Una delle maggiori sfide che le aziende online stanno affrontando al giorno d'oggi è quella di conservare i loro clienti esistenti. A causa della pandemia globale COVID-19, le aziende sono state colpite duramente e le entrate sono diminuite in modo significativo. Le persone sono riluttanti a stare a casa. Fatta eccezione per l'acquisto di alcuni elementi essenziali come articoli di drogheria e medicine, stanno evitando ogni altra cosa il più possibile. Nessuno può essere criticato per questo (beh, ovviamente da dove ha avuto origine). Marchi e i loro clienti, entrambi sono impotenti al momento, e non vedo alcun segno positivo finché non saremo in grado di tenere la situazione sotto controllo. Potresti avere difficoltà a conservare i tuoi clienti. Ed è anche vero che non sei l'unico che sta attraversando un periodo difficile in questa crisi.
5 consigli per fidelizzare i clienti
Se sei arrivato a questo articolo, probabilmente stai cercando alcuni modi per fidelizzare i tuoi clienti in questo scoppio di COVID-19. Nessun problema! In questo articolo, ho presentato alcuni dei modi efficaci per fidelizzare i tuoi clienti o i tuoi clienti.
1. Comunicare frequentemente con i clienti
Nella fase attuale, la comunicazione conta molto. Quindi, la prima e la principale cosa da eseguire, quando si pensa di fidelizzare i clienti, è comunicare con loro a intervalli regolari. Il blocco ha iniziato a mettere a dura prova le persone. La sensazione di ansia e irrequietezza è migliorata. Il modo migliore per calmare i loro nervi è comunicare periodicamente con loro e ricordare loro che siamo tutti insieme. Sia tramite e-mail o Social Media, fai tutto il necessario per rimuovere il gap comunicativo. Rimaniamo in contatto.
2. Tienili informati dei cambiamenti nella tua attività
L'epidemia di COVID-19 ti avrebbe costretto a inventare alcuni sfortunati cambiamenti nella tua attività. Sfortunato o altro, è importante che i tuoi clienti siano informati delle più piccole cose che accadono intorno al marchio di cui sono stati a lungo fedeli. Che tipo di azioni stai intraprendendo o se hai apportato modifiche alle tue politiche, tienile aggiornate. Molte aziende di e-commerce stanno attualmente affrontando problemi con la spedizione e la consegna e non accettano nemmeno ordini. I clienti devono esserne consapevoli. Informali quando possono aspettarsi che il loro ordine venga consegnato. Relazionato: In che modo COVID-19 ha influenzato il comportamento dello shopping online e le vendite di e-commerce?
3. Creare contenuti utili
Come si suol dire, Content è il re. In ogni caso, il contenuto non morirà mai. E mentre i tuoi clienti rimangono a casa e trovano qualcosa di produttivo da fare durante la quarantena, è il momento migliore per rilasciare contenuti di qualità nella loro casella di posta. Vieni con alcune idee creative. Esprimi le tue opinioni su questa pandemia globale. Se hai preso alcune iniziative per il miglioramento di questo mondo o hai aiutato il governo in qualche modo o hai pianificato qualcosa per i tuoi clienti, scrivi dei contenuti di qualità su di esso e invialo ai tuoi clienti. Scrivere post o articoli sul blog è uno dei modi migliori per interagire con i clienti e mantenerli.
4. Offri uno sconto / Regala alcuni omaggi
Gli sconti sono sempre allettanti. Ma ti starai chiedendo come può essere utile in un momento in cui i clienti non effettuano nemmeno ordini. Bene, quello che puoi fare è eseguire un'offerta o impostare un codice coupon attraverso il quale i clienti riceveranno uno sconto immediato sul loro acquisto. Puoi ottenere il pagamento in anticipo e promettere di consegnare non appena la situazione è normale e la consegna viene ripresa. Questo è fondamentalmente per le aziende che offrono la consegna fisica. Per le aziende che si occupano di vendita e acquisto di beni online, è possibile ridurre i costi del prodotto o del servizio e fornirli a un costo leggermente inferiore. Se hai un carta regalo sezione sul tuo sito web, puoi ridurre un po 'le spese della carta regalo e incoraggiarle a fare acquisti. Dì ai tuoi clienti che possono riscattare la carta regalo una volta terminato il blocco. Parlando di noi, abbiamo anche fatto alcuni dei nostri moduli sono gratuiti per i nostri clienti / commercianti e-commerce, come segno di supporto.
5. Sii attivo sui social media
I social media non sono solo un mezzo per chattare con i tuoi amici o condividere foto. Ora è diventata una piattaforma per i marchi di interagire o comunicare con il loro pubblico. I siti di social media come Facebook e Instagram sono i più popolari tra i giovani ed è molto probabile che il 90% della tua base di clienti abbia un account su tali piattaforme. In questo periodo di blocco, i tuoi clienti probabilmente passano la maggior parte del loro tempo sui social media. Questo è il momento migliore per interagire con i tuoi clienti o seguaci di pagina. Sii attivo sulle tue pagine sui social media e pubblica periodicamente contenuti preziosi e intriganti. Che ne dici di ospitare un Facebook o Instagram dal vivo? Relazionato:Social media marketing per e-commerce: strategie e buone pratiche
Considerazioni finali
Non pensare troppo al mantenimento dei clienti. I clienti sanno anche che ogni azienda sta attraversando una fase difficile. Torneranno sicuramente quando ci libereremo di questa pandemia di COVID-19. Dai il tuo colpo migliore e fai tutto il possibile dalla tua fine per rassicurare i tuoi clienti.
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