Quando un consumatore manifesta il desiderio di un acquisto, aggiunge il prodotto al suo carrello ma cade dal suo desiderio al momento finale, il carrello si dice che sia stato abbandonato e il processo è noto come abbandono del carrello. È uno degli aspetti più importanti dell'e-commerce e viene curato con molta attenzione dagli e-rivenditori. L'abbandono del carrello è anche uno dei maggiori ragioni per le quali gli e-merchants hanno difficoltà a generare conversioni.
È impossibile eliminare l'abbandono del carrello, tuttavia, può essere ridotto in una certa misura. Ci sono molte ragioni per cui l'abbandono del carrello avviene. In questo articolo, ho presentato le principali ragioni 4 per l'abbandono del carrello insieme alle soluzioni per frenarle.
1. Alto prezzo di spedizione
L'inaspettato costo nascosto dietro al prodotto lo rende una delle ragioni principali per l'abbandono del carrello. I costi aggiuntivi come le tasse, le commissioni di transazione si sommano alla delusione dei clienti. Gli acquirenti online prendono la decisione di acquisto osservando il prezzo del prodotto, ma l'aumento imprevisto del costo nella pagina di pagamento lascia il cliente frustrato.
Soluzione: Sii trasparente sul prezzo del prodotto. Prova a rivelare il prezzo finale sulla pagina del prodotto stesso. In caso contrario, mantenere il controllo totale in modo tale che i visitatori non restino sorpresi dal prezzo finale.
Il modo migliore per affrontare questo problema sarebbe offrire la spedizione gratuita. Invesp segnala che 93% degli acquirenti online mostra il desiderio di effettuare un acquisto se viene offerta la spedizione gratuita e 61% dei consumatori è probabile che annulli l'acquisto se la spedizione gratuita non è offerta. Modulo di spedizione gratuito PrestaShop consente di impostare le regole di spedizione e rendere trasparente la transazione per i clienti.
2. Iscrizioni obbligatorie
La convenienza è ciò che i clienti cercano, in un negozio di e-commerce. Il viaggio di uno shopper online nel tuo negozio dipende dal tipo di comfort che offri loro. In genere, tale comfort è disturbato dalla procedura di iscrizione obbligatoria. Devi accettare che non tutti i visitatori vogliono essere parte del tuo viaggio eCommerce.
Soluzione: Non obbligare i visitatori a creare un account. Offri loro il servizio di checkout degli ospiti o permetti loro di registrarsi con il accesso social opzione, almeno. In effetti, suggerirei di fornire entrambe le opzioni. In questo modo, il flusso di checkout dell'utente non sarà disturbato e sarai testimone di carrelli meno abbandonati.
3. Mancanza di più opzioni di pagamento
Con così tanti metodi di pagamento disponibili, oggi i clienti hanno impostato le loro preferenze per le modalità di pagamento. Se non trovano l'opzione di pagamento desiderata, non impiegano molto tempo ad abbandonare il carrello. L'introduzione di e-wallet ha reso il processo di pagamento così facile.
Soluzione: Il negozio online deve fornire più opzioni di pagamento, comprese tutte le principali modalità di pagamento come carta di credito, carta di debito, PayPal, ecc. Permettere ai clienti di pagare tramite portafogli digitali. È l'opzione più preferita dai clienti al giorno d'oggi e aiuta a ridurre la possibilità di abbandono del carrello.
4. Checkout lungo
Un processo di checkout lungo e complicato può frustrare un consumatore e costringerlo ad abbandonare il carrello. Succede così spesso che agli acquirenti viene chiesto di fornire dettagli che non sembrano nemmeno necessari. Le persone vogliono controllare il più rapidamente possibile. Se hanno preso la decisione di acquisto, non creare una barriera.
Soluzione: Aiuta i clienti a effettuare il checkout anticipato offrendo una pagina di pagamento. Ciò riduce il numero di passaggi coinvolti in un processo di verifica multi-step e presenta tutti i campi relativi al checkout su una singola pagina. PrestaShop One Page Checkout modulo consente di eliminare i passaggi non necessari e mantenere la pagina di checkout semplice e chiara.
5. Politica di reso insoddisfacente
La politica di restituzione dei prodotti svolge un ruolo significativo nel processo decisionale dell'acquirente. Se la politica di reso del tuo negozio non impressiona il visitatore, ci sono alcune possibilità di abbandono del carrello. Anche prima dell'acquisto, gli acquirenti online vogliono assicurarsi che il prodotto che stanno per acquistare possa essere restituito in caso di consegna di un prodotto difettoso o sbagliato.
Soluzione: Creare un politica efficace di restituzione / rimborso. Lascia che i tuoi potenziali clienti siano sollevati dai loro sudati guadagni. Fai in modo che credano di avere la possibilità di restituire un prodotto se non lo trovano adatto alle loro aspettative.
A voi
La disponibilità di molte opzioni per i clienti ha reso il concetto di shopping online troppo flessibile. Un singolo difetto nel tuo negozio può costringere gli utenti ad abbandonare il carrello. Cerca di coprire tutte le possibili aree che possono causare l'abbandono del carrello. Tieni presente i motivi 5 sopra riportati per l'abbandono del carrello degli acquisti.
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