Che cos’è un programma fedeltà?
Un programma fedeltà è una strategia di marketing utilizzata dai marchi in cui premiano incentivi o punti fedeltà agli acquirenti ogni volta che acquistano dal loro sito Web/negozio. I punti vengono assegnati in modo che il cliente continui ad acquistare dalla stessa marca nei suoi acquisti futuri.
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Come funzionano i programmi fedeltà dei clienti?
Per cominciare, il cliente effettua un acquisto e riceve alcuni punti nel suo portafoglio. È un gesto di un Brand per ringraziare i clienti per aver scelto il proprio marchio per cui acquistare. Dopo aver ricevuto punti fedeltà, i clienti possono riscattare quei punti come sconto sul loro prossimo acquisto. La cosa interessante dei programmi di fidelizzazione dei clienti è che si tratta di un ciclo continuo in cui i clienti vengono premiati per ogni acquisto. Quindi i clienti continuano ad acquistare, ricevono premi e poi li usano durante il checkout, ed è così che funziona il ciclo del programma fedeltà. I tipi di programmi fedeltà variano da azienda a azienda, ma tutti si concentrano su uno scopo: rendere i clienti fedeli al marchio o, in breve, costruire fedeltà del cliente.
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Vantaggi dei programmi di fidelizzazione dei clienti
Un programma fedeltà offre numerosi vantaggi. In questo articolo, ho presentato i 6 principali vantaggi dei programmi fedeltà per il tuo business online.
1. Migliora la fidelizzazione dei clienti
Il primo e più importante vantaggio di un programma fedeltà è che ti aiuta a migliorare la fidelizzazione dei clienti. Voglio dire, ogni programma fedeltà ha un “motivo principale, cioè fidelizzare i clienti, e ne fanno uno dei migliori e più efficaci”strategie di fidelizzazione dei clienti. Sapevi che circa il 60% dei rivenditori ritiene che la fidelizzazione dei clienti sia il principale ostacolo? I programmi fedeltà eliminano tale ostacolo in una certa misura.
2. Aumento delle vendite
Aumentato�vendite�sono il�successivo�vantaggio�di fedeltà�programmi. Quindi, li programmi oyalty sono molto efficaci nell’aumentare le entrate del tuo eCommerce. Offrire punti fedeltà a un cliente per l’acquisto di prodotti garantisce acquisti ripetuti e ti aiuta a conquistare la fedeltà dei clienti nel tempo. Una volta conquistata la loro fedeltà, è probabile che ripongano più fiducia nel tuo marchio e lo preferiscano ai tuoi concorrenti. E una volta diventati tuoi clienti fedeli, il tuo grafico delle vendite rimarrebbe spesso alto. E se ti dicessi che i clienti esistenti contribuiscono al 65% del business di un’azienda? Immagino che questo sia sufficiente per farti capire l’importanza dei programmi di fidelizzazione dei clienti.
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3. I programmi fedeltà sono convenienti
Mantenere i clienti esistenti è relativamente meno costoso che acquisirne di nuovi. La credibilità che hai costruito con i tuoi clienti esistenti ti avrebbe richiesto molti sforzi, tempo e denaro. Trasformare un nuovo cliente in un cliente fedele richiederebbe lo stesso impegno. Ma i tuoi clienti esistenti hanno attraversato il tuo viaggio, quindi la spesa per convincerli ad acquisti regolari è inferiore a quella necessaria per influenzare i nuovi clienti. La ricerca afferma che acquisire nuovi clienti costa 5 volte di più rispetto a mantenere quelli esistenti.
4. Porta le relazioni con i clienti al livello successivo
Per crescere come marchio è necessario un sano rapporto con i clienti e�I programmi fedeltà ti aiutano a costruire un forte legame con i tuoi clienti. Il 76% dei consumatori pensa che i programmi fedeltà facciano parte del loro rapporto con i marchi. Ottenendo premi o punti fedeltà per effettuare un acquisto, i clienti si sentono più attratti ed emotivamente attaccati al tuo marchio e lo preferiscono come opzione di riferimento per lo shopping online. Dai valore ai tuoi clienti e trattali in modo speciale. Fagli sentire che sono importanti e vuoi che tornino di nuovo al tuo negozio. Crea una connessione personale attraverso i tuoi programmi fedeltà.
5. Aumenta la consapevolezza del marchio
In aggiunta ai vantaggi dei programmi di fidelizzazione dei clienti, aumentano la consapevolezza del tuo marchio. Se un cliente riceve punti fedeltà su un acquisto, probabilmente suggerirà il tuo marchio ai suoi amici, familiari, colleghi o parenti. Quei clienti sono quelli che chiamiamo Brand Advocate che fanno il passaparola per il tuo marchio e ti portano nuovi clienti. Quindi possiamo dire che i programmi di fidelizzazione dei clienti sono efficaci anche nell’acquisizione dei clienti. Questo fa notare il tuo marchio. Sempre più persone visitano il tuo negozio e cercano di acquistare dal tuo marchio.
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6. I programmi fedeltà rendono felici i clienti
La felicità e la soddisfazione dei clienti sono una delle cose che i programmi di fidelizzazione dei clienti promettono. Qualsiasi consumatore adorerebbe ottenere qualsiasi cosa in cambio del proprio acquisto. E anche i clienti ti apprezzerebbero per questo e avranno più simpatia per il tuo marchio. Riflette che non solo li vedi come clienti occasionali, ma vuoi anche mantenere un sano rapporto con loro in futuro.
Modulo Punti fedeltà di KnowBand
Se stai anche cercando di impostare un programma fedeltà per la tua attività di eCommerce, il nostro modulo Punti fedeltà ti aiuterà a farlo in modo efficiente. Non solo ti aiuta con la fidelizzazione dei clienti, ma ti offre anche l’opportunità di acquisire nuovi clienti. Come? Bene, il modulo Punti fedeltà ti consente di premiare un bonus di adesione ai nuovi utenti quando si registrano sul tuo sito Web e quando un utente effettua un acquisto. I clienti possono utilizzare i punti fedeltà sotto forma di buono sconto. Questo è un modulo ricco di funzionalità che ti consente di definire diverse condizioni affinché un cliente possa guadagnare punti fedeltà, ad esempio, quando un utente ha effettuato acquisti per un determinato importo o una determinata quantità, ecc. In parole povere, un utente sarà qualificato solo per raccogliere punti fedeltà se soddisfano i criteri stabiliti dal negozio. Per rendere le cose più interessanti, puoi sorprendere i tuoi clienti accreditando punti fedeltà nei loro portafogli del negozio in qualsiasi momento. Knowband offre il modulo Punti fedeltà per PrestaShop, OpenCart e Magento�2. Dai un’occhiata al modulo per conoscerne le caratteristiche e i vantaggi completi-
A voi
Oltre l’80% degli acquirenti online ha affermato che i programmi fedeltà li incoraggiano a continuare ad acquistare da determinati marchi. Pertanto, semplicemente non puoi trascurare i vantaggi dei programmi fedeltà. I tuoi concorrenti, da qualche parte, stanno portando via i tuoi potenziali clienti da un programma di fidelizzazione. È giunto il momento che anche tu abbia un programma simile. Non pensare troppo a ciò che stanno facendo i tuoi concorrenti. Concentrati su ciò che puoi fare meglio per motivare i tuoi clienti a rimanere fedeli.
Statistiche raccolte da�Invesp
Spero che queste informazioni che ho condiviso con te ti abbiano fatto capire l’importanza dei programmi di fidelizzazione dei clienti. Se desideri aggiungere qualcosa a questo articolo, non esitare a lasciare un commento qui sotto.�Per qualsiasi assistenza o domanda relativa al modulo, puoi contattarci all’indirizzo support@knowband.com
