"Questo articolo copre principalmente i vantaggi dell'offerta di opzioni di supporto per la chat dal vivo ai tuoi clienti. Inoltre, ho anche discusso dell'importanza di disporre di un servizio clienti eccellente e dei diversi tipi di servizi offerti dalle aziende online."
L'assistenza clienti è la spina dorsale di un'azienda. Se si rompe, l'attività collasserà. Qualunque e-commerce aziendale che è arrivato ai vertici oggi, il suo eccellente servizio clienti è tra quei fattori chiave che hanno portato alla loro ascesa e popolarità sul mercato. L'importanza del servizio clienti può essere compresa dal fatto che il 90% degli americani considera il servizio clienti un punto di forza per decidere se vogliono fare affari con un'azienda o no, riferisce American Express. La stessa fonte riporta che i consumatori sono disposti a spendere il 17% in più per un'azienda che offre un servizio clienti eccezionale. Un altro rapporto di HubSpot Research afferma che è probabile che il 93% dei clienti effettui acquisti ripetuti con aziende che offrono un eccellente servizio clienti.
Diversi tipi di servizio clienti
Le aziende online offrono ai clienti più opzioni per far girare le loro domande. Alcune delle opzioni di servizio clienti comuni e ampiamente utilizzate offerte dalle aziende di eCommerce per rispondere alle preoccupazioni dei clienti sono-
1. Supporto via e-mail
Da una piccola impresa a una grande impresa, tutti forniscono supporto via e-mail. È la forma più elementare di assistenza clienti che troverai non solo sui siti Web di e-commerce, ma le aziende di vendita al dettaglio tradizionali hanno anche il loro indirizzo e-mail ufficiale a cui i clienti possono inviare la loro richiesta.
2. Chiama l'assistenza
La maggior parte delle aziende ha un numero di assistenza clienti attraverso il quale gli utenti possono chiamare i rappresentanti del servizio clienti e ottenere le risoluzioni per le loro preoccupazioni sulla chiamata. Quando scelgono tra e-mail e chiamate di supporto, i clienti di solito optano per quest'ultimo in quanto è il modo migliore per far capire al rappresentante la tua domanda e le tue emozioni. Inoltre, è più veloce esprimere un problema verbalmente che scriverlo in lunghi paragrafi in una e-mail. I clienti non hanno molto tempo e pazienza.
3. Supporto chat dal vivo
Se c'è qualcosa che i clienti preferiscono più di e-mail e chiamate, è l'opzione di supporto della chat live, il motivo è che consente loro di comunicare con il personale dell'assistenza clienti in tempo reale. Inoltre, la comunicazione tramite chat live è rapida e offre una sensazione amichevole. Oggi è diventato parte integrante di un sito Web di e-commerce di successo.
4. Supporto per i social media
I social media non sono più solo una piattaforma di intrattenimento, ma sono diventati un mezzo per i clienti per risolvere le loro domande. Il motivo per cui le persone sollevano le loro domande sui social media è che le piattaforme di social media come Facebook e Twitter hanno un numero enorme di utenti. Quindi, se un cliente rileva un errore commesso da un marchio o se non è soddisfatto di qualcosa, è pronto a eliminare la propria frustrazione nella sezione commenti o twittando su di esso. Questo è il motivo per cui molte aziende hanno assunto dirigenti dei social media specificamente per tenere traccia delle richieste dei clienti su piattaforme di social media.
5. Pagine FAQ
Puoi definire questa opzione un'assistenza clienti o meno, ma la verità è che le pagine FAQ sono molto utili per risolvere le domande dei visitatori del tuo sito web. Le pagine delle FAQ contengono alcune delle domande ovvie e attese (insieme alle risposte) che possono sorgere nella mente di un utente. Pertanto, vengono creati in modo tale che i dubbi che un utente desidera eliminare tramite la chiamata o l'e-mail o la chat dal vivo vengano eliminati in anticipo nella pagina FAQ.
Vantaggi offerti dall'assistenza Live Chat
Tra tutte le opzioni di assistenza clienti, la live chat al momento batte il resto ed è la domanda dei clienti oggi. La prima cosa che i visitatori del sito Web cercano quando hanno una query è l'opzione di chat dal vivo. Avresti anche notato che appare un popup di chat dal vivo non appena navighi in alcune pagine. Questo per limitare gli sforzi di un visitatore nella ricerca dell'opzione chat e quindi richiede automaticamente dopo un po 'di tempo. In molti siti Web di eCommerce, in genere troverai l'opzione di chat dal vivo sempre visibile nell'estrema parte in basso a destra dello schermo. Diamo ora un'occhiata ai vantaggi di avere l'opzione di supporto per la chat dal vivo sul tuo sito Web e quanto possa essere utile per la tua attività.
1. Costo effettivo
La chat dal vivo è relativamente meno costosa rispetto all'assistenza telefonica. Dati raccolti da Forrester Research mostra che la live chat è circa il 17-30% in meno rispetto a una telefonata. Un altro motivo di ciò è che puoi parlare con più clienti alla volta che, nel caso di una telefonata, non è possibile. L'assistenza telefonica consente di rivolgersi a un solo cliente alla volta.
2. Aumenta le conversioni
La cosa migliore dell'implementazione di un'opzione di chat dal vivo sul tuo sito Web è che può aumentare le tue conversioni. Quando i clienti sono sul pagina di checkout, possono bloccarsi in qualche passaggio e potrebbero aver bisogno di aiuto. Con l'opzione di chat dal vivo, i tuoi potenziali clienti possono ottenere una rapida risoluzione della loro domanda e completare l'acquisto in quel momento. Ciò potrebbe, altrimenti, portare a carrello abbandono. Gli studi suggeriscono che la chat dal vivo può 3 volte più conversioni.
3. La chat dal vivo è conveniente
Da un lato, dove ti verrà richiesto di spiegare tutto su una singola e-mail o di contattare il responsabile dell'assistenza clienti tramite chiamata, chat dal vivo, d'altro canto, è un risparmio di tempo e può essere avviato rapidamente con un singolo "Ciao" . Inoltre, la chat dal vivo incoraggia il multi-tasking significa che i clienti possono fare qualche altro lavoro mentre aspettano che il rappresentante dell'assistenza alla chat risponda.
4. Migliora la fidelizzazione dei clienti
A rapporto suggerisce che circa il 73% dei clienti è fedele a un marchio grazie ai rappresentanti amichevoli del servizio clienti. È anche uno dei principali motivi della loro simpatia per quella parte. Non c'è niente di meglio di un cliente felice e soddisfatto. Se aiuti i clienti con la risoluzione esatta di cui hanno bisogno, la loro lealtà verso il tuo marchio aumenterà automaticamente. I clienti si sentono apprezzati quando capisci la loro domanda e sei pronto ad affrontare le loro preoccupazioni.
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5. vantaggio competitivo
Il concetto di live chat è ancora nuovo per molte aziende. Non troverai l'opzione di chat dal vivo su ogni secondo sito web. I siti Web di eCommerce 3/10 fornirebbero l'opzione di chat dal vivo ai loro clienti. Quindi, la live chat ti dà un vantaggio competitivo e ti offre l'opportunità di essere in vantaggio sui tuoi concorrenti ed eccellere a un prezzo migliore di loro. Usa questo a tuo vantaggio. Offri ai tuoi clienti un'esperienza di chat dal vivo e concentra il loro passaggio dai concorrenti al tuo marchio.
6. La chat dal vivo incoraggia la comunicazione amichevole
La live chat ti sembra di parlare con un amico, e quindi crea un ambiente amichevole. Le e-mail o le chiamate sembrano un po 'professionali e c'è un po' di serietà. Con i clienti che hanno familiarità con le chat su WhatsApp e Facebook Messenger, l'opzione di chat dal vivo dà una sensazione simile. Puoi persino usare gli emoji per sviluppare una sensazione amichevole.
Considerazioni finali
L'impostazione di un'opzione di supporto per la chat dal vivo sul tuo sito Web eCommerce non solo costituirà un mezzo rapido e conveniente per rispondere alle preoccupazioni dei tuoi clienti, ma ti darà anche un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti. Ho compilato un elenco di alcuni dei migliori software di supporto per la chat dal vivo. L'elenco include Olark, SnapEngage, tawk.to, Chatra, PureChat, Userlike e Zendesk. Scegli il software desiderato e inizia a offrire l'opzione di chat dal vivo. Sei soddisfatto delle informazioni fornite in questo articolo? Se ti è piaciuto leggere i vantaggi della live chat, lascia un commento qui sotto.
