Una volta che la vacanza è finita, gli acquirenti godranno della calma dopo la tempesta. Tuttavia, il mese successivo alla festività natalizia è considerato "buio" per tutte le attività eCommerce. Lo stesso vale per i mercati online. Il crollo post-vacanza è qualcosa che anche i giganti del settore come Amazon, eBay, Walmart e altri devono affrontare. Non sarà sbagliato affermare che il piccolo mercati multi-vendor dovrà affrontare alcuni problemi principali. La chiave è mantenere la calma e gestire la situazione invece di farsi prendere dal panico.
Discusso di seguito sono alcuni dei suggerimenti che possono aiutare ad affrontare questi problemi tecnici. Dategli un'occhiata
Estendi le offerte
Dal momento che la maggior parte degli acquisti viene effettuata durante le vacanze, le probabilità di caduta nelle conversioni sono più alte dopo le vacanze. Tuttavia, mettere fine alle offerte subito dopo le vacanze può influire ancora di più sul business. La migliore opportunità per attirare l'attenzione dei tuoi clienti
Utilizza la lista dei desideri e i carrelli abbandonati
Con così tanti siti di shopping e ampie opzioni tra cui scegliere, le possibilità di abbandono del carrello sono alte. Mentre le borse della spesa potrebbero colpire duramente la struttura del tuo business, in realtà è un'opportunità per te. Insieme con un aumento del traffico del sito web, il numero di abbonati è previsto in aumento. Sfrutta l'opportunità e invia loro dei promemoria per motivarli a completare la transazione. Inoltre, gli acquirenti online hanno l'abitudine di confrontare i prezzi. Tendono a salvare i prodotti nella lista dei desideri e attendono che i prezzi scendano. Questo è il momento ideale per motivarli a effettuare l'ordine. L'obiettivo è quello di cancellare l'inventario. Invia loro dei promemoria per il calo dei prezzi. I proprietari dei negozi possono persino consigliare i prodotti correlati in base alla lista dei desideri dei clienti. Fare un uso efficiente del carrello e delle liste di desideri abbandonati può aiutarti aumentare il business.
Liquidare l'inventario in eccesso
Questa è una tendenza abituale degli acquirenti che considerano i prodotti come avanzi dopo la stagione di vendita. Quindi, il modo migliore per liquidare l'inventario è ricominciare da capo. Ecco alcuni dei trucchi per raggiungere l'obiettivo dopo le intense festività natalizie.
- Ristrutturazione della tua campagna di marketing e merchandising del tuo negozio online per ampliare lo stock slow-moving.
- Sconti quegli articoli che pensi stiano attirando meno l'attenzione dei clienti. Offri loro omaggi e incentivi quando non se lo aspettano.
- Il raggruppamento è qualcosa che puoi imparare dal negozio di mattoni. Questa è una tecnica di vendita standard per i commercianti. Non solo, è il metodo di determinazione dei prezzi più popolare per i rivenditori. Raggruppa gli articoli correlati e dà l'impressione che i clienti stiano facendo un patto.
- Devi aver venduto un sacco di buoni regalo durante le vacanze. Invia promemoria ai possessori della carta e chiedi loro di fare acquisti.
Anticipare il crollo nel traffico del sito web
Dopo la stagione frenetica, non puoi aspettarti che il traffico del sito web sia lo stesso. Anche i tuoi fedeli clienti si prenderanno una pausa dallo shopping. Inoltre, la memoria dei clienti è breve. Una disconnessione allungata con loro può influenzare la tua attività in futuro. Questo è quando i social media entrano in gioco. Sfrutta il potere dei social media e continua a interagire con loro.
- Mantieni i tuoi clienti informati sulle attività del tuo negozio su Facebook, Twitter e altre piattaforme simili. Invitali a condividere la loro esperienza. Puoi persino motivarli a partecipare al loro concorso fotografico. Fornire buoni sconto per i vincitori.
- Prendi le loro recensioni e risolvi i loro problemi.
Gestire le recensioni negative
Mentre i clienti possono dimenticare di apprezzare l'esperienza di acquisto positiva, non perderanno mai la possibilità di lasciare una recensione negativa. Quindi, il vero compito degli e-marketers sarà dopo le vacanze. Potresti non visualizzare il feedback nel front-end, ma ignorarlo potrebbe costarti alcune conversioni in futuro. Quindi, assicurati di gestire la negatività in modo efficiente. Completa la richiesta di restituzione / rimborso il prima possibile. Nel caso in cui tu non stia fornendo la migliore soluzione alle domande del cliente, allora fornisci loro il giusto compenso.
Prepararsi per i ritorni / scambi
Le vendite delle vacanze sono andate benissimo finora. Entro la fine del Natale, ci si aspetta che la maggior parte del mercato e dei singoli venditori raggiungano il loro obiettivo. Tuttavia, unitamente all'aumento delle vendite, la richiesta di reso / rimborso è destinata ad aumentare allo stesso ritmo. Insieme a questo, poiché ci sono più fornitori che operano nel tuo mercato, le probabilità di conflitti e disaccordi sono alte. Preparati a gestire il caos che potrebbe seguire i giorni festivi. Incorporare le opzioni di chat dal vivo nei siti di eCommerce per gestire i reclami dei clienti in quel momento. Qualsiasi esperienza negativa viene ricordata dai consumatori e può influire sulla reputazione del mercato nel lungo periodo. Migliora l'assistenza clienti e risolvi i problemi dei clienti in modo efficiente. Insieme ai clienti, mantenere le politiche di rimborso / reso trasparenti anche per i venditori che operano sul mercato.
Takeaway finale
- Le operazioni di commercio elettronico possono prosperare dopo la fine della vacanza tutto ciò che dovete fare è prendervi cura di questi aspetti:
- Stabilire le promozioni per il nuovo anno
- Rimani in contatto con i tuoi potenziali clienti
- Crea strategie per riportarle nel negozio
- Promemoria mirati del prodotto
- Ottieni il massimo dal carrello e dai buoni regalo abbandonati
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