réalité. De plus, cela indique que vous êtes ouvert à entendre tout ce qu’un utilisateur a à dire. Étant donné qu’il n’existe actuellement aucune technologie permettant aux utilisateurs d’examiner les produits en ligne, l’importance des avis sur les produits augmente considérablement. Utilisez le module Review Reminder and Incentives pour rendre les avis plus agréables. Vous pouvez offrir à vos clients des incitations pour chaque avis positif publié à l’aide du module Rappel d’avis et incitations. Les e-mails de rappel de révision peuvent être personnalisés, le moment de leur envoi, le montant de l’incitation et bien d’autres choses. Chaque avis publié sera d’abord approuvé. Les récompenses ne sont remises au client final qu’après votre approbation. Cela semble certainement excitant.
PrestaShop, OpenCart, Magento et Magento 2 Les plates-formes de commerce électronique prennent toutes en charge le module Rappel d’examen de produit et incitations. N’hésitez pas à ajouter un commentaire ci-dessous si vous avez quelque chose à ajouter à cet article. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à support@knowband.com si vous avez besoin d’aide.