"Questo articolo parla di Abbandono del carrello e copre argomenti secondari come motivi di abbandono del carrello, statistiche di abbandono del carrello e offre anche soluzioni di abbandono del carrello che ti aiuteranno a ridurre l'abbandono del carrello sul tuo sito Web."
I carrelli abbandonati sono un mal di testa per i proprietari di siti Web. È doloroso vedere gli acquirenti che aggiungono articoli nel carrello, ma poi decidono di rinunciare all'acquisto nella pagina di pagamento. Sebbene non sia nelle nostre mani controllare i carrelli abbandonati, tuttavia, esistono alcuni modi per ridurre l'abbandono del carrello.
Che cos'è l'abbandono del carrello?
Quando un utente aggiunge un articolo al suo carrello ma se ne va in mezzo senza completare l'acquisto, è noto come Abbandono del carrello.
Ragioni di abbandono del carrello
Di seguito sono riportati alcuni dei motivi principali per l'abbandono del carrello secondo il Baymard Institute.
Costi di spedizione elevati Iscrizione obbligatoria Checkout lungo e complicato Errori interni del sito Web Problemi di sicurezza Consegna in ritardo Insoddisfacente Politica di restituzione Opzioni di pagamento insufficienti
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Image Source: Istituto Baymard[/ Caption]
Statistiche di abbandono del carrello
Il Baymard Institute ha raccolto le statistiche sull'abbandono del carrello di vari siti Web di e-commerce e ha riscontrato che il tasso medio di abbandono del carrello è quasi del 70%, vale a dire ogni 7 acquirenti su 10 abbandonano il carrello per qualche motivo.
S conferma anche lo stesso. E secondo le statistiche condivise da Barilliance, i carrelli abbandonati sono visti principalmente nei dispositivi mobili.
Come ridurre l'abbandono del carrello?
Sarebbe irritante vedere centinaia o migliaia di visitatori sulla pagina di checkout ma andarsene senza acquistare nulla. Essendo il proprietario di un sito Web, è brutto perdere quelle prospettive. Ma hey! Succede con ogni business online e come tutti, dovresti anche cercare alcuni modi per ridurre al minimo i carrelli abbandonati. Dopo aver appreso i motivi alla base dell'abbandono del carrello, vediamo come è possibile ridurre il tasso di abbandono del carrello sul sito Web di e-commerce.
1. Fornire una visione chiara del complesso
Le persone di solito non si aspettano che il valore del carrello superi molto più in alto nella pagina di pagamento. Ma a volte, le spese aggiuntive come costi di spedizione, spese di consegna, tasse, costi nascosti e supplementi creano un'enorme differenza tra il valore del prodotto e il valore del carrello. Assicurati di evitarlo. Essere trasparenti sui costi complessivi. Visualizzalo in anticipo al momento dell'acquisto. In questo modo, almeno non sorprendi i tuoi clienti in seguito e stai dando loro una chiara idea del prezzo totale in anticipo. Oppure puoi semplicemente offrire la spedizione gratuita. Questo è uno dei modi migliori per ridurre l'abbandono del carrello. Per regolare il costo di spedizione, è possibile aumentare leggermente il prezzo del prodotto. Relazionato:Strategie di spedizione gratuite: perché offrire? Come offrire? Quando offrire?
2. Costruire la fiducia attraverso i badge di sicurezza
Un'altra soluzione per ridurre l'abbandono del carrello è la visualizzazione dei badge di sicurezza. Gli acquirenti online sono molto preoccupati di condividere i dettagli della propria carta. Con le frodi online in rapido aumento nel mondo di Internet, non è facile per i consumatori fidarsi di un business online, soprattutto se è quello con cui interagiscono per la prima volta. I consumatori hanno paura di perdere i loro soldi guadagnati duramente. Pertanto, è importante che i clienti si sentano sicuri delle loro cose relative ai pagamenti. Qual'è la soluzione? Aggiungi i loghi di sicurezza alla tua pagina di pagamento. Qualcosa come Norton Secured, McAffe Secure può aumentare la fiducia all'interno dei clienti e ridurre la possibilità di abbandono del carrello. Inoltre, considera di rendere il tuo sito web certificato SSL se non lo è. Aggiungendo un certificato SSL al tuo dominio, il tuo sito sembra autorevole.
3. Chiedi aiuto a Exit Pop-up
I pop-up di uscita sono probabilmente uno dei modi migliori per recuperare i carrelli abbandonati. La cosa interessante di loro è che ti offrono l'opportunità di convertire un visitatore in cliente proprio quando stanno per lasciare il tuo sito web.
Attraverso i popup di uscita, puoi attirare l'attenzione dei visitatori sulle tue offerte all'ultimo momento e incoraggiarli a usarlo per il loro acquisto. La comparsa di un popup di uscita quando l'utente tenta di uscire, lasciando il carrello abbandonato, può comportare una modifica significativa del tasso di abbandono del carrello.
Questo tentativo dell'ultimo minuto può aumentare le tue conversioni se le tue offerte sono convincenti. Vuoi implementare la funzionalità popup di uscita sul tuo sito web? Prova il pop-up Exit Intent di Knowband, disponibile per varie piattaforme di eCommerce-
4. Aggiungi Checkout ospite e Accesso social
Obbligare i clienti a creare un account nella pagina di pagamento è uno dei motivi principali per l'abbandono del carrello. Sinceramente non capisco il punto di aggiungere questo ostacolo tra un checkout riuscito.
Comprendo che si desidera acquisire i dati del cliente, ma chiederlo interrompendo il flusso di pagamento non è il modo ideale.
Quindi cosa dovresti fare?
Offri un checkout degli ospiti e un accesso social. Avendo queste due opzioni nella tua pagina di pagamento, non solo ridurrai il tasso di abbandono del carrello, ma migliorerai anche l'esperienza dell'utente.
Consenti agli utenti di effettuare il check-out come ospite se non si sentono a proprio agio a registrarsi. L'accesso social, d'altra parte, incoraggia l'iscrizione rapida.
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5. Pagamento semplice e intuitivo
Un checkout lungo e complicato è uno dei motivi principali per l'abbandono del carrello. Quando un acquirente si trova nella pagina di pagamento, desidera effettuare il check-out il più rapidamente possibile. Più a lungo fai aspettare i tuoi clienti, maggiori saranno le possibilità di abbandono del carrello. Mantieni il modulo di pagamento breve, semplice e pulito. Evita di riempirlo con elementi non necessari. Richiedi solo le informazioni necessarie. Per rendere l'esperienza di pagamento dei tuoi visitatori più fluida, puoi fare un Pagamento in una pagina. Un checkout di una pagina posiziona tutti i campi di checkout su un'unica pagina e consente ai clienti di effettuare il checkout comodamente. Prova il pagamento in una pagina di Knowband-
Magento 2 Pagamento in una pagina
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6. Visualizza avanzamento del pagamento
Può essere frustrante per i consumatori essere alla pagina di pagamento ma senza un endpoint in vista. Continuano a riempire le informazioni e continuano a passare alle pagine successive solo per scoprire che si tratta di un processo molto lungo e dispendioso in termini di tempo. Questo alla fine porta i clienti ad abbandonare il carrello. Utilizzare una barra di avanzamento per indicare dove è presente il visitatore. Una barra di avanzamento mostra le fasi generali che un cliente deve seguire per completare il checkout e si riempie non appena si sposta ulteriormente. È meglio dire ai tuoi clienti in anticipo cosa sarà richiesto per entrare prima che possano uscire.
7. Fornire una facile navigazione
Rendi facile per i visitatori navigare nel tuo sito web. Non ingombrare con disegni goffi. Più agevole è il viaggio dei tuoi visitatori, minori saranno i carrelli abbandonati. In molti siti Web di e-commerce si vede ancora che quando un utente fa clic sul pulsante Indietro dopo aver compilato una determinata pagina, tutte le informazioni vengono rimosse e ai clienti viene chiesto di riempire nuovamente i loro dettagli. Questo è fastidioso per gli utenti. Assicurati che il pulsante Buck sia perfettamente funzionante e non cancelli le informazioni già inserite.
8. Chase Abandoned Carts
Gli acquirenti hanno abbandonato il carrello? Senza problemi. Inseguili. Potresti non essere in grado di convertire tutto, ma almeno alcuni di loro si convertiranno sicuramente. E se il tasso di abbandono del carrello diminuisce anche di una piccola percentuale, può aggiungere un importo significativo alle tue entrate.
Modulo carrello abbandonato di Knowband
Dai un'occhiata al modulo Carrello abbandonato di Knowband. Ciò consente di tenere traccia degli utenti del carrello abbandonati e di recuperare le vendite perse. Tramite questo modulo, è possibile specificare una durata dopo la quale il carrello viene automaticamente considerato abbandonato, quindi è possibile ricordare a quegli utenti tramite e-mail di follow-up. Puoi aggiungere un codice coupon all'interno delle tue e-mail e ci sono molte più funzionalità in questo modulo. Check-out
Carrello abbandonato di PrestaShop
Carrello abbandonato Magento 2
9. Aumenta le opzioni di pagamento
Non puoi deludere i tuoi clienti con la mancanza di opzioni di pagamento nella pagina di pagamento. E sarà straziante vedere un cliente abbandonare il carrello a causa dell'indisponibilità dell'opzione di pagamento desiderata o di non avere abbastanza opzioni di pagamento. Le persone sono passate ai portafogli digitali, chiamati anche come portafogli elettronici. Pertanto, avere solo opzioni di pagamento limitate come carta di credito e carta di debito non sarebbe sufficiente. Più opzioni offri ai tuoi clienti, maggiore sarà la loro comodità durante il pagamento.
10. Rendi il tuo sito web ottimizzato per i dispositivi mobili
L'e-commerce ha già superato l'eCommerce. La maggior parte delle persone utilizza i propri dispositivi mobili per fare acquisti online. Ciò rende necessario disporre di una versione ottimizzata per dispositivi mobili del tuo sito Web. Se il tuo sito Web sembra attraente sul desktop, assicurati che sia lo stesso e che sia reattivo anche sui dispositivi portatili. In caso contrario, è possibile che si verifichi una frequenza di rimbalzo più elevata e una velocità di abbandono del carrello più elevata. Ottimizza il tuo sito Web.
11. Migliora la velocità di caricamento delle tue pagine Web
Se le tue pagine web, in particolare le pagine di pagamento, impiegano molto tempo a caricarsi, non è un ottimo segno per le conversioni, potrebbe influire notevolmente sulle tue vendite. Il caricamento lento in un sito Web vanifica i clienti e alla fine finisce per abbandonare il carrello. Quindi, ottimizza la tua pagina di pagamento e migliorane la qualità e la velocità. Per un caricamento più rapido delle pagine Web sui dispositivi mobili, è possibile consultare le pagine mobili di Google Accelerated o semplicemente AMP. Knowband fornisce il modulo AMP per PrestaShop e OpenCart.
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12. Avere una chiara politica di restituzione
Molte volte, gli acquirenti abbandonano il carrello perché non sono soddisfatti della politica di restituzione dell'azienda. C'è il desiderio di acquistare ma a causa di una politica di restituzione insoddisfacente, gli acquirenti decidono di non andare per l'acquisto. Avere una buona e chiara politica di rimpatrio. Fornire loro giorni sufficienti per restituire il prodotto in caso di difetti. Gli utenti saranno più sicuri mentre effettuano un acquisto. Relazionato: 6 Consigli per un'efficace politica di restituzione del commercio elettronico
Una Parola Finale
Questo è tutto. I suggerimenti di cui sopra ti aiuteranno sicuramente a ridurre il tasso di abbandono del carrello sul tuo sito web. Nel tempo, potresti trovare anche alcune nuove tattiche. Se vuoi aggiungere qualcosa che ritieni manchi da questo articolo, lascia un commento qui sotto. Per qualsiasi tipo di assistenza nei moduli, contattaci all'indirizzo support@knowband.com Qual è la tua opinione sulla riduzione dell'abbandono del carrello?
