Il carrello abbandonato è il più grande assassino di entrate per tutti quei siti di e-commerce che operano là fuori. Con un tasso medio di abbandono del carrello superiore a 50% per quasi tutti i siti di e-commerce, sorge la domanda, qual è la ragione alla base? Per dare un'occhiata più approfondita al problema, dobbiamo considerare il problema dal punto di vista di un cliente per comprenderlo meglio. Qui, discuteremo di quei punti che infastidiscono il cliente ad abbandonare il carrello.
Perché il cliente abbandona un carrello?
- Mancanza di dettagli: La maggior parte dei clienti sottolinea che a causa della mancanza di alcune informazioni come la politica di restituzione e spedizione, sono costretti ad abbandonare il carrello. Queste informazioni sono cruciali in quanto contribuiscono a promuovere la trasparenza e costruiscono un cliente che si connette istantaneamente, poiché il cliente sa cosa aspettarsi dalla tua parte.
- Arresto anomalo del sito web / caricamento lento: Questo è un altro motivo importante che i clienti trovano molto fastidioso. Dal momento che l'intero significato dell'e-commerce è una transazione rapida, semplice e senza soluzione di continuità per il cliente, inutili ritardi nel caricamento e arresti indesiderati del tuo sito web darebbero un duro colpo a questa esperienza senza soluzione di continuità. Pertanto, è necessario assicurarsi che il sito Web sia privo di errori, reattivo e aggiornato in modo da soddisfare le esigenze dei clienti. Devi lavorare sul tuo velocità di caricamento del sito Web immediatamente se si verifica un problema di velocità di questo tipo.
- Mancanza di opzioni di pagamento: Le opzioni di pagamento limitate durante i checkout fungono da chiodo finale sul tuo tassi di conversione bara. Al giorno d'oggi, i clienti vogliono avvalersi dei vantaggi offerti dalle varie modalità di pagamento in modo da usufruire dello sconto sul loro acquisto. Limitare il cliente a una particolare modalità di pagamento non solo determina l'abbandono del carrello, ma limita anche la base di clienti. Perché alcuni clienti potrebbero non voler utilizzare quel metodo di pagamento o non hanno accesso alla modalità di pagamento che stai offrendo.
- Procedura di pagamento lunga: Il lungo processo di checkout con molti dettagli non necessari da riempire spesso costringe il cliente a rinunciare. A nessuno piace aspettare il caricamento delle pagine 5-10 per riempire le informazioni dettagliate quando il motivo è una transazione facile e veloce. A questo proposito, è necessario aggiornare il proprio sito di e-commerce con uno qualsiasi dei Moduli di verifica di una pagina basato sulla tua piattaforma CMS. PrestaShop Controllo di una pagina è uno di questi addon che puoi optare per il tuo sito di e-commerce.
- Spese di spedizione: Chiedere le spese di spedizione si comporta come una grande divergenza per le tue conversioni. La maggior parte dei clienti che effettuano transazioni online preferiscono acquistare da un sito Web che offre la spedizione gratuita o un costo minimo per la spedizione. I clienti generalmente non amano pagare le spese oltre al prezzo del prodotto e quando vengono aggiunti determinati costi di spedizione, rendono il prodotto costoso dal punto di vista dei clienti. Inoltre, i clienti possono facilmente trovare un'alternativa al tuo sito che potrebbe offrire la spedizione gratuita con lo stesso tipo di acquisto.
Conclusione
Guardare i problemi dal punto di vista del cliente ha la possibilità ottimale di consegnarti con certe soluzioni positive. L'abbandono del carrello è uno di questi problemi che richiede di essere analizzato dal punto di vista del cliente. I punti discussi sopra ti aiuteranno sicuramente ad ottenere una visione più profonda del problema.
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