Il progetto Pandemia di COVID-19 ha costretto le aziende online a modificare le proprie strategie di email marketing. La crisi in corso li ha messi in un dilemma se inviare e-mail promozionali ai propri clienti. Quando si dispone di una strategia pre-pianificata, è difficile apportare modifiche improvvise e adattare di conseguenza il programma di posta elettronica. Il programma viene disturbato, inoltre devi anche capire cosa deve essere fatto. Se sei troppo promozionale invece di essere di supporto in questo momento, può rovinare l'immagine del tuo marchio e potresti perdere alcuni clienti fedeli. In questo articolo, ho condiviso alcuni utili suggerimenti di email marketing che puoi applicare nella tua attività e fidelizza i tuoi clienti durante questa pandemia COVID-19.
Marketing tramite e-mail nel mezzo dell'epidemia di Coronavirus
Uno dei maggiori problemi che i marketer stanno affrontando attualmente è la comunicazione con gli abbonati. I marketer della posta elettronica hanno difficoltà ad analizzare come mantenere attiva la comunicazione. Mentre alcuni hanno un piano, stanno lottando su come dovrebbero avvicinarsi ai loro abbonati e-mail. Proviamo a capire quali cambiamenti dovresti apportare nella tua strategia di email marketing.
1. Comunicazione regolare
Quando si verifica un focolaio o una pandemia, viene creato molto caos non solo tra le aziende ma anche i clienti. In questo momento, devi essere calmo e rendere calma anche i tuoi clienti. E per questo, devi comunicare frequentemente con i tuoi clienti via e-mail. L'ultima cosa che vorresti è introdurre il gap comunicativo, che può abbattere la credibilità che hai costruito nel tempo. I tuoi clienti devono essere informati a intervalli regolari su come stai rispondendo alla situazione attuale e su quali tipi di modifiche hai apportato o prevedi di introdurre nella tua attività. Quando comunichi spesso, puoi anche inviare alcune e-mail promozionali nella loro casella, ma la percentuale dovrebbe essere inferiore. Tieni d'occhio le percentuali di clic e di apertura e altre metriche importanti.
2. Cambia il tono delle tue email
Il blocco ha messo a dura prova le persone. Le persone si sentono frustrate e persino depresse sedendosi a casa e pensando alla situazione attuale del mondo. Durante questa pandemia, il modo in cui comunichi ha molto significato, ed è per questo che devi regolare il tono delle tue e-mail. Individua i punti deboli dei tuoi clienti. Aggiungi un tocco emotivo alle tue e-mail. Sii motivante ed empatico. Crea una conversazione amichevole e chiedi loro come stanno. Non dimenticare mai di dare una mano. Di 'loro che sei con loro in questa fase difficile. Fai tutto il possibile per rendere felici i tuoi clienti.
3. Esprimi gratitudine
I clienti amano essere apprezzati. Un messaggio di ringraziamento è sempre un ottimo modo per esprimere gratitudine ai tuoi clienti per il loro continuo amore e supporto. Contattateli nella loro casella di posta e ringraziateli per essere un cliente stimato e fedele. Di 'loro che è tutto a causa del loro supporto continuo che li ha fatti andare avanti. Stiamo attraversando un periodo difficile, che si tratti di aziende o consumatori. Quindi è importante creare un ambiente allegro e mettere un sorriso sui volti dei tuoi clienti. Se hai eseguito una campagna di donazione, puoi farne sapere ai tuoi clienti, ad esempio l'importo che hai raccolto e come stai cercando di aiutare i bisognosi. Ancora una volta, non dimenticare di ringraziarli per il loro contributo. Si sentiranno anche felici sapendo che potrebbero contribuire ad aiutare i poveri.
4. Educare i clienti
Oltre a informare i tuoi abbonati e-mail sul impatto di COVID-19 sulla tua attività di e-commerce, è anche importante educarli e dire quanto sia critica la situazione, come possono andare avanti e quali precauzioni dovrebbero prendere. Anche se i consumatori ne sarebbero ben consapevoli, è anche tua responsabilità mostrare preoccupazione nei confronti dei tuoi clienti in modo che non vengano portati via. Inoltre, se potessi mettere in relazione le tue offerte con un messaggio, sarebbe un'ottima email. Ad esempio, noi di knowband disponiamo di un popup informativo gratuito Covid-19 per PrestaShop e Magento 2, attraverso il quale marchi o esperti di marketing possono educare i clienti e specificare le loro offerte nel popup. Per maggiori dettagli, puoi fare clic qui.
5. Ispirare le persone
Le persone sono spaventate, demotivate e quant'altro. Temono per la loro sopravvivenza, il loro lavoro e la loro famiglia. Sii un pilastro di forza per loro. Ispirali con pensieri motivazionali e aumenta la loro energia. Dai loro la tranquillità. La fiducia che sembra infranta deve essere ricostruita. Consolali che presto saremmo finiti con la pandemia COVID-19 e tutto sarebbe tornato alla normalità. Questo può creare un forte legame tra il tuo marchio e i tuoi clienti e loro si ricorderanno di te per tutta la vita.
Considerazioni finali
Se non hai pensato seriamente all'e-mail marketing durante la pandemia di COVID-19, potresti perdere alcuni clienti fedeli. Non è ancora troppo tardi. La tua attuale strategia di email marketing deciderà in che modo i clienti interagiranno con il tuo marchio in futuro. Ma per ora speriamo solo di sbarazzarci presto di questo Coronavirus. Pianifica le tue tattiche di email marketing e tieni a mente i punti di cui sopra. Spero che ti sia piaciuto leggere questi 5 suggerimenti per l'email marketing durante la pandemia di COVID-19.
