L’agenda principale o lo scopo di un programma di riferimento è attirare nuovi contatti per la tua attività di eCommerce. Tuttavia, non stai solo portando nessuno. Oltre a ciò, un programma di referral rende più facile per il tuo marketing e per il team di vendita coinvolgere i clienti poiché questi lead sono utili per la tua attività. Insieme a questo, hanno familiarità con la tua azienda e la sua reputazione. Il programma di riferimento è in grado di aumentare l’esperienza del cliente poiché è stato indirizzato da qualcuno che conosce. Quindi, quando una risorsa affidabile racconta la tua azienda, viene creato un fattore di fiducia che lascia un buon impatto sulla tua attività di eCommerce.
Come creare un programma di riferimento per i clienti?
I modelli sono di grande aiuto nel processo, sia che tu sia una macchina di segnalazione di clienti composta da una sola persona o parte di un team di segnalazione composto da più persone. Inoltre, modelli di referral personalizzati per adattarsi alla voce e al tono del tuo marchio. Puoi utilizzare questi modelli di referral client gratuiti per creare una banca di e-mail di richiesta di referral, e-mail di follow-up di referral e persino testi social relativi al programma di referral dell’azienda.
Prima di optare per un programma di referral, i proprietari di negozi eCommerce dovrebbero considerare cosa intendono ottenere da questo programma di referral. Vuoi includere la ritenzione nell’equazione? Lavori in un campo che richiede molta fiducia? Una volta che hai deciso quali sono i tuoi obiettivi, puoi definirli esplicitamente.
Avere una buona conoscenza del mercato ti aiuterà a crescere meglio e più velocemente. Allo stesso modo, sapere come arrivano i referral alla tua attività può essere utile per la tua attività di e-commerce. Valutare dove e come arrivano i consigli alla tua attività o se stanno andando alla tua attività è un ottimo punto di partenza. È qui che dovresti coinvolgere il marketing, la gestione delle vendite e il supporto – tutti coloro che sono responsabili della creazione delle relazioni con i clienti – per analizzare come hanno gestito i referral in passato. In questo modo avrai un’idea della tua posizione attuale.
I clienti segnalati hanno un lifetime value superiore del 16% rispetto ai clienti non segnalati. Pertanto, vale la pena fare l’aritmetica per vedere quanti soldi potrebbero portare i referral e adattare il budget di marketing in modo appropriato.
Scopri la tua clientela ideale prima di invitare i clienti a chiedere referenze. Invece di inserire semplicemente i nomi per ottenere il premio del programma, i tuoi clienti esistenti suggeriranno lead che acquistano dalla tua azienda.
Spiegazioni prominenti visualizzate nei programmi di riferimento dei clienti. Quando hai un modulo da compilare per i clienti, ad esempio, descrivi che cos’è un cliente “buono” a destra all’inizio del modulo. Si ricorda ai partecipanti che stai cercando persone specifiche che richiedono il tuo prodotto, non solo un amico che potrebbe essere interessato alla tua azienda.
Ci riferiremo a queste persone come difensori. Qualcuno con cui sei ora collegato o a cui sei stato precedentemente collegato. Quindi, inizia creando un elenco di loro. I clienti, i clienti precedenti, i lead non ancora chiusi, i leader del settore, i tuoi fornitori e così via potrebbero essere tutti in questo elenco. Questo ti fornirà una solida base, tanto per cominciare.
La funzionalità del Programma di Referral
Nel programma di riferimento, i visitatori o i clienti consigliano i tuoi articoli ad amici o familiari. In cambio li premi con un bonus di riferimento nel caso in cui le persone suggerite dai consumatori acquistino dal tuo negozio. Inoltre, un consumatore ha la possibilità di condividere un collegamento a un prodotto o un codice coupon.
Affiliate e Referral Marketing: sono diversi?
Affiliate e Referral Marketing non hanno grandi differenze. Entrambe le tecniche aiutano gli e-retailer a promuovere il proprio marchio e a generare vendite fornendo incentivi agli affiliati; il processo è diverso. Inoltre, una caratteristica che rende il marketing di affiliazione diverso dal marketing di riferimento è che il marketing di affiliazione si concentra sul premiare i tuoi clienti esistenti per aver indirizzato i tuoi prodotti ad altri. Mentre concentrarsi sul premiare i tuoi consumatori esistenti per aver indirizzato i tuoi prodotti ad altri è ciò che è il marketing di riferimento.
Knowband offre moduli di marketing di affiliazione e referral per diverse piattaforme di eCommerce. Quindi puoi installare il modulo a seconda della piattaforma che stai utilizzando per la tua attività di eCommerce.
Addon del programma di affiliazione e referral di Prestashop
Estensione del programma di affiliazione Opencart
Modulo di segnalazione clienti Magento 2
Estensione del programma di affiliazione Magento
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