La livraison gratuite est une stratégie de vente utilisée par les entreprises de commerce électronique pour encourager les acheteurs en ligne à acheter sans avoir à se soucier des frais de port. Cela aide-t-il réellement à améliorer les ventes? Eh bien, "Oui. C'est le cas" On peut affirmer que la livraison gratuite n'est pas la solution idéale pour assurer la croissance des ventes car elle peut affecter la marge bénéficiaire. Cependant, si les bonnes tactiques sont appliquées, cela peut sûrement apporter des résultats fructueux. Dans cet article, j'ai expliqué comment offrir la livraison gratuite et pourquoi elle est un élément important de votre stratégie de vente. Il vous indiquera également quand vous devez offrir la livraison gratuite. Commençons donc.
Pourquoi devriez-vous offrir la livraison gratuite?
Il est évident que la livraison gratuite ravit les clients, mais elle offre également de nombreux avantages aux entreprises de commerce électronique. Livraison gratuite-
1. Augmente les ventes
Le principal avantage de la livraison gratuite est qu'elle augmente les ventes. L'étiquette de «livraison gratuite» incite les clients à acheter car ils n'auraient pas à payer de frais supplémentaires lors de l'achat d'un produit. Une étude de INVESP confirme la même chose, qui dit que 9 sur 10 consommateurs considèrent la livraison gratuite pour être la raison principale pour faire des achats en ligne.
2. Augmente la valeur moyenne de la commande
En plus des avantages de la livraison gratuite, cela augmente la valeur moyenne de votre commande. Les détaillants fixent souvent un seuil minimum pour que les clients bénéficient de la livraison gratuite sur leurs achats. Ce n'est que si le client effectue un achat au-delà du seuil, qu'il ou elle serait éligible à la livraison gratuite. Les acheteurs ajoutent des articles supplémentaires au panier pour franchir la valeur seuil, ce qui entraîne finalement une augmentation de la valeur moyenne de la commande. Les statistiques collectées par Invesp confirment que 93% des acheteurs en ligne montrent une tendance à acheter plus de produits si l'option de livraison gratuite est disponible.
3. Réduit l'abandon du panier
Le coût d'expédition élevé est la principale raison derrière abandon de panier. Et cela a du sens. Lorsque les acheteurs recherchent un produit, ils ne prennent pas en compte les frais d'expédition. Et lorsque le prix sur la page de paiement dépasse de beaucoup ce qu'il était sur la page du produit ou ce à quoi ils s'attendaient, ils abandonnent à contrecœur leur panier. Imaginez à quel point ce serait satisfaisant pour un client si le prix du produit restait le même partout.
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4. Améliore la fidélité à la marque
La livraison gratuite vous permet de gagner fidélité du consommateur et améliore la fidélité à la marque simultanément. Les clients deviennent fidèles à votre marque et reviennent régulièrement dans votre magasin, évitant ainsi vos concurrents qui facturent des frais de port élevés.
Comment offrir la livraison gratuite?
La livraison gratuite ne peut tout simplement pas être fournie sur tous les produits. Il existe certaines façons de l'offrir. Par exemple-
1. Sur une certaine valeur de produit
Vous pouvez spécifier la quantité minimale de produit pour laquelle le client doit acheter pour bénéficier de la livraison gratuite. Cela n'inclut pas les autres frais. Pour le dire simplement, la "quantité de produit" devrait être équivalente au seuil, pas à la "valeur totale de la commande". Quelque part, il encourage également vente croisée et vente incitative.
2. Sur une certaine valeur de panier
Vous pouvez définir une valeur de panier à laquelle un client doit correspondre s'il ne veut pas payer les frais d'expédition. Par exemple, la livraison gratuite si la valeur totale de la commande dépasse 100 $.
3. Livraison gratuite à durée limitée
Créez une urgence d'achat en proposant une livraison gratuite dans un délai limité. Le but est de convertir les acheteurs potentiels en clients potentiels. Commencez à envoyer des courriels ou publiez-les sur les réseaux sociaux pour informer vos clients de cette offre d'une durée limitée. Faites ce qu'il faut pour atteindre votre public.
4. Devenir membre
Vous pouvez facturer des frais d'abonnement annuels pour un programme d'adhésion, en vertu duquel les clients peuvent profiter de la livraison gratuite. Amazon Prime est l'un des exemples les plus populaires. Il propose une livraison gratuite et rapide dans le cadre de son programme d'adhésion.
5. Sur l'achat d'une certaine quantité ou d'un colis
Celles-ci peuvent inclure des offres telles que Acheter 2 ou acheter un combo et bénéficier de la livraison gratuite. Cependant, vous devez vous assurer que le package que vous proposez ou les produits relevant de l'offre "Acheter 2 ou acheter un combo" peuvent ajuster vos coûts d'expédition, sinon ce sera une perte si vous l'appliquez aussi sur des produits à bas prix. .
Quand devriez-vous offrir la livraison gratuite?
1. Lors d'occasions spéciales
La livraison gratuite peut augmenter considérablement vos ventes pendant la période des fêtes, tout simplement parce que la fièvre des achats est élevée à ce moment-là. Des occasions comme le vendredi noir, Halloween, Noël, le nouvel an offrent une occasion parfaite de saisir plus de ventes en offrant la livraison gratuite.
2. Si vos concurrents l'offrent
C'est bien de suivre les activités de vos concurrents. Il vous fournit les domaines d'amélioration. Vérifiez si vos concurrents offrent la livraison gratuite ou non. S'ils le font, vous devriez aussi l'offrir, pour faire partie de la course. S'ils ne le sont pas, vous pouvez utiliser cela à votre avantage et obtenir un avantage concurrentiel sur vos concurrents.
3. Livraison gratuite sur les retours
Si vos clients ne sont pas satisfaits du produit et en plus si vous leur demandez de payer les frais d'expédition pour effectuer un retour, cela peut ennuyer les clients et peut affecter la fidélité des clients. Pour améliorer la satisfaction des clients et fidéliser les clients, vous pouvez dispenser vos clients des frais d'expédition lorsqu'ils effectuent une demande de retour.
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Principales caractéristiques:
1. Définissez la valeur minimale du panier pour qu'un client reçoive la livraison gratuite. 2. Définissez le poids minimum et maximum des produits pour bénéficier de la livraison gratuite. 3. Autorisez la livraison gratuite aux utilisateurs d'une zone particulière. (Afrique, Asie, Europe, etc.) 4. Rendre la livraison gratuite disponible pour les visiteurs, les invités et les clients. 5. Aidez les clients à comprendre les critères d'expédition dès qu'ils sont sur la page de paiement.
La ligne du bas
La livraison gratuite peut être une excellente tactique de marketing pour augmenter vos ventes en ligne et réduire l'abandon de panier. Mais tout le monde ne peut pas se le permettre. Le géant du commerce électronique Amazon a commencé à proposer la livraison gratuite, mais cela est assez difficile pour les petites entreprises. Alors, assurez-vous de vérifier si ce serait la bonne idée pour votre entreprise ou non. Si vous l'offrez déjà, faites-moi savoir à quel point il a été utile à votre entreprise jusqu'à présent. Si vous prévoyez de l'offrir, consultez les stratégies de livraison gratuite mentionnées ci-dessus et définissez la vôtre en conséquence. Vous avez encore des points à ajouter? Faites-le moi savoir en déposant un commentaire ci-dessous. Aimait ça? Vous aimerez aussi ceci:
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