L'engagement des utilisateurs est un aspect important de l'espace de commerce électronique. Ne pas engager les utilisateurs sur votre site Web entraîne un taux de rebond élevé et, éventuellement, une perte de clients potentiels. Les marques tentent de mettre en œuvre plusieurs stratégies pour accroître l'engagement des utilisateurs. Mais avant de nous plonger dans les stratégies d'engagement des utilisateurs, essayons de comprendre de quoi il s'agit et pourquoi est-ce important.
Qu'est-ce que l'engagement des utilisateurs?
En termes simples, l'engagement des utilisateurs ou l'engagement des clients est l'interaction, ou dire le comportement des utilisateurs envers votre site Web, produit ou services.
Pourquoi l'engagement des utilisateurs est-il important?
L'engagement des utilisateurs a un rôle clé à jouer dans le succès de vos produits ou services. Si les utilisateurs passent du temps sur votre site Web ou sur l'application mobile, cela signifie que cela leur donne une certaine valeur et qu'ils vous aiment en tant que marque. Par exemple, supposons que vous ayez un blog. Vous obtenez de bons succès. Les gens viennent sur votre blog, lisent les informations que vous avez mises, laissant des commentaires, vérifiant les produits que vous avez inscrits dans le contenu de votre blog. Qu'Est-ce que c'est? C'est tout l'engagement des utilisateurs. Les utilisateurs très engagés sont de bons défenseurs de la marque. Ils achèteront non seulement eux-mêmes, mais recommanderont également votre marque ou ses produits à d'autres.
Mesures d'engagement des utilisateurs
La définition de l'engagement des utilisateurs varie d'une entreprise à l'autre. Selon le créneau, les entreprises mesurent l'engagement des utilisateurs à travers certains facteurs. Par exemple, pour un site de blogs, le taux de rebond et le temps moyen passé par un utilisateur refléteraient l'engagement de l'utilisateur. Pour les plateformes de streaming en ligne comme Netflix et Hotstar, l'engagement des utilisateurs serait déterminé par le temps que les gens passent à regarder. Les sites Web de commerce électronique suivraient la fréquence à laquelle les utilisateurs interagissent avec les produits ou ajoutent les articles au panier.
Comment augmenter l'engagement des utilisateurs?
Il existe certaines façons d'augmenter l'engagement des utilisateurs. Dans cet article, j'ai mis en place 5 meilleures stratégies pour augmenter l'engagement client.
1. Réduisez le temps de chargement de la page
La principale chose à faire pour augmenter l'engagement des utilisateurs est de réduire la vitesse de chargement des pages. Je veux dire, il est inutile de parler d'augmenter l'engagement des utilisateurs si votre site Web prend trop de temps à charger. Une étude indique que les utilisateurs rebondissent sur les sites Web dont le chargement prend plus de 3 secondes. La conception de votre site Web, vos produits, vos offres, rien de tout cela n'a vraiment d'importance si votre site Web ne se charge pas rapidement. Éliminez les éléments inutiles et maladroits qui provoquent un chargement lent. Vous pouvez télécharger quelques plugins qui vous aideront à améliorer la vitesse de chargement de votre page. L'un des rares plugins que je recommanderais est le Plugin Accelerated Mobile Pages. Le module AMP augmente la vitesse de chargement des pages sur les appareils mobiles, réduisant ainsi le taux de rebond et le temps de chargement des pages.
Relatif: Avantages de Google Accelerated Mobile Pages (AMP) pour le commerce électronique
2. Avoir des pages Web propres et attrayantes
Vous ne voulez pas que vos utilisateurs grincent des dents lorsqu'ils entrent sur votre site Web, non? Votre motivation est d'engager les utilisateurs. Il est donc important que vos pages Web soient bien configurées et ne semblent pas encombrées. Si vous voulez que les utilisateurs prennent des mesures, vous devez d'abord les mettre à l'aise. Qui ne voudrait pas passer un peu de temps à parcourir un site Web qui a l'air agréable? Faites très attention à votre page d'accueil. C'est le point d'interaction de votre site Web. Remplissez-le d'éléments qui laissent une forte impression et encouragent les utilisateurs à agir. S'il contient des informations passionnantes, les utilisateurs interagiront davantage et vous assisterez sûrement à un engagement accru des utilisateurs.
3. Navigation facile
Avant de viser à accroître l'engagement des utilisateurs, assurez-vous d'avoir optimisé votre site Web pour une expérience utilisateur exceptionnelle. L'engagement des utilisateurs est directement proportionnel à l'expérience utilisateur. Et l'un des meilleurs moyens d'augmenter l'engagement des clients est d'avoir une barre de navigation simplifiée et attrayante. Il doit y avoir suffisamment d'espace entre les onglets, une liste appropriée des catégories et sous-catégories. Bref, cela devrait paraître professionnel.
4. Optimisez votre site Web pour mobile
Le M-commerce a déjà dépassé le commerce électronique et il sera également un facteur dominant dans les années à venir. Le nombre d'utilisateurs de smartphones a également augmenté. Il ne faut donc pas oublier que votre site Web est tout aussi optimisé pour les appareils mobiles que pour les ordinateurs de bureau. Pour le dire simplement, il devrait être réactif. Un site de commerce électronique non réactif aura l'air encombrant et non organisé dans les téléphones mobiles et pourrait obliger les utilisateurs à prendre une sortie. Cela peut avoir un effet grave sur le taux de rebond. Ainsi, avoir un site Web de commerce électronique adapté aux mobiles est nécessaire pour augmenter l'engagement des utilisateurs.
5. Encourager les ventes croisées et les ventes incitatives
C'est toujours une bonne idée d'afficher des versions liées ou même meilleures de votre produit. Parcourir Amazon ou Flipkart, ils ont une section distincte qui dit "Produits similaires" ou "fréquemment achetés ensemble". Vous pouvez également suivre la même approche sur votre site Web.
Relatif:?Un guide complet sur la vente croisée et la vente incitative dans le commerce électronique
Outils d'engagement des utilisateurs
Je propose une liste d'outils qui vous aideront à accroître l'engagement des utilisateurs.
1. Augmenter le nombre d'utilisateurs
L'une des meilleures façons d'engager les utilisateurs sur votre site Web est d'incorporer un Spin et Win popup sur votre site Web. Aujourd'hui, il a été adopté par de nombreuses marques de commerce électronique. Il ajoute un élément de gamification à votre site Web et engage les utilisateurs dans une activité amusante, les persuadant de faire tourner la roue pour gagner des offres intéressantes.
Non seulement il fonctionne comme un outil d'engagement des utilisateurs, mais il vous aide également Développez votre liste de diffusion confortablement et booste vos conversions.
2. Placez une carte à gratter sur l'en-tête avec le module "Coupon à gratter"
Les Module coupon à gratter intègre un coupon non rayé en haut de votre site Web et en fait une technique incroyable pour attirer l'attention des utilisateurs.
Curieux de voir ce qui se cache derrière la carte à gratter, les utilisateurs grattent le coupon. Le coupon contient les offres et offres de votre site Web dont l'utilisateur peut bénéficier après l'avoir gratté. Cela s'avère être un moyen efficace d'augmenter l'engagement des utilisateurs.
3. Testez avec "Infinite Scroll"
Vous pouvez réfléchir à la mise en œuvre DEFILEMENT infini sur votre site Web. Le module Infinite Scroll convertit le processus de pagination en défilement continu. Les utilisateurs n'ont pas besoin de cliquer sur la page suivante pour la visiter. Avec Infinite Scroll, le contenu de la page suivante est automatiquement récupéré et affiché dans la même page, lorsque l'utilisateur fait défiler vers le bas. Mais cet outil d'engagement des utilisateurs ne convient pas à toutes les entreprises de commerce électronique. Donc, avant de décider d'opter pour le défilement Infinite, vérifiez s'il conviendrait ou non à votre créneau commercial. En relation: Pagination vs défilement infini
4. Tirez parti des «notifications Web Push»
Notifications Web Push se sont révélés efficaces pour accroître l'engagement des clients. Avec Module de notifications push Web, vous pouvez contacter vos abonnés même lorsqu'ils ne sont pas présents sur votre site Web. Vous pouvez utiliser cet outil pour envoyer des notifications de panier abandonné, des notifications d'alerte de stock, des notifications d'alerte de prix, des notifications de vente flash, etc.
The Bottom Line
Pour une conversion réussie ou pour intégrer les utilisateurs, l'engagement des utilisateurs a un rôle important à jouer. L'engagement des utilisateurs augmentera automatiquement si vous vous concentrez sur l'amélioration de l'expérience utilisateur et parvenez à réduire le taux de rebond. Appliquez les stratégies d'engagement utilisateur mentionnées ci-dessus, essayez les outils d'engagement utilisateur et voyez s'ils vous ont aidé à atteindre les résultats souhaités. Pour tout doute concernant les modules, vous pouvez nous contacter à support@knowband.com
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