I carrelli abbandonati sono inevitabili. Tra gli aspetti che riguardano molto le attività di e-commerce, probabilmente l'abbandono del carrello è in cima alla lista. Conoscevi il tasso medio di abbandono del carrello nel 2019 è stato trovato per essere il 77%? E se consideriamo una scala generale, la percentuale rimane da qualche parte tra 55-80. Anche se lo shopping online sta diventando sempre più conveniente ogni giorno poiché i marchi cercano di migliorare il cliente esperienza di acquisto attraverso il loro Mobile App, i carrelli abbandonati sono ancora contrassegnati in gran numero. È semplicemente perché i clienti possono avere più motivi per abbandonare un carrello e non puoi farci nulla. Le aziende online cercano ogni modo possibile per ridurre il tasso di abbandono del carrello sul loro sito web. Ma sai che una delle migliori pratiche sta nel lavorare sulle e-mail del carrello abbandonate. Se i tuoi visitatori web non superano il pagina di checkout dopo aver aggiunto l'articolo al carrello, è tuo compito contattarli e incoraggiarli a completare l'acquisto. Lasciarlo così com'è danneggerebbe solo il tasso di conversione, tuttavia, se si utilizza tale opportunità per convincerli, potrebbe avere un impatto enorme sulle entrate.
Best practice per le e-mail abbandonate nel carrello
Stai ricevendo traffico eccezionale sul tuo sito web ma noti che le conversioni non sono soddisfacenti. Potrebbe essere un po 'doloroso. Sei testimone di alcuni carrelli abbandonati e li mandi una e-mail per ricordare gli oggetti che hanno lasciato nel carrello. Ma i risultati non sono ancora così positivi! Quale potrebbe essere la ragione? Bene, forse le e-mail di abbandono del carrello non sono abbastanza convincenti per loro. Non sta dando loro una spinta per l'acquisto. Quindi, che ne dici di fare un cambiamento nel tuo approccio? In questo articolo, ho presentato alcune best practice per le e-mail del carrello abbandonate per aiutarti a recuperare i carrelli abbandonati. Dai un'occhiata.
1. Agire rapidamente
Se l'abbandono del carrello è avvenuto nel pomeriggio e tu lo ricordi a quegli utenti durante la notte, non sarebbe affatto una buona pratica. Non sarebbe efficace e molto probabilmente perderesti quella vendita. Quanto dovresti essere veloce per agire? Bene, non dovresti ritardarlo di più di un'ora. Nella mia opzione, dovresti essere veloce a ricordare entro mezz'ora dell'abbandono, ma puoi allungarlo a 1 ora, non di più. C'è una semplice ragione per questo. La prospettiva sarebbe ancora alla ricerca di quel prodotto, il che significa che il desiderio di acquistare sarebbe elevato entro la prima ora rispetto a quando lo si invia dopo 3 o 4 ore.
2. Seguito
Il lavoro non si esaurisce con l'invio di un promemoria. Potrebbero averlo perso o non prestarlo attenzione. Questo è il motivo per cui dovresti prendere almeno 2 follow-up dopo il promemoria. Il secondo dovrebbe andare nelle successive 4-5 ore e il 3rd uno il giorno successivo. Tre email di carrello abbandonate sono più che sufficienti per catturare l'attenzione di quegli utenti di carrelli abbandonati. Non esagerare altrimenti sembrerà più uno spam. Se il potenziale cliente non si converte nei primi tre tentativi, il vantaggio viene perso.
3. Linee di soggetto accattivanti
La riga dell'oggetto è il cuore delle e-mail di abbandono del carrello. Migliore è l'intonazione, maggiori sono le possibilità di conversione. Vuoi che aprano le tue e-mail, scrivano righe che suscitano il loro interesse. Evitare di utilizzare il tipo di esca con clic di linee tematiche. Non lascia una buona impressione. Evita di usare alcuni argomenti molto basilari, come "Hai articoli in sospeso nel carrello". Questo non invoca emozione. Raccogli alcune linee tematiche ed esegui test AB. Scopri quale argomento sta portando più tassi di apertura. Inoltre, cerca di mantenere il contenuto della posta elettronica molto nitido e chiaro.
4. Aggiungi immagini degli oggetti abbandonati all'interno dell'e-mail
Potresti essere curioso di sapere cosa c'entra questo con le email di abbandono del carrello. Bene, la grafica può aumentare significativamente le tue possibilità di conversione. Ricordare ai clienti gli articoli che hanno lasciato solo con il testo potrebbe non essere efficace come quando si includono le immagini. Gli elementi visivi svolgono un ruolo enorme nell'eCommerce. Ad esempio, quando prevedi di acquistare un nuovo telefono, apri quel sito Web più volte per controllare quel telefono. Allo stesso modo, quando si visualizzano le immagini degli articoli in sospeso nel carrello, si rigenerano l'intenzione di acquisto e lo stato d'animo.
5. Offri uno sconto
Includere un codice coupon nell'e-mail di abbandono del carrello che offre uno sconto sull'acquisto incompleto può massimizzare le possibilità di conversione. Nulla tenta un cliente più di uno sconto. Se ottengono qualcosa a un prezzo leggermente inferiore rispetto a quello che era effettivamente al momento dell'acquisto, vorrebbero sicuramente prenderlo.
Una Parola Finale
Se porti queste pratiche nelle e-mail del carrello abbandonate, puoi aspettarti un miglioramento del tasso di conversione. Continua a trovare qualcosa di accattivante e creativo e vedrai sicuramente i risultati presto. Non aspettarti che le conversioni avvengano durante la notte.
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