Forse il modo più efficace per scongiurare le preoccupazioni di un cliente su un prodotto è leggere le recensioni dei prodotti. La stragrande maggioranza dei consumatori lascia che le recensioni dei prodotti li influenzino durante gli acquisti. Le recensioni dei prodotti sono importanti per la credibilità della tua attività di eCommerce, indipendentemente dal fatto che tu sia un marchio noto o una startup. Uno dei fattori cruciali che determinano il successo a lungo termine del tuo marchio è la credibilità. Il significato delle recensioni dei prodotti è spesso ignorato dai rivenditori. Il design del sito Web e della pagina di pagamento riceve ancora molta attenzione, ma se i tuoi prodotti non ricevono recensioni positive, niente di tutto ciò conta davvero. Il 90% dei consumatori legge le recensioni dei prodotti online prima di effettuare un acquisto e l’88% dei consumatori è motivato ad agire dopo aver letto le recensioni positive, il che evidenzia l’importanza delle recensioni dei prodotti.
Recensioni dei prodotti: cosa sono?
Le opinioni o i feedback dei clienti su un prodotto specifico sono indicati come recensioni di prodotti. Per consentire ai clienti di valutare e recensire i prodotti che hanno acquistato, molte attività online hanno sezioni di recensione sui loro siti web. Prima di effettuare un acquisto, gli altri utenti possono ottenere una chiara comprensione di un prodotto dalle recensioni. Possono leggere le recensioni, raccogliere i loro pensieri e determinare se vale la pena investire sul prodotto o meno. Stai perdendo un sacco di potenziali clienti se non hai aggiunto una sezione di recensione del prodotto al tuo sito Web di e-commerce solo per preoccupazione per le recensioni negative
Il valore delle recensioni sui prodotti
In questo articolo ho delineato cinque motivi per cui le recensioni dei prodotti sono fondamentali per il successo del tuo negozio online. Diamo un’occhiata.
1. Le recensioni sui prodotti aumentano la credibilità
Quando un utente visita il tuo sito web con l’intento di acquistare qualcosa, la prima cosa che cerca sono le recensioni. Un prodotto con recensioni positive aiuterà senza dubbio il cliente nell’effettuare un acquisto. Probabilmente avrebbero fiducia sia nel tuo marchio che nei tuoi prodotti. Proprio nella parte superiore della pagina del prodotto, Amazon mostra le valutazioni medie dei clienti per un prodotto e le recensioni dei clienti sono in fondo. Quando un potenziale cliente visita la pagina del prodotto, gli vengono immediatamente mostrate le valutazioni del prodotto insieme al numero totale di valutazioni per quel prodotto.
2. Le recensioni sui prodotti offrono una migliore comprensione dell’articolo
I potenziali clienti possono determinare se il prodotto ha precedentemente soddisfatto le aspettative dei clienti ascoltando le persone sulle loro precedenti esperienze di acquisto. Sebbene i marchi lavoreranno senza dubbio per evidenziare ogni caratteristica del prodotto nella migliore luce possibile, in definitiva saranno i consumatori a fornire le recensioni più accurate. Quando un cliente recensisce un prodotto, aiuta gli altri a capire cosa aspettarsi dal prodotto, come funziona, quali sono i suoi difetti, quali sono i suoi vantaggi e molto altro.
3. Le recensioni dei prodotti ti consentono di risolvere eventuali problemi con l’articolo.
Se un gran numero di clienti critica lo stesso difetto del prodotto, è tua responsabilità correggere l’errore in modo che il problema venga risolto. È possibile che il cliente riceva un articolo danneggiato o difettoso, ma ciò accade solo a un numero limitato di clienti. Se il problema è serio, dovresti indagare e farlo riparare il prima possibile. In poche parole, il feedback dei clienti ti dà la possibilità di identificare i difetti del prodotto e apportare miglioramenti in quelle aree.
4. Le testimonianze dei clienti servono come prova sociale
Il fatto che recensioni può fare miracoli per il tuo marchio è uno dei loro principali vantaggi. I marchi spesso mettono in evidenza ciò che i consumatori hanno da dire sui loro prodotti o servizi, come avrai notato. Questi sono ciò che chiamiamo testimonianze e hanno una grande influenza sulla decisione di acquisto di un potenziale cliente. Mostra le recensioni dei clienti sulla home page del tuo sito web e nei tuoi profili sui social media. È uno dei metodi migliori per la promozione del marchio perché può attirare molti potenziali clienti sul tuo sito Web e fare un’ottima prima impressione su chiunque lo visiti.
5. Le recensioni dei clienti aumentano le conversioni
Le recensioni dei prodotti possono essere estremamente importanti per le tue conversioni. Le persone venderebbero apertamente per te pubblicando recensioni favorevoli. Sì, ci saranno anche alcune recensioni negative, ma finché sono poche, non dovresti preoccuparti troppo. Nessun cliente potrà mai essere completamente soddisfatto. Più persone saranno ispirate ad acquistare un prodotto se è di alta qualità e se i consumatori lo hanno commentato favorevolmente.
Conclusione
I clienti hanno il potere di abbassare o alzare significativamente il livello della tua azienda. Le loro opinioni sono molto preziose perché solo le loro esperienze determineranno quanto è buono il tuo prodotto. Inoltre, ricevere recensioni negative non è un segno di vergogna. Sono le opinioni autentiche delle persone che valuti per la realtà. Inoltre, comunica che sei aperto ad ascoltare qualunque cosa un utente abbia da dire. Poiché attualmente non esiste una tecnologia che consenta agli utenti di esaminare i prodotti online, l’importanza delle recensioni sui prodotti aumenta in modo significativo. Utilizza il modulo Promemoria e incentivi per le recensioni per rendere le recensioni più piacevoli. Puoi offrire incentivi ai tuoi clienti per ogni recensione positiva pubblicata utilizzando il modulo Promemoria recensione e incentivi. È possibile personalizzare le e-mail di promemoria per la revisione, i tempi di invio, l’importo dell’incentivo e molte altre cose. Ogni recensione pubblicata verrà prima approvata. I premi vengono assegnati al cliente finale solo dopo la tua approvazione. Sembra certamente eccitante.
PrestaShop, OpenCart, Magento e Magento 2 piattaforme eCommerce supportano tutte il modulo Product Review Reminder e Incentives. Sentiti libero di aggiungere un commento qui sotto se hai qualcosa da aggiungere a questo articolo. In alternativa, puoi inviarci un’e-mail a support@knowband.com se hai bisogno di assistenza.
