L'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti sono due degli aspetti più importanti di qualsiasi attività di e-commerce. Mentre acquisire nuovi clienti può essere arduo, fidelizzare i clienti è, talvolta, anche più impegnativo. Una volta che un visitatore / potenziale cliente diventa il tuo cliente, devi assicurarti che si attacchino al tuo marchio nel lungo periodo.
Potresti essere sorpreso di sapere, ma circa il 65% delle attività di un'azienda proviene da clienti esistenti (Fonte: Tendenze delle piccole imprese). Se perdi il controllo sui tuoi clienti esistenti, li perderai contro i tuoi concorrenti.
Che cos'è la fidelizzazione dei clienti?
La fidelizzazione dei clienti è definita come il processo di fidelizzazione dei clienti esistenti o, in altre parole, si può dire ridurre le defezioni dei clienti. Implica varie attività e programmi che un marchio esegue per mantenere i propri clienti fedeli al marchio.
Come calcolare il tasso di fidelizzazione dei clienti?
Per il calcolo del tasso di fidelizzazione dei clienti, in primo luogo è necessario definire il periodo per il quale si desidera calcolare il tasso di fidelizzazione del cliente e si dovrebbero definire alcuni parametri come clienti all'inizio del periodo, clienti acquisiti durante il periodo e clienti alla fine del periodo. Una volta che hai questi numeri, puoi facilmente calcolare il tasso di fidelizzazione del cliente. La formula per il tasso di fidelizzazione dei clienti è la seguente- Tasso di fidelizzazione dei clienti = {(Numero di clienti alla fine del periodo- Numero di clienti acquisiti durante il periodo) / (Numero di clienti all'inizio del periodo)} x 100
Strategie di fidelizzazione dei clienti
Come ho detto sopra, diverse aziende hanno strategie diverse per fidelizzare i propri clienti, ma sono alcune che possono essere applicabili a tutti i tipi di attività.
Proviamo a scoprire come migliorare la fidelizzazione dei clienti nella tua attività online. In questo articolo, discuterò 7 strategie di fidelizzazione dei clienti che possono essere utili per fidelizzare i clienti attuali.
1. Avvia un programma fedeltà
Un programma di fidelizzazione è una strategia di marketing utilizzata da Brands in cui premiano alcuni punti fedeltà per i clienti su ogni acquisto riuscito, che possono utilizzare uno sconto sul loro prossimo acquisto. Il motivo dietro l'offerta di punti fedeltà è incoraggiare i clienti a continuare a fare acquisti dallo stesso marchio in futuro. Molte aziende di e-commerce funzionano programmi di fidelizzazione della clientela e hanno dimostrato di essere un'efficace strategia di fidelizzazione dei clienti. Garantiscono acquisti ripetuti e, in definitiva, migliorano la fidelizzazione dei clienti. Crea una situazione vantaggiosa sia per il marchio che per il cliente.
Il modulo Punti fedeltà di Knowband è un modulo ricco di funzioni che ti consente di fornire punti fedeltà ai tuoi clienti su una serie di fattori. Se stai pensando di aggiungere un sistema di punti fedeltà alla tua attività, questo modulo sarà perfetto. È disponibile per diverse piattaforme di eCommerce. Check-out:
Componente aggiuntivo punti fedeltà PrestaShop
Estensione dei punti fedeltà Magento
Estensione punti fedeltà OpenCart
2. Personalizza le tue e-mail
L'email marketing è ancora uno dei modi migliori per rafforzare la tua relazione con i tuoi clienti. Quindi, una volta che entrano nella tua lista di abbonati e-mail, prenditi il compito di renderli i tuoi stimati clienti fedeli. Ecco cosa puoi fare. Dopo che l'utente ha effettuato l'acquisto, ringraziali per aver mostrato fiducia nel tuo marchio e aver scelto la tua piattaforma per fare acquisti. Chiedi loro del loro esperienza di acquisto. È un bel modo di iniziare la conversazione e lascia un buon segno di una relazione sana in futuro. Successivamente, puoi chiedere ai tuoi clienti se hanno avuto problemi con il prodotto che hanno acquistato. Li apprezzo per aver lasciato una recensione. Mostra che apprezzi le opinioni dei tuoi clienti. Quindi nella tua prossima e-mail, puoi consigliare alcuni prodotti che potrebbero essere correlati al loro acquisto precedente o alcuni prodotti a cui potrebbero essere interessati. Ed è così che le tue e-mail dovrebbero andare sempre. Interagisci regolarmente con i tuoi clienti. Questo lo rende una delle strategie efficaci per la fidelizzazione dei clienti.
Tieni a mente alcune cose. Non ingombrare le tue e-mail con il solo tag Sales ogni volta, altrimenti atterreresti nella loro cartella spam o potrebbero anche annullare l'iscrizione. Aggiungi un tocco personale alle tue e-mail. I clienti si sentono più connessi alle tue e-mail se contengono un tocco personale. È necessario aggiungere valore alla vita dei clienti se si desidera migliorare la fidelizzazione dei clienti.
3. Porta sorprese ai tuoi clienti fedeli
C'è qualcuno che non ama le sorprese? Noi tutti facciamo. Le sorprese sono un piacere e danno piacere alla propria vita.
Sorprendi i tuoi clienti esistenti a intervalli regolari con alcune offerte straordinarie. Offri loro crediti o codici sconto e convincili a tornare nel tuo negozio. Se disponi di un database dei compleanni dei clienti, invia loro offerte esclusive. Aggiungi felicità alle loro vite e rendi la loro giornata più memorabile.
Questa è una parte importante della gestione della fidelizzazione dei clienti.
Non ci può essere un modo migliore per migliorare la fidelizzazione dei clienti che farli sentire speciali e trattarli bene. I clienti lo adorano quando vengono presentate alcune offerte personalizzate, soprattutto quando meno se lo aspettano. Porta a una buona immagine del marchio e lascia un'osservazione positiva sul tuo marchio.
Questa strategia di fidelizzazione dei clienti va oltre il semplice miglioramento della fidelizzazione dei clienti. Fa passaparola gratuito, crea fedeltà e fiducia nei clienti e migliora la fedeltà al marchio.
I clienti fedeli devono sentire che ti preoccupi ancora di loro e non hanno dimenticato il loro contributo alla tua attività.
4. Scopri i clienti che non acquistano da molto tempo
È sempre una buona idea scoprire perché i tuoi clienti esistenti non sono tornati nel tuo negozio piuttosto che rimpiangerli in seguito quando se ne saranno andati tutti. Una volta ottenuti quei dati, contattali e chiedi perché non si presentano da molto tempo o c'è qualcosa che li disturba dal fare nuovamente l'acquisto? Crea una connessione emotiva, dì loro che ti mancano. E se hanno deciso di separarsi, di 'loro che ti piacerebbe rivederli. La relazione dovrebbe terminare con una nota alta.
Dovresti anche condurre sondaggi per sapere cosa pensano i tuoi clienti del tuo marchio, dei tuoi prodotti o servizi. E questo è importante sapere in anticipo in modo da poter lavorare su questi problemi. Questa strategia di fidelizzazione dei clienti ti aiuterà sicuramente a migliorare il tasso di fidelizzazione dei clienti.
5. Migliora il tuo supporto clienti
Una delle più importanti strategie di fidelizzazione dei clienti è quella di fornire un servizio di supporto di qualità ai tuoi clienti. L'assistenza clienti di qualità ha un ruolo enorme da svolgere in una relazione di successo tra consumatore e marchio. Non puoi mai crescere come marchio se non riesci a risolvere le domande dei tuoi clienti. Voglio dire quanto sarebbe terribile se i clienti si affidassero al tuo marchio ma non potessero contattarti per una rapida risoluzione quando necessario. In questo modo, i clienti rimarrebbero sempre insoddisfatti e probabilmente smetteranno di fare acquisti dal tuo marchio.
Se non vuoi perdere i tuoi clienti contro i tuoi concorrenti, fornisci loro una risposta rapida, sia tramite chat dal vivo, e-mail, numero dell'assistenza clienti o Social Media. Ascolta le loro domande e risolvi i loro problemi il prima possibile. Un servizio di assistenza clienti di alta qualità è il modo migliore per conquistare la fiducia e migliorare la soddisfazione dei clienti. È quindi solo una questione di pochi minuti per vedere un cliente frustrato trasformarsi in un cliente felice e soddisfatto.
6. Connettiti con i clienti sui social media
I siti di social media come Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn sono alcune delle migliori piattaforme per connettersi con il tuo pubblico e costruire relazioni con i clienti. Ti danno accesso per comunicare con i tuoi follower in modo amichevole, diversamente dalle e-mail o dalle chat in cui devi essere sempre professionale. Esegui alcune attività per interagire con i tuoi clienti. Mantieni l'eccitazione per il tuo marchio.
7. Raccogli il feedback dei clienti
Anche se fai tutto bene, ci saranno alcuni clienti che lasceranno e non vorrebbero più far parte della tua attività. Per tali clienti, è importante sapere cosa li ha spinti a lasciare il tuo marchio. Per migliorare la fidelizzazione dei clienti, è necessario chiedere il feedback dei clienti in modo che, se esiste un problema come definito dal cliente, è possibile lavorarci sopra ed evitare di perdere altri clienti.
Perché è importante la fidelizzazione dei clienti?
La fidelizzazione dei clienti ti dice quanto sei bravo a fidelizzare i clienti esistenti. Potresti avere un buon tasso di acquisizione dei clienti, ma se c'è una grande differenza tra il tasso di acquisizione e di fidelizzazione, significa che non sei in grado di ottenere i tuoi clienti per un periodo più lungo. Ed è per questo che la fidelizzazione dei clienti è importante per farti un'idea delle aree che ti mancano per conservarle.
Considerazioni finali
Anche se è importante acquisire nuovi clienti, non è altrettanto importante respingere l'interesse dei clienti esistenti. Quest'ultimo ha più potenziale per il tuo business.
Potresti scoprire alcune altre strategie per la fidelizzazione dei clienti, tuttavia, trovo che queste 7 strategie di fidelizzazione dei clienti siano le più utili ed efficaci per migliorare il tasso di fidelizzazione dei clienti. Una volta che avrai un'idea chiara di come fidelizzare i clienti, sarai in grado di affrontare questo problema abbastanza comodamente.
Le giuste strategie di fidelizzazione dei clienti offrono numerosi vantaggi alla tua attività di eCommerce, tra cui una migliore fedeltà al marchio, fedeltà al cliente, acquisizione del cliente, relazione con il marchio, ecc.
Sii onesto con i tuoi clienti e mantieni le promesse. Questo è tutto per la gestione della fidelizzazione dei clienti.
Se trovi utili queste informazioni, lascia un commento qui sotto. Quali strategie di fidelizzazione dei clienti hai implementato per la tua azienda? Qual è stata la tua percentuale di successo?
