Une page de paiement joue un rôle important dans les conversions de commerce électronique. Sans page de paiement optimisée, les chances d'abandon d'un panier d'achat augmentent considérablement.
L'abandon des paniers se produit trop souvent au cours du processus de paiement et peut avoir plusieurs causes. Il ne sera pas faux de dire que c'est un malédiction sur le commerce électronique. Alors, comment empêchez-vous cela?
Essayons de comprendre pourquoi les visiteurs abandonnent la page de paiement et voyons comment les surmonter avec de simples modifications.
1. Le coût caché est un tueur de conversion
Le coût caché inattendu est l’une des principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent le processus de paiement. Selon le La recherche de Baymard, les coûts cachés supplémentaires tels que les frais d’expédition, les taxes et les frais de transaction sont le pourcentage le plus élevé (% 55) des motifs d’abandon lors du paiement. Néanmoins, la plupart des magasins de commerce électronique ne révèlent pas le montant total de la commande à l’avance avant la page de paiement dans le processus de commande. Les détaillants électroniques qui prennent des frais généraux, des frais supplémentaires ou des coûts cachés doivent révéler le montant exact du produit dans le processus de commande lui-même, au lieu de décevoir le client ultérieurement sur la page de paiement. En fait, le meilleur endroit pour révéler le coût estimé du panier est juste après que le client a choisi l'option d'expédition.
2. Création de compte obligatoire
La création de compte obligatoire se situe à la position 2nd de l’étude réalisée par le Baymard Institute afin de déterminer les raisons de l’abandon du panier lors de la commande. À propos de 34% des clients quittent le processus de commande simplement parce que la boutique en ligne a demandé la création d'un compte obligatoire pour effectuer un achat.
Lorsque de nombreuses options alternatives telles que la connexion sociale et le paiement en tant qu'invité sont facilement accessibles sur les sites Web, il ne semble pas judicieux de proposer uniquement l'option de création de compte traditionnelle sur la page de paiement. En tant que commerçant, vous devez comprendre que si vous ne le faites pas, une majorité de vos concurrents fournirait déjà les options de connexion sociale et de commande des invités sur leur plateforme de commerce électronique.
Ne laissez pas les acheteurs s’inquiéter de la création d’un compte, sauf si vous avez une très bonne raison de les retenir. Ne les obligez pas à visiter le magasin de votre rival pour un paiement facile. Intégrer un départ invité ou un connexion sociale option sur votre page de paiement aujourd'hui.
3. Processus de commande trop long / compliqué
La longueur et la complexité d'un processus de paiement rendent un visiteur réticent à quitter la page de paiement. Pour résoudre ce problème, vous pouvez envisager d'implémenter une extraction d'une seule page sur votre magasin. Bien qu'il n'y ait pas de conclusion claire au débat entre Paiement d'une page ou paiement de plusieurs pages, Je préférerais un achat d’une page à un achat de plusieurs pages. Eh bien, même si vous utilisez le processus de paiement multipage, assurez-vous de ne demander que des informations pertinentes afin que les consommateurs puissent effectuer un achat rapide dans votre magasin. Le processus de paiement d'Amazon, par exemple, est une structure de plusieurs pages, mais il est quand même assez simple et rapide. C'est parce qu'il ne demande pas trop de détails, mais seulement les plus importants. L'étape de création de compte demanderait votre nom, votre email et votre mot de passe souhaité et le tour est joué, vous avez un compte Amazon.
Donc, soit vous proposez un multi-page ou paiement sur une seule page, l’objectif principal devrait être de réduire le nombre d’entrées dans les formulaires utilisés lors du processus de commande. Qu'il s'agisse du formulaire de création de compte ou du formulaire d'adresse de facturation / d'expédition, les clients ne vont jamais aimer si vous pensez capturer plus que suffisamment de détails. Vous pouvez consulter le meilleur formulaire de commande conçu à partir de "Des choses 5 que vous ne saviez probablement pas sur le paiement en ligne“.
4. Politique de retour insatisfaisante
Selon les données recueillies par INVESP, 30% des produits commandés en ligne sont renvoyés, ce qui est 21.11 supérieur par rapport au magasin physique (8.89%). Dans les mêmes données, il a été constaté que près de 58% des acheteurs en ligne souhaitent une politique de retour sans tracas.
Les préoccupations concernant le retour du produit tournent toujours autour de la tête du client. Avant de décider d'acheter, la première chose qu'ils confirment est de savoir si le produit peut être retourné facilement, s'il contient des problèmes.
Votre politique de retour joue un rôle majeur dans le processus de prise de décision du consommateur. Afin de fournir une politique de retour satisfaisante, vous devez également disposer d'un système RMA efficace vous permettant de peaufiner votre structure de retour.
Le processus de retour de votre boutique en ligne devrait bien refléter votre politique de retour. En termes simples, fournissez ce que vous avez mentionné dans votre politique de retour. Si vous avez une politique de retour flexible mais que les clients rencontrent des difficultés lors du processus de retour, cela va créer un impact négatif sur votre magasin. Vous pouvez perdre la confiance de vos clients.
Alors, assurez-vous de bien gérer vos retours. Pour vous faciliter la tâche, nous vous suggérons d’essayer le module Return Manager de Knowband. Vérifiez Addon Gestionnaire de retour pour Prestashop, Extension Return Manager pour Magento et Extension Return Manager pour Magento 2.
A lire également: Conseils simples sur 4 pour réduire les retours sur le commerce électronique
5. Manque de multiples options de paiement
Même de nos jours, de nombreuses sociétés de commerce électronique sont limitées à quelques modes de paiement sélectionnés, ce qui n'est certainement pas un bon signe compte tenu des diverses préférences des consommateurs en matière de paiement. Lorsque les consommateurs ne trouvent pas le mode de paiement qu'ils préfèrent sur la page de paiement, ils n'ont plus d'autre choix que de laisser l'achat incomplet. Ne laissez pas cela arriver à votre boutique en ligne.
Activez plusieurs modes de paiement sur votre boutique et permettez à vos visiteurs de faire leur propre choix pour le paiement.
Conclusion
La page de paiement est l'élément le plus important de l'entonnoir de conversion. La plupart des consommateurs accédant à la page de paiement ont des intentions d'achat d'un certain niveau. Cela dépend de la manière dont vous avez structuré votre page de paiement et de vos politiques de retour afin de persuader les clients de finaliser leur achat. Pour vérifier quelle étape est source de problèmes pour les visiteurs de votre magasin lors de la validation de votre commande, vous pouvez essayer le Module d'analyse de la page Prestashop Checkout. Cet addon peut être une solution utile pour que vous puissiez suivre toutes les métriques importantes de votre processus de paiement.
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