Vai da McDonald’s o Burger King. Chiedi un Burger ma ti chiedono di tornare in modo molto educato “Signore / Mamma, ti piacerebbe avere delle patatine fritte o coca cola con esso?” Questo è il cross-selling.
Supponiamo che accetti questo pasto combinato con un hamburger, patatine regolari e una piccola coca cola. Ma ti chiedono se desideri avere patatine medie o grandi o una grande coca cola. Questo è Upselling.
Una semplice definizione per questi due termini sarebbe-
Cross-selling: È una pratica in cui si incoraggia un cliente ad acquistare prodotti correlati a quello che sta già acquistando. Questi prodotti correlati sono quelli che aggiungono valore all’acquisto corrente. Un altro esempio di cross-selling sarebbe l’acquisto di una protezione per lo schermo e di una custodia mobile insieme allo smartphone.
upselling: È una pratica che prevede di incoraggiare un cliente ad acquistare una versione migliore del prodotto che ha deciso di acquistare. Avresti spesso ricevuto suggerimenti per aggiornare il tuo piano esistente quando acquisti un abbonamento per un servizio. Questo è un altro esempio di Upselling.
Differenza tra cross-selling e up-selling
In parole povere, la differenza tra Cross-selling e Upselling è che il cross-selling sta facendo acquistare ai clienti prodotti che sembrerebbero complementari al prodotto esistente mentre Upselling sta facendo acquistare ai clienti un prodotto di fascia più alta, un prodotto leggermente costoso rispetto all’originale uno. Parlando della loro somiglianza, sia il cross-selling che l’Upselling intendono incrementare le vendite e quindi maggiori entrate e, allo stesso tempo, lasciare i clienti soddisfatti. Nell’e-commerce, queste strategie sono implementate da marchi o aziende nella pagina del prodotto in modo che il potenziale cliente possa dare un’occhiata ai prodotti che potrebbero abbinare il loro acquisto prima di dirigersi verso il pagina di checkout. Giganti di e-commerce come Amazon e Flipkart incoraggiano l’Upselling e il Cross-selling sul loro sito Web usando termini come “Acquisti frequenti insieme”, “Prodotti simili” o “I clienti che hanno visualizzato questo articolo hanno anche visualizzato”.
Cross-selling e Upselling: migliori pratiche e strategie
Proviamo a capire come sfruttare al meglio la strategia di cross-selling e upselling.
1. Assicurarsi che i prodotti siano estremamente rilevanti
Affinché le tue tattiche di Upselling e Cross-selling offrano risultati positivi, i prodotti consigliati devono sincronizzarsi bene con il prodotto che l’utente sta acquistando. Se non fossero rilevanti, non ci sarebbe alcun acquisto aggiunto o costoso. Invece, sarà più probabile che si spenga il cliente. Sapere cosa si adatterebbe con quale prodotto è alla base di una strategia di Upselling e Cross-selling di successo.
2. Semplifica l’aggiunta di elementi correlati
La semplice visualizzazione di prodotti simili non costituirebbe un’efficace strategia di vendita incrociata. Supponiamo che il consumatore desideri acquistare prodotti correlati. Ora dovrà aggiungere ogni articolo separatamente al carrello. Questo, essendo un processo che richiede tempo, spesso può essere evitato dall’utente, pensando che lo acquisterebbero un altro giorno. Che ne dici di fare in modo che l’utente acquisti comodamente i prodotti correlati, proprio quando fanno clic sul pulsante “Acquista ora”? Mi piace il modo in cui Flipkart utilizza la sua strategia di cross-selling. Visualizzano semplicemente un “Acquista insieme e risparmia fino a” proprio accanto al prodotto e il popup “Prodotti frequentemente correlati” (sui dispositivi mobili) che scorre verso l’alto dal basso e consente agli acquirenti di aggiungere gli articoli correlati direttamente da quel luogo, eliminando quindi il sforzi extra richiesti per mettere diversamente.
3. Offri un pacchetto combinato
Dopo il secondo punto, l’approccio più conveniente sarebbe quello di offrire un pacchetto combinato del prodotto e dei prodotti associati. E il pacchetto dovrebbe essere comparativamente a un prezzo inferiore rispetto al prezzo totale dei singoli prodotti combinati. Crea maggiori possibilità di vendita.
Vantaggi del cross-selling e del upselling
Diamo un’occhiata a quali vantaggi offrono il cross-selling e l’upselling.
1. Aumento delle vendite e delle entrate
Poiché il cross-selling incoraggia i clienti ad acquistare articoli simili, ciò porta ad un aumento del conteggio delle vendite e quindi aumenta le tue entrate. Questa strategia aiuta spesso le aziende a vendere quei prodotti che altrimenti sarebbero passati inosservati o acquistati molto raramente.
2. Valore medio dell’ordine aumentato
Con il cross-selling e il upselling che spingono i clienti a spendere più dell’importo effettivo, ciò porta ad un aumento del valore medio dell’ordine.
3. Maggiore coinvolgimento dei clienti
I clienti tendono a dedicare più tempo all’interazione con i prodotti sul proprio sito Web quando si visualizza la versione correlata o migliore dei prodotti. Si impegnano di più, generando così un maggiore coinvolgimento degli utenti.
4. Soddisfazione del cliente
Upselling e Cross-selling aiutano i potenziali clienti nella loro decisione di acquisto raccomandando loro prodotti che potrebbero andare bene con il loro acquisto o migliorare ancora. Questo lascia i clienti molto soddisfatti dopo l’acquisto, migliorando così l’esperienza del cliente. Vuoi abilitare il cross-selling e l’upselling sul tuo sito e-commerce? Prova il nostro modulo Prodotti correlati automatici.
Modulo automatico di prodotti correlati di KnowBand
Il modulo Prodotti correlati di Knowband ti aiuta a eseguire Cross-selling e Upselling sul tuo sito e-commerce. Ciò consente di visualizzare i migliori venditori, i nuovi arrivi, i prodotti e i prodotti più visitati in base alla cronologia di un utente, nella Home page, nella Pagina del prodotto, nella Pagina delle categorie, nella Pagina del carrello, ecc. È possibile specificare un limite al numero di prodotti da visualizzare e selezionare anche la posizione di visualizzazione. Il modulo è disponibile per PrestaShop e OpenCart. Check-out
Componente aggiuntivo PrestaShop Prodotti correlati automatici
Estensione di prodotti correlati automatici Magento
Se ti sono piaciute queste informazioni su Cross-selling e Upselling, lascia un commento qui sotto. E se hai bisogno di qualsiasi tipo di assistenza con il modulo Prodotti correlati, puoi contattarci a support@knowband.com
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