Gli indicatori chiave di prestazione o KPI vengono utilizzati per misurare il progresso di un risultato previsto oppure è possibile misurare le prestazioni di un'azienda in base agli obiettivi e al target. La valutazione dei KPI aiuta le aziende a identificare i progressi verso il marketing, le vendite e molte altre cose.
Differenza tra metrica e KPI
I KPI ti dicono quanto sei efficace nel raggiungere i tuoi obiettivi, mentre la metrica tiene traccia dello stato di un processo. In parole povere, i KPI riflettono il risultato mentre la metrica riflette il processo. Comprendiamo i vari indicatori chiave di prestazione nell'eCommerce. In questo articolo, ho specificato le metriche delle prestazioni chiave per le vendite, il marketing (incluso l'email marketing) e il marketing di Facebook.
Indicatori chiave di prestazione per le vendite
I KPI di vendita misurano il rendimento della tua azienda in termini di conversioni e ricavi. Include:
1. I saldi
I rivenditori online possono monitorare le vendite totali per ora, giorno, settimana, mese o anno.
2. Valore medio dell'ordine
Chiamato anche dimensione media dell'ordine o valore medio di acquisto, ti dice quanto un cliente spende per un singolo ordine.
3. Margine di profitto medio
Questo KPI aiuta il team di vendita a valutare il margine di profitto per un periodo di tempo tra prodotti e servizi.
4. Tasso di conversione
È la velocità con cui avvengono le conversioni sul tuo sito web. Può essere valutato dividendo il numero totale di visitatori per le conversioni totali.
5. Valore a vita del cliente
Questo KPI ti dice quanto un cliente dovrebbe spendere per i tuoi prodotti o servizi nel corso della sua vita. Ciò richiede il rafforzamento della relazione con i clienti e la fidelizzazione dei clienti.
6. Retention e tasso di abbandono
Lo tasso di ritenzione ti dice la percentuale di clienti che hai mantenuto per un periodo mentre il tasso di abbandono è la percentuale di clienti che lasciano il tuo marchio in un periodo.
7. Tasso di abbandono del carrello
Questo KPI indica quanti utenti aggiungono il prodotto al carrello ma non lo acquistano. Un alto carrello abbandono la tariffa può avere molte ragioni, tra cui un checkout complicato.
8. Affinità del prodotto
Ti racconta i prodotti che vengono acquistati insieme, aiutandoti a migliorare il tuo cross-selling strategie.
9. Costo di acquisizione del cliente
Questo KPI ti dice quanto stai spendendo per acquisire un nuovo cliente.
10. Utile lordo
Questo viene calcolato sottraendo il costo totale delle merci vendute dalle vendite totali.
Indicatori chiave di prestazione per il marketing
1. Traffico del sito web
Si riferisce al numero totale di utenti che visitano il tuo sito web.
2. Tempo medio sul sito
Fornisce dati sul tempo trascorso da un visitatore sul tuo sito web e sulle tue pagine web.
3. Frequenza di rimbalzo
È la percentuale di visitatori che escono dal tuo sito web dopo aver visualizzato solo una pagina. Una frequenza di rimbalzo più alta indica che la tua home page non è abbastanza accattivante da generare curiosità nei visitatori per esplorare ulteriori pagine web.
4. Durata media della sessione
Ti dice il tempo medio che un utente trascorre sul tuo sito web in una singola visita.
5. Fonte del traffico
La sorgente di traffico ti dice da dove proviene la maggior parte dei tuoi visitatori, ad esempio Google (organico), social media, annunci a pagamento, ecc.
6. Tasso di apertura email
Ti dice la percentuale dei tuoi abbonati e-mail che aprono la tua e-mail. Se hai un basso tasso di apertura delle email, puoi provare a migliorarlo testando diverse righe dell'oggetto, rimuovendo gli abbonati inattivi o persino inviando email in un momento diverso.
7. Percentuale di clic e-mail
Questo KPI di marketing ti dice quanti abbonati stanno facendo clic sul link interno dopo aver aperto la tua email. Questo è importante perché se non fanno clic sul collegamento, non sarai in grado di indirizzarli al tuo sito web.
8. Tasso di annullamento dell'iscrizione
Ti dice la percentuale di abbonati che hanno annullato l'iscrizione alle tue e-mail.
9. Coinvolgimento sui social media
Ti fornisce informazioni su come i tuoi follower interagiscono con il tuo marchio Social Media.
10. clic
Questo KPI indica il numero totale di clic sul collegamento e può essere misurato per sito Web, social media, e-mail, annunci, ecc.
Indicatori chiave di prestazione per il marketing di Facebook
1. Profilo del pubblico
Ti fornisce informazioni sui tuoi follower di Facebook. Puoi sapere quale sesso è più attratto dal tuo marchio, a quale fascia d'età appartiene la maggior parte dei tuoi follower, a quale località appartiene la maggior parte dei tuoi follower, ecc. Questo ti aiuta ad analizzare il tuo pubblico di destinazione.
2. Crescita
Questo KPI ti dice quanto velocemente il tuo marchio sta crescendo su Facebook.
3. Raggiungere
Ti dice quante persone hanno visto il tuo post o annuncio sulla piattaforma.
4. Fidanzamento
Il coinvolgimento ti dice la frequenza con cui le persone interagiscono con il tuo marchio. Un coinvolgimento basso è segno di contenuti noiosi.
5. Cavi
Indica quanti utenti hanno compilato il modulo per i lead, sia tramite annunci a pagamento o copertura organica.
6. conversioni
Questo KPI ti dice quanti lead sono stati convertiti.
7. Tasso di risposta
Ti dice quanto velocemente stai rispondendo ai tuoi messaggi. Facebook mostra il tempo di risposta per le pagine. Ci sono molti indicatori di performance nell'e-commerce. Dopo aver impostato i tuoi obiettivi e selezionato i KPI, il loro monitoraggio diventerà la tua routine quotidiana.
