I resi fanno parte dello spazio e-commerce. Se gestisci un sito Web di e-commerce, dovrai affrontare l'orrore della restituzione dei prodotti. Secondo il tasso di ritorno stats raccolti da Invesp, viene restituito almeno il 30% dei prodotti ordinati online. Sebbene i ritorni di eCommerce non possano essere sradicati, possono essere controllati. In questo articolo, ti fornirò 8 semplici suggerimenti per ridurre i ritorni dei prodotti nell'e-commerce. Prima di iniziare, proviamo a capire alcuni dei motivi per cui i clienti presentano una richiesta di restituzione del prodotto.
1. Il prodotto ordinato è 2 errato. Il prodotto presenta un problema di dimensioni 3. Il prodotto consegnato è 4 difettoso. Prodotto che non soddisfa le aspettative del cliente
Le ragioni sopra menzionate sono comuni per la maggior parte delle attività di e-commerce. Considerando le ragioni, proviamo ora a capire come ridurre i ritorni nell'e-commerce.
Come ridurre i resi dei prodotti?
Ho proposto otto modi semplici ma efficaci per controllare i resi dei clienti. Cominciamo.
1. Fornire una breve e accurata descrizione del prodotto
Descrivi brevemente tutti i tuoi prodotti con informazioni accurate per ridurre i resi dei prodotti. Non indurre in errore i tuoi clienti a credere a qualcosa che il prodotto non ritiene vero. Fornisci loro un'idea chiara di ciò che riceveranno. Sii specifico sulle misurazioni. A differenza dei negozi fisici, i clienti non possono toccare un prodotto quando fanno acquisti online. Quindi, assicurati di fornire una descrizione dettagliata se non vuoi affrontare i resi del prodotto.
2. Incoraggiare le valutazioni e le recensioni dei clienti
Recensioni e valutazioni sono le tecniche di prevenzione del ritorno più efficaci. Le recensioni svolgono un ruolo importante nella decisione di acquisto del cliente. Le probabilità che un consumatore effettui acquisti sono quasi raddoppiate se il prodotto che stanno pensando di acquistare ha buone valutazioni definite. Le valutazioni aiutano i potenziali clienti a farsi un'idea del prodotto, che valga la pena acquistarlo o meno. Ad esempio, un prodotto con una classificazione 4+ (su 5) acquisirà un minor numero di resi rispetto a un prodotto con una valutazione di circa 2 o 3. Oltre alle valutazioni, consentire anche i commenti degli utenti su ogni prodotto. I commenti aiutano i potenziali clienti a conoscere le recensioni delle persone che hanno già acquistato quel prodotto. Ebbene sì, ci saranno alcuni commenti negativi che possono scoraggiarli dall'acquistare il prodotto, ma i commenti positivi possono aumentare la fiducia in un consumatore e incoraggiarli ad acquistare. In ogni caso, almeno, creerai un ambiente che attirerà meno probabilmente i ritorni del prodotto. Inoltre, se hai commenti negativi in numeri più alti, è un segno per te capire che il prodotto stesso ha dei difetti.
3. Usa foto ad alta risoluzione
Le foto dei prodotti creano un'immagine nella mente dei consumatori su come apparirà il prodotto quando lo riceveranno fisicamente. È il motivo principale per cui i clienti optano per l'acquisto in primo luogo. Le fotografie con pixel bassi possono impedire a un potenziale cliente di acquistare un prodotto. Inoltre, se esiste una differenza di colore tra i prodotti elencati sul sito Web e quando un cliente lo riceve, aumenta la possibilità di resi dei clienti.
4. Guide di dimensioni adeguate
Un prodotto di dimensioni errate è uno dei principali motivi della restituzione del prodotto. Principalmente, le persone rimangono confuse riguardo alle dimensioni del prodotto. Sono in dubbio fino all'arrivo del prodotto e continuano a pensare se si adatterebbe o meno. Posizionare le guide alle dimensioni su ogni pagina del prodotto per evitare confusione riguardo alle dimensioni del prodotto. I clienti vogliono essere sicuri delle dimensioni prima di confermare finalmente l'ordine. Avere una guida alle taglie adeguata riduce la possibilità di un reso del prodotto. Vuoi aggiungere una tabella delle taglie alle pagine dei tuoi prodotti? Dai un'occhiata al modulo della tabella delle taglie di Knowband disponibile per PrestaShop, OpenCart, Magento e Magento 2.
Componente aggiuntivo per la tabella delle dimensioni di PrestaShop
Estensione della tabella delle dimensioni di OpenCart
Estensione tabella taglie Magento
Estensione tabella taglie Magento 2
5. Richiedi i motivi del reso
Uno dei modi migliori per ridurre il tasso di reso eCommerce è conoscere i motivi alla base della richiesta di reso. Chiedi ai tuoi clienti cosa è andato storto e prova a correggere questi problemi. Crea una comunicazione indiretta tra te e i tuoi clienti e ti aiuta a capire il difetto del tuo prodotto. Nel modulo di reso del prodotto, fornire un'opzione in cui i clienti possano menzionare il loro problema. In effetti, aggiungi alcuni dei motivi di restituzione più comuni in modo che i clienti possano selezionarli facilmente mentre effettuano una richiesta di restituzione.
6. Migliora il tuo supporto clienti
Il cliente può avere n numero di domande prima o dopo aver ricevuto il prodotto. Può trattarsi di un problema nel prodotto o forse vogliono chiarire alcuni dubbi sul prodotto. Un eccellente servizio clienti è estremamente importante per rispondere alle preoccupazioni dei tuoi clienti. Assicurati di fornire mezzi sufficienti ai tuoi clienti per connettersi con te. Ad esempio, è possibile fornire un'opzione di chat live diretta insieme alla posta di supporto e al numero di contatto dell'assistenza clienti. È inoltre necessario aggiungere una sezione FAQ nelle pagine del prodotto per eliminare i dubbi dei clienti sul prodotto.
7. Consegna puntuale
Oggi i clienti vogliono che il prodotto li raggiunga il più presto possibile. Con servizi come Prime Delivery che garantisce la consegna dei prodotti in un solo giorno, è diventato importante per le aziende di e-commerce soddisfare lo stesso insieme di aspettative per i loro clienti. Semplicemente non puoi far aspettare troppo a lungo i tuoi clienti. Il tempo di consegna stimato non dovrebbe essere superiore a 3-4 giorni. Se la consegna richiede troppo tempo, i clienti annulleranno l'ordine a metà strada.
8. Garantire un buon imballaggio
I prodotti potrebbero essere in buone condizioni quando escono dal magazzino ma vengono consegnati nello stesso stato ai clienti? Questo succede spesso. I clienti ricevono prodotti danneggiati e talvolta a causa di un imballaggio improprio, li mette in dubbio sul prodotto, che alla fine li porta a presentare una richiesta di reso. Imballa i tuoi articoli con cura e in modo che non scivolino durante il trasporto. Questo può aiutarti a ridurre il tasso di restituzione sul tuo sito web.
ultima parola
I problemi reali in un prodotto dovrebbero sicuramente essere considerati per un reso, ma si dovrebbe prestare attenzione ai problemi che possono sorgere la possibilità di reso del prodotto. Non puoi fare nulla con ciò che non è nella tua mano, ma qualunque cosa si possa fare dalla tua parte per evitare la restituzione del prodotto, devi farlo. Ridurre i rendimenti del tuo e-commerce anche con un leggero margine ti aiuterebbe a risparmiare un enorme costo operativo.
Leggi: 5 modi per gestire i resi eCommerce
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