La tua politica di reso eCommerce svolge un ruolo importante nella decisione di acquisto del cliente. Si può dire che per gli acquirenti online, la politica di restituzione del prodotto è più importante del prodotto stesso. Voglio dire, perché no? Su Internet, vedresti molte persone lamentarsi di aver ricevuto un prodotto completamente diverso da quello che hanno ordinato. E perché correre il rischio di acquistare un prodotto che potrebbe creare problemi in cambio, se trovato difettoso o danneggiato? I consumatori sono preoccupati di ottenere un articolo difettoso, soprattutto se stanno effettuando un acquisto costoso. Questo è il motivo per cui controllano la politica di restituzione del prodotto prima dell'acquisto per assicurarsi che ottengano un rimborso o una sostituzione nel caso in cui il prodotto non venga come descritto. Ed è necessario perché le persone non possono esaminare un prodotto fisicamente diversamente dai negozi di mattoni e malta. Ti chiedi come scrivere un'efficace politica di restituzione / rimborso per il tuo sito web di e-commerce? In questo articolo, ho formulato 8 consigli per un'efficace politica di rimpatrio e-commerce.
1. Non usare nessun linguaggio duro
Evita di usare un linguaggio che rende difficile per gli utenti comprendere la tua politica di restituzione. Non confonderli con le parole che li spingono a cercare un dizionario. Mantieni la tua lingua semplice. Usa un inglese semplice. Complicare la tua politica di restituzione sconcerterà i tuoi clienti e li limiterà ai loro acquisti.
2. Mantieni la tua politica di restituzione e-commerce fino al punto
Non ingombrare la tua politica di restituzione. Sii al punto e mantienilo breve, semplice e chiaro. La tua politica di reso eCommerce dovrebbe far capire agli acquirenti il processo di reso in una sola volta invece di farli passare attraverso un lungo e complicato paragrafo da leggere. Più chiara la tua politica di reso, diventa più facile per un consumatore effettuare o restituire un ordine.
3. Offrire crediti in negozio insieme a rimborso e sostituzione
Fai sapere ai tuoi clienti quali opzioni hanno per compensare se ricevono un prodotto difettoso, danneggiato o sbagliato. Il tipo di scelta di reso può essere un rimborso completo dell'importo del prodotto, la sostituzione del prodotto o crediti del negozio equivalenti all'importo del prodotto. L'aggiunta dell'opzione dei crediti del negozio nella politica di reso non solo rende conveniente la politica di reso, ma incoraggia anche fidelizzazione dei clienti poiché gli acquirenti che optano per i crediti del negozio visiteranno sicuramente di nuovo il tuo negozio in futuro per riscattarli.
4. Specificare chi dovrebbe pagare il costo di spedizione
Chiedere ai clienti di pagare le spese di spedizione quando sono già insoddisfatti del prodotto non farebbe nulla di buono per la tua attività a lungo termine. Interesserà la fidelizzazione dei clienti, costringendo i clienti a evitare acquisti dal tuo negozio in futuro. Non sorprendere i clienti con un costo aggiuntivo mentre effettuano un reso. Se desideri che il cliente paghi il costo di spedizione o lo copra da solo, menzionalo chiaramente nella tua politica di reso in modo che i clienti abbiano un'idea in anticipo. Secondo Invesp, circa il 49% dei rivenditori online offre la spedizione gratuita.
5. Imposta le linee guida per la restituzione
Stabilisci le linee guida appropriate in merito alla restituzione del prodotto nella tua politica di restituzione e-commerce per evitare qualsiasi comunicazione errata tra te e i tuoi clienti. Specificare i termini e le condizioni, in base ai quali il prodotto verrà preso in considerazione per la restituzione. Ad esempio, è possibile specificare che il prodotto non deve essere temperato o rotto. Non dimenticare di informare i clienti sulla confezione del prodotto. Fornisci loro un elenco di controllo delle cose che devono considerare prima di inviare un articolo per il reso.
6. Specificare l'intervallo di tempo
Specificare un periodo di tempo entro il quale è possibile inoltrare la richiesta di reso. In genere, l'intervallo di tempo è di 30 giorni, ma alcuni siti Web di e-commerce lo hanno ridotto a 10 giorni. Inoltre, specifica il numero di giorni entro i quali i clienti possono aspettarsi una risoluzione per la richiesta di reso effettuata.
7. Creare una pagina FAQ
Un cliente può avere molti dubbi sulla politica di restituzione e rimborso, anche se hai coperto quasi tutto nella pagina della politica di restituzione. Per questo motivo, una pagina FAQ per il reso può essere un modo ideale. Prova a capire ogni possibile domanda che un cliente può avere riguardo al processo di reso e menzionalo nella sezione FAQ. Ciò ti consentirà di gestire un numero inferiore di richieste dei clienti tramite l'assistenza clienti.
8. Evidenzia la tua politica di restituzione
Quale sarebbe il punto di avere una politica di restituzione se i tuoi visitatori o clienti non riescono a trovarla facilmente? Più la sua visibilità, più l'efficacia. Assicurati che la tua politica di restituzione segua i tuoi visitatori. Il posto migliore per distinguerlo dalla pagina del prodotto è nella homepage del tuo sito Web e anche nella pagina di pagamento. In effetti, sarebbe bello se si evidenzia la politica di restituzione nell'e-mail di conferma dell'ordine che viene inviata ai clienti. Cerca di promuoverlo al massimo dei posti in modo che sia facilmente visibile e i visitatori non devono scavare l'intero sito Web per cercarlo.
La parola finale
La tua politica di restituzione e-commerce riflette l'immagine del tuo marchio e indica quanto apprezzi i tuoi clienti. È necessario elaborare bene le politiche per far sentire i clienti al sicuro sui resi. Se offri ciò che dici secondo le tue politiche di reso, otterrai molti clienti fedeli. Prenditi il tuo tempo per strutturare una politica di restituzione valida ed efficace e vedere come si adatta al tuo negozio di eCommerce. Ti farà risparmiare un sacco di tempo e denaro. Tieni a mente i suggerimenti di cui sopra per un'efficace politica di rimpatrio e-commerce.
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