Una pagina di pagamento è l'unica interfaccia che porta effettivamente le entrate per la tua attività. È un luogo in cui le offerte sono chiuse e, infine, le vendite vengono effettuate in cambio dei pagamenti effettuati dai clienti.
È davvero spiacevole sperimentare un rimbalzo dalla pagina di pagamento, in quanto è l'unica pagina in cui gli utenti arrivano quando sono sicuri di acquistare finalmente da te. Per qualsiasi motivo casuale, un arretrato dal completamento di un checkout non è quello che ti aspetti dalla tua attività.
1. I clienti odiano lunghe casse
21% di clienti abbandonerebbe un carrello della spesa perché il checkout richiede troppo tempo per essere completato- Stastisia
La lunghezza di una pagina di pagamento è un termine relativo. Alcuni di noi potrebbero dire che avere un checkout di più pagine è lungo, mentre altri potrebbero convenire che le pagine di checkout che richiedono troppe voci siano lunghe.
Problema: Troppi passaggi e troppi dettagli irritano i clienti. Pensano a loro come a un ostacolo che impedisce loro di ottenere il loro prodotto desiderato al più presto.
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L'umore positivo dei clienti è direttamente proporzionale alla durata della cassa [/ didascalia]
Immagina di trovarti nella fila di un negozio del dipartimento, ma prima che il cassiere prenda i contanti, lui / lei ti chiede di compilare un modulo. Ora, alcune domande non sono un problema; un biodata ti irriterebbe sicuramente.
Soluzione: Per gestire la reindirizzamento di più pagine, è possibile passare a sistema di pagamento a pagina singola. Un buon sistema di pagamento a pagina singola ti consente di accumulare il tutto passaggi di verifica su una singola pagina. Questo pesante accumulo è, tuttavia, efficacemente organizzato dalla segregazione in modo che la pagina rimanga pulita e priva di ingombri.
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Nonostante tutto sia su una singola pagina, può essere reso pulito e privo di clutter con la segregazione
Inoltre, dovresti ridurre spietatamente la quantità di informazioni di cui hai bisogno. Chiedi solo quei dettagli che sono importanti. Per cominciare, puoi saltare a chiedere l'indirizzo email secondario, il numero di telefono secondario, l'etnia ecc. Puoi leggere di più per i dettagli su come rendere il design del tuo sito Web di facile utilizzo.
2. Il checkout sui dispositivi mobili non è lo stesso che su desktop
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Spesso ignoriamo le casse mobili pensandoci come un requisito secondario [/ didascalia]
Il maggior numero di articoli e ricerche sono stati pubblicati sul tema del flusso di cassa eCommerce e dell'ottimizzazione UX. Tuttavia, attualmente esiste una copertura piuttosto limitata per i checkout per dispositivi mobili.
Spesso tendiamo a fare tutto ciò che possiamo fare con la nostra forza per rendere scorrevole il checkout. Tuttavia, prestiamo pochissima attenzione a come andrà il flusso del checkout se l'utente acquista su un dispositivo mobile. Guarda questa dichiarazione di Google su 2015:
Secondo Google, "più ricerche su Google avvengono sui dispositivi mobili che su computer nei paesi 10, inclusi Stati Uniti e Giappone"
Anche Alibaba ha riferito "molti dei loro acquirenti acquistano sul cellulare che sul desktop"
Oggi gli utenti utilizzano i dispositivi mobili più del desktop. Ora, se continui a considerare la verifica sui telefoni cellulari come sul desktop, non sarebbe saggio da parte tua. Con sempre più clienti che utilizzano i loro telefoni cellulari per effettuare acquisti online, l'ottimizzazione della pagina di checkout per dispositivi mobili dovrebbe essere la tua priorità principale. Per mantenere tutte le conversioni importanti nella tua canalizzazione, prestare particolare attenzione alla verifica Responsive o all'app per dispositivi mobili è una necessità oggi. Comprensione di come appare un checkout mobile ottimizzato è molto importante qui.
3. Abbiamo forzato le casse degli ospiti-
Per molto tempo abbiamo pensato alle casse degli ospiti come alternativa alla creazione dell'account necessaria. Per questo motivo, i siti di eCommerce forniscono opzioni di checkout a tutti gli utenti.
Il check-out degli ospiti sembra essere la soluzione ovvia per l'affaticamento dei nuovi account, che non richiede ai clienti di creare un account o salvare alcuna informazione personale per acquistare un prodotto. Tuttavia, il checkout degli ospiti non è sempre una mossa intelligente per ogni sito eCommerce. In realtà si traduce in più problemi di quanti ne risolva in pochi casi.
- Rende molto difficile rivedere, modificare o tenere traccia degli ordini
- I clienti non possono riordinare i prodotti utilizzando il checkout degli ospiti
- Diventa difficile per i proprietari dei negozi gestire i resi, gli scambi o i rimborsi
- I proprietari dei negozi non saranno in grado di seguire tali clienti
- I proprietari dei negozi non possono offrire un'esperienza di check-out guidata (pre-popolamento delle informazioni, autosuggerimento, ecc.)
La convenzione comune tra i vari proprietari di eCommerce è che il check-out ospite aumenta i tassi di conversione. Inoltre, la richiesta di creazione dell'account è presumibilmente un ostacolo alla procedura di checkout. Non sono completamente d'accordo con la convenzione. Tuttavia, dipende dallo scenario e dal tipo di informazioni necessarie.
Ad esempio, ASOS non ha mai incluso un checkout per gli ospiti, ma ha comunque sperimentato una riduzione del 50% negli abbandoni del carrello semplicemente con una semplice modifica nella schermata di accesso. Era come appariva la schermata di accesso precedente:
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I clienti sono stati costretti ad accedere o creare un account in precedenza [/ caption]
Hanno fatto una piccola modifica nella pagina sopra semplicemente aggiungendo un pulsante continua per i nuovi clienti.
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La nuova pagina di accesso non ha richiesto la creazione dell'account, ma ha consentito ai clienti di continuare con la procedura di checkout. [/ Caption]
Con la nuova modifica, agli utenti non è stato chiesto di creare un account nella pagina di accesso. Ora possono fare clic sul pulsante Continua per procedere con la procedura di checkout. Tuttavia, è stata un'aggiunta saggia che in realtà non ha risparmiato ai clienti di non avere un account. Gli è stato chiesto di fornire alcune informazioni nella pagina successiva che è stata effettivamente utilizzata per la creazione dell'account. Quindi i clienti dovevano ancora registrarsi.
L'intera idea alla base della storia di ASOS è spiegare come il checkout degli ospiti non è sempre l'unica opzione e puoi fare molto di più con semplici modifiche nel processo. Quindi, il modo migliore per decidere se è necessario il checkout del cliente o meno è considerare i fattori specifici come, può il tuo gestore di ritorno elaborare gli ordini degli ospiti, quante informazioni avete bisogno, quanto spesso i clienti ripetono il loro acquisto e ne avete uno accesso social come un'altra alternativa al checkout degli ospiti.
4. Accesso social alla pagina di pagamento è un'alternativa migliore-
La spiegazione di cui sopra sul check-out degli ospiti ha chiarito che il check-out degli ospiti non è sempre la migliore alternativa. Mi porta al prossimo punto sulla funzionalità di accesso social sui siti di e-commerce. Comprendiamo che le registrazioni e gli account utente sono importanti per i proprietari del sito web. Le informazioni salvate nell'account cliente possono aiutare a incrementare i tassi di conversione eCommerce in larga misura.
Con lo stesso obiettivo, l'accesso social in una pagina di checkout offre agli utenti la possibilità di creare facilmente un account utente senza compilare un modulo di registrazione. Usa le informazioni memorizzate negli account dei social media per recuperare automaticamente le informazioni richieste per creare un account utente sul sito. Quindi, se gli utenti non vogliono creare un account da soli, un accesso social può fare lo stesso per loro.
Un accesso social per popolari piattaforme di social media come Google Plus, Facebook e Twitter è un'aggiunta saggia, oltre a una migliore alternativa alla registrazione dell'account e ai checkout degli ospiti.
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Accesso social come alternativa migliore ai checkout degli ospiti [/ didascalia]
5. I clienti lo odiano quando commettono errori-
È molto frustrante quando si effettua un acquisto per inviare il modulo e attivare un errore di convalida. Anche con poco, confuso, o non una guida su come risolverlo.
Quando appaiono tali convalide senza guida, la cosa che viene alla mente di un cliente è "Ahhh! Ora, cosa ho fatto di sbagliato".
In una situazione ideale, l'utente riempie il modulo di checkout con le informazioni necessarie e tende a finire il lavoro al più presto inviando il modulo. Tuttavia, le persone spesso commettono errori nella compilazione dei moduli, e ciò in cui la convalida della forma entra in scena. Un buon linguaggio di convalida della forma è cortese e chiaro sul messaggio che porta. Le cose che la maggior parte di noi probabilmente non sa sulle convalide della pagina di checkout sono:
- Confonderà l'utente se non viene mostrato nel posto giusto.
- Confonderà l'utente se non viene mostrato al momento giusto.
- Confonderà l'utente se non mostrato nel colore giusto, e
- Confonderà l'utente se non mostra il messaggio chiaro.
Con questi quattro punti in mente, una convalida della pagina di checkout è un elemento cruciale che può interrompere o rendere l'esperienza di pagamento dei clienti. Così,
- Utilizzare sempre le convalide in linea in prossimità del campo che l'ha attivato.
- Mostra la convalida istantanea anziché una visualizzazione in cima alla pagina dopo l'invio del modulo.
- Mostra gli errori in colore rosso e le convalide corrette in verde
- Scrivi un messaggio chiaro sull'errore e sui modi per risolverlo
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Colori appropriati dell'utente e prossimità adeguata per mostrare gli errori di convalida del modulo [/ didascalia]
Infine,
Il check-out per l'e-commerce è un argomento molto ampio ed è sempre in fase di ricerca da parte degli esperti. Innovazioni come checkout a pagina singola, Carrello di shopping Ajax, Convalida della forma in linea, Login sociale ecc. sono tutti esempi perfetti di come il check-out dell'e-commerce si evolve giorno dopo giorno. C'è un sacco di informazioni per parlare di checkout eCommerce. Certamente, la prossima volta che ne scriverò, otterrò altre cose e ulteriori progressi da scrivere sulle casse di eCommerce.
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