A volte, i clienti possono navigare nel negozio, aggiungere un prodotto al carrello, ma al momento del check-out possono annullare la transazione e lasciare l'acquisto incompleto. Questo è noto come Abbandono del carrello.
L'abbandono del carrello è una delle preoccupazioni più importanti per i rivenditori di e-commerce. Ci possono essere ampie ragioni per l'abbandono del carrello. Sebbene sia impossibile capire il motivo esatto, si può provare ad analizzare il comportamento degli utenti del carrello abbandonati e lavorarci su ridurre il tasso di abbandono del carrello.
Prima di scoprire modi per ridurre l'abbandono del carrello, è importante cercare le ragioni che lo portano. In questo articolo, ho elencato i principali errori di e-commerce 5 che portano all'abbandono del carrello.
1. Costi nascosti
In generale, i clienti non sono consapevoli delle spese nascoste incorporate dal venditore nei prodotti. Le spese nascoste possono includere i costi di spedizione, le spese di transazione, ecc. L'introduzione di queste spese nella pagina delle transazioni uccide lo stato d'acquisto e provoca i carrelli abbandonati. Pertanto, il venditore deve essere chiaro su tutte le spese applicabili nel prodotto, in modo che il cliente possa prendere una decisione prima dell'acquisto.
2. Iscrizioni obbligatorie
Non c'è niente di più frustrante di una procedura di iscrizione obbligatoria nella pagina di pagamento. Le persone sono pronte ad abbandonare il carrello per evitare di compilare un modulo di registrazione. I clienti vogliono verificare facilmente. L'aggiunta di una barriera nel processo di pagamento ridurrà solo le possibilità di conversione. Per evitare le registrazioni obbligatorie, elaborare un Guest Checkout o fornire a accesso social in modo che i consumatori possano sbarazzarsi del riempimento del modulo senza che il flusso venga disturbato.
3. Pagamento noioso
La pagina di checkout di un negozio di e-commerce è un passaggio cruciale verso il percorso di acquisto di un cliente. Se ottimizzato, può aumentare le conversioni, altrimenti potresti dover affrontare un forte calo del tasso di conversione. Prova a semplificare la tua pagina di pagamento. Avere chiarezza. Suggerirei di aggiungere un una pagina di verifica struttura nel tuo negozio in modo che il processo di pagamento diventi conveniente per i clienti. Se sei confuso tra un checkout di una pagina e il checkout di più pagine, leggi Verifica di una pagina rispetto alla verifica di più pagine: qual è la migliore e perché?
4. Mancanza di opzioni di pagamento
Con l'introduzione di più gateway di pagamento, i clienti si aspettano di effettuare un pagamento con l'opzione di pagamento desiderata, ma molti negozi di e-commerce sono bloccati solo con alcune opzioni di pagamento. Quando i clienti non trovano la modalità di pagamento desiderata, escono dal negozio e cercano il prodotto in altri negozi. Perché dovresti lasciare che ciò accada quando una persona è pronta per effettuare un acquisto? Fornisci più opzioni di pagamento in modo che i clienti possano scegliere la loro opzione di pagamento preferita. Inoltre, non dimenticare di aggiungere la funzione e-wallet.
5. Meno offerte
Il motivo principale per cui le persone preferiscono fare acquisti online è ottenere forti sconti e le offerte che i clienti possono usufruire di numerosi prodotti. Il principale fattore che contribuisce alla crescita del mercato online è la disponibilità della scelta e le offerte che il cliente riceve quotidianamente via e-mail o pop-up. Pertanto, il più delle volte un cliente si aspetta di ricevere una sorta di sconti sul proprio acquisto. Nel caso in cui il venditore non fornisca loro offerte, il cliente abbandona prontamente il carrello ed esce dal negozio. Per convincere i tuoi clienti con alcune offerte interessanti, puoi cercare di aggiungere Gioca e vinci o il Esci dal popup sul tuo negozio di e-commerce.
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Il modulo Abandoned Cart fornisce un'analisi dettagliata degli utenti del carrello abbandonati e consente ai rivenditori online di contattare tali utenti per convincerli a completare l'acquisto.
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