"Questo articolo è diviso in due parti: fiducia dei clienti e fedeltà dei clienti".
Desideri acquisire nuovi clienti e fare tutto il possibile per renderli parte del tuo viaggio e-commerce. Hai visitatori sul tuo sito web ma non stai ancora ottenendo risultati soddisfacenti. Quale potrebbe essere la ragione? Bene, potrebbero esserci dei difetti nel tuo sito web. Ma per un nuovo utente, il fattore di fiducia è il più importante. I nuovi visitatori non si affidano facilmente a un business online considerando la bufala e le attività fraudolente che si svolgono quotidianamente su Internet. E perché dovrebbero? È la prima volta che interagiscono con il tuo marchio. Devi guadagnare la loro fiducia, stabilire una connessione con loro in modo che acquisiscano familiarità con il tuo marchio. Anche se non è un compito arduo creare visibilità del tuo marchio e attirare clienti sul tuo sito web, grazie a Social Media piattaforme, la sfida sta nel convertire nuovi visitatori in clienti. E la fiducia è il fattore cruciale che trasforma un visitatore in un cliente. Sì, ci sono altri elementi importanti come l'UX del sito Web,pagina di Pagamento, ecc. Ma quelli sono secondari. La fiducia del cliente è primaria. Ci sono molti pensieri che passano per la mente di un visitatore quando visita per la prima volta il tuo sito web. Solo dopo aver trovato il tuo sito affidabile e affidabile, pensano di effettuare un acquisto. La fiducia e la lealtà del cliente vanno di pari passo. Una volta creata la fiducia, segue la fedeltà del cliente. Quindi, prima, devi conquistare la loro fiducia. Successivamente, puoi pensare ad altri fattori per renderli fedeli al tuo marchio. Ma il punto qui è come costruire effettivamente la fiducia dei clienti, in primo luogo? Bene, questo è ciò di cui discuteremo oggi. Iniziamo con la costruzione della fiducia dei clienti, seguita dalla fedeltà dei clienti.
Come costruire la fiducia dei clienti?
1. Concentrati sulla sicurezza del tuo sito
Cominciando dall'inizio. I visitatori devono sentirsi sicuri quando atterrano sul tuo sito web. Rimbalzerebbero subito se avvertono che il tuo sito web ha problemi di sicurezza, e tanto meno acquisti. Per questo motivo, devi rendere il tuo sito web certificato SSL. Un certificato SSL aggiunge un livello di sicurezza al tuo sito Web ed è un elemento importante per costruire la fiducia dei clienti.
2. Visualizza i badge di sicurezza alla cassa
Le frodi alle transazioni online hanno raggiunto un nuovo livello al giorno d'oggi. Di conseguenza, le persone sono diventate troppo sensibili per condividere online le informazioni relative alla loro banca. Guadagna la fiducia dei clienti visualizzando i badge di sicurezza dei pagamenti alla cassa. Segnaletica di sicurezza come Norton Secured, McAfee Secure o la visualizzazione di loghi di carte di credito supportati o un blocco di sicurezza sviluppano un senso di fiducia all'interno dei visitatori e si sentono molto più a loro agio durante il pagamento.
3. Diventa social
Mantenere la propria presenza sui social è oggi molto importante se si vuole costruire la fiducia dei clienti. I social media non sono solo una piattaforma di marketing che ti aiuta con la visibilità del marchio, ma è un luogo in cui puoi avere una connessione amichevole con i tuoi follower e costruire credibilità. Le persone ti conoscono come un marchio e costruisci quel fattore di fiducia in loro. Come lo faresti? Sii attivo e inizia a postare attivamente. Interagisci con il tuo pubblico, partecipa alla loro conversazione, rispondi alle loro domande, pubblica le tue storie interiori, racconta loro il tuo viaggio. Questo genere di cose ti aiuterà a conquistare i clienti ea mantenerli a vita.
Correlata: Social media marketing per e-commerce: strategie e buone pratiche
4. Migliora il tuo supporto clienti
Un altro metodo vincente per la fiducia dei clienti è quello di migliorare l'assistenza clienti. Un visitatore / cliente può avere n numero di query. Potrebbe essere correlato al tuo sito Web, prodotti o qualsiasi altro problema per il quale desiderano una soluzione. È tua unica responsabilità risolvere le loro domande e fornire loro un servizio clienti soddisfacente. Per questo, non limitare l'assistenza clienti a sole e-mail o chiamate. Aggiungi anche un'opzione di supporto per la chat live. Inoltre, come ho detto, sii attivo sui social media. La maggior parte dei clienti preferisce piattaforme di social media per sollevare le loro domande. Potrebbe essere un tweet o un DM. Qualunque cosa sia, assicurati di aiutarli con le loro preoccupazioni il prima possibile. I tuoi clienti ti apprezzerebbero per aver mostrato una risposta rapida alle loro preoccupazioni. Se tieni a mente queste 4 cose, i tuoi visitatori troveranno sicuramente il tuo sito web degno di fiducia. Diamo ora un'occhiata a come fidelizzare i clienti.
4 modi per fidelizzare i clienti
Per fidelizzare i clienti, devi concentrarti su alcune cose importanti-
1. Fornisci ciò che dici
La fedeltà del cliente sta nel mantenere ciò che prometti. Molte volte, i clienti non ricevono i prodotti come apparivano sulla pagina del prodotto e talvolta mancano alcune funzionalità. Questo porta alla delusione tra i clienti e si sentono traditi. Non facciamo promesse false. Offri loro la qualità che si aspettavano o l'articolo che ritenevano valesse la pena acquistare. Se non riesci a consegnare quello che dici, probabilmente sarà l'ultima volta che vedrai quel cliente sul tuo sito web. Lo stesso vale per i tempi di consegna e le politiche di restituzione. Il prodotto dovrebbe essere consegnato entro i tempi indicati. Un ritardo nella consegna può irritare i tuoi clienti. E dovrebbe essere seguito da un chiaro politica di ritorno. Non dovrebbe essere che tu abbia promesso resi facili, ma il cliente si trova in difficoltà a effettuare un reso. Queste cose sono importanti se si desidera ottenere la fedeltà dei clienti.
Relazionato-
8 semplici consigli per ridurre i ritorni dei prodotti nell'e-commerce
5 Modi per gestire i resi eCommerce
2. Sii aperto alle recensioni dei clienti
Se non hai aggiunto una sezione di recensione sul tuo sito web solo perché hai paura di alcuni commenti negativi, non otterrai mai la fiducia completa dei visitatori. Le persone sono diventate intelligenti. Prima di acquistare un prodotto da un nuovo sito Web, fanno ricerche sullo sfondo dell'azienda e cercano recensioni per verificare se è autentico o no o vedere cosa dicono le persone sul marchio. Più della metà del lavoro viene svolto se gli acquirenti trovano il tuo marchio abbastanza affidabile da acquistare, quindi arriva la parte di revisione del prodotto che aiuta un potenziale cliente nella sua decisione di acquisto. Le recensioni svolgono un ruolo enorme qui.
Sii trasparente sulle recensioni. Accetta apertamente le opinioni delle persone sul tuo marchio o prodotto. Ci saranno sicuramente delle recensioni positive e delle recensioni negative ma presenterà un segno di onestà davanti ai tuoi clienti. Rispondi alle tue recensioni. Comprendi cosa è andato storto con i tuoi clienti che hanno portato a un'osservazione negativa. Dovresti essere sempre pronto per le critiche costruttive. Relazionato: Perché le recensioni dei prodotti sono importanti nell'eCommerce?
3. Offri punti fedeltà su ogni acquisto
Avere un programma di fidelizzazione per la tua azienda è uno dei modi migliori per fidelizzare i clienti e migliora fidelizzazione dei clienti, contemporaneamente. Quando premi i clienti con punti fedeltà per un acquisto andato a buon fine, in pratica li inviti a fare nuovamente acquisti dal tuo marchio in futuro. Garantisce ripetuti acquisti e ti tiene al passo con i tuoi concorrenti che non hanno alcun programma fedeltà.
Programmi fedeltà costruire una connessione personale tra il marchio e il cliente e aumentare la fedeltà dei clienti.
4. Valorizza i tuoi clienti
Non dimenticare mai di ringraziare o apprezzare i tuoi clienti. Mostrare un po 'di gratitudine non solo ti aiuta a guadagnare la fiducia dei clienti, ma sviluppa anche la fedeltà dei clienti. Ecco cosa puoi fare. Quando un cliente effettua un ordine, ringraziatelo per aver dimostrato la fiducia nel vostro marchio e aver scelto di fare acquisti con voi. O se hanno qualcosa da suggerire o lasciare una recensione, sia essa positiva o negativa, accettala volentieri e apprezzale per aver lasciato un feedback. Chiedi loro se i tuoi prodotti o servizi sono stati all'altezza delle loro aspettative. Chiedere scusa se hanno dovuto affrontare un ritardo o un inconveniente con qualcosa. Questo dimostra la tua professionalità. È importante valorizzare i tuoi clienti per costruire una relazione sana con i clienti.
The Bottom Line
Costruire la fiducia e la lealtà dei clienti non è qualcosa che puoi guadagnare dall'oggi al domani. Ci vorrà del tempo, ma i tuoi sforzi per ottenere la fiducia e la lealtà dei clienti rispecchieranno sicuramente i risultati. Tratta bene i tuoi clienti. Renderli speciali e, soprattutto, evitare di utilizzare esche clic per indirizzare il traffico al tuo sito Web. Quali sono le tue strategie per costruire la fiducia e la lealtà dei clienti?
