Non è sempre necessario chiamare a freddo o inviare la maggior parte delle e-mail per concludere un affare o aumentare le vendite. Se sai come eseguire l'upsell e il cross-sell, il tuo lavoro sarà facile.
Cross-selling e Upselling sono strategie di marketing che ti offrono un'eccellente opportunità per guadagnare di più o guadagnare di più dai tuoi clienti esistenti. Se implementato bene, può aumentare le tue vendite con un margine significativo.
Research – Ricerca afferma che acquisire un nuovo cliente è 5-25 volte più impegnativo rispetto a conservandone uno esistente. È perché i clienti esistenti hanno già familiarità con il tuo marchio. Se sono soddisfatti dei tuoi prodotti o servizi, probabilmente visiteranno di nuovo il tuo sito web in futuro e spenderanno di più. D'altra parte, acquisire un nuovo cliente è impegnativo perché non hanno mai interagito con il tuo marchio prima e richiederà tempo per familiarizzare. Questo è il motivo per cui l'upselling e il cross-selling sono considerati le migliori pratiche per ottenere vendite dai clienti esistenti in quanto offrono il miglior ROI. Approfondiamo e comprendiamo le tecniche di cross-selling e upselling.
Cos'è il Cross-selling?
Il cross-selling è una tattica per incoraggiare i clienti ad acquistare prodotti correlati insieme al prodotto principale. Ad esempio, se un cliente ha acquistato o sta acquistando un iPhone, può essere consigliato di acquistare Apple Airpod insieme ad esso. Questo si adatta bene al prodotto che inizialmente era venuto a comprare, giusto? Se stanno acquistando un iPhone, vorrebbero avere Airpods per ascoltare musica che di solito costa circa 235 USD. Questa aggiunta di $ 235 al valore dell'ordine riflette il cross-selling.
Cos'è l'Upselling?
L'upselling è la tattica di marketing per incoraggiare i clienti ad acquistare un prodotto finale di qualità superiore rispetto a quello che stanno acquistando principalmente. Ad esempio, quando acquisti uno strumento, di solito viene fornito con un piano di base e un piano premium; che ovviamente ha più funzioni. Il piano di base è impostato di default durante l'acquisto ma spingi i clienti a passare al piano premium per godere di maggiori vantaggi; questo è l'upselling.
Differenza tra cross-selling e up-selling
Dalle definizioni di cui sopra, possiamo concludere che il cross-selling implica spingere i clienti ad acquistare prodotti rilevanti per l'acquisto principale mentre l'upselling implica persuadere i clienti ad acquistare una versione più costosa o premium del prodotto. Questa è la differenza, ma sia l'upselling che il cross-selling hanno una somiglianza, cioè entrambi tendono ad aumentare il valore medio dell'ordine. Gli studi suggeriscono che l'upselling è più efficace del cross-selling in quanto è più facile convincere qualcuno a passare a un piano premium piuttosto che convincerlo ad acquistare un prodotto nuovo e correlato.
4 modi per cross-sell e upsell
Alcune delle migliori pratiche per il cross-sell e l'up-sell sono:
1. Conosci il tuo pubblico
Potresti essere a conoscenza della personalità dell'acquirente, ma è importante comprendere il tuo pubblico e conoscerlo di più una volta acquistato il tuo prodotto. Analizza il loro comportamento di acquisto, utilizza le informazioni demografiche e raccogli le loro retroazione per capire le loro motivazioni e le sfide per presentare loro i prodotti più utili che potresti vendere in upsell e cross-sell.
2. Sii un buon ascoltatore
Quando provi a eseguire il cross-sell o l'upselling dei tuoi prodotti o servizi ai tuoi clienti tramite chiamata, assicurati di non esagerare. I clienti scopriranno in pochi secondi che stai chiamando solo per ritirare i soldi dalle loro tasche se continui a vantarti della qualità dei tuoi prodotti. Sii un buon ascoltatore. Chiedi se hanno avuto una buona esperienza con il loro acquisto precedente. Non avere fretta di lanciare. Se hanno qualcosa da dire, che sia un desiderio, un suggerimento o un reclamo; ascoltalo attentamente e poi menziona come i tuoi prodotti o servizi possono essere utili per ottenere ciò che vogliono.
3. Fornire una soluzione pertinente
Devi capire che il cross-selling e l'upselling devono essere fatti nel modo giusto, solo allora sarà utile e porterà risultati. Fino a quando ea meno che ciò che stai offrendo non sia utile ai clienti per il loro acquisto attuale o recente, non porterà alcun risultato positivo. Tieni traccia della cronologia degli acquisti del cliente. Fai il loro viaggio. Quindi esamina la tua offerta di prodotti e identifica come può fornire una soluzione alle sfide che i tuoi clienti dovrebbero affrontare.
4. Utilizza le tattiche di remarketing
Il remarketing è il modo migliore per automatizzare il cross-selling e l'upselling e richiede sforzi minimi. Dopo aver impostato la tua campagna di remarketing, pubblica alcuni annunci. Configura campagne di remarketing su vari social network poiché è lì che si trova il tuo possibile pubblico di destinazione. Attraverso il remarketing, ai clienti vengono mostrati annunci su diverse piattaforme sui prodotti che intendevano acquistare o può anche essere utilizzato per visualizzare alcuni prodotti correlati che potrebbero completare il loro acquisto recente.
Considerazioni finali
I siti web di e-commerce possono utilizzare l'upselling e il cross-selling per suggerire prodotti in base alla ricerca del consumatore, ai clic e alla cronologia degli acquisti. Knowband fornisce alcuni moduli che ti aiutano a incoraggiare il cross-selling e l'upselling sul tuo sito web, come Modulo prodotti correlati ed Grazie pagina modulo. Controlla il modulo per funzionalità e vantaggi completi. Spero che questo articolo ti abbia aiutato a capire il concetto di cross-selling e upselling.
