Una cosa che ti aiuta a migliorare ogni giorno nella tua attività è il feedback dei clienti. Il cliente è il re che dicono ed è davvero molto vero. Sono quelli che possono portare il tuo business al culmine o distruggerlo drasticamente. Che si tratti di qualsiasi attività commerciale, mirano a fornire il meglio dei servizi ai propri clienti. Se i tuoi clienti non sono soddisfatti con te, non ti aiuteranno a lungo termine. Ed è qui che il feedback dei clienti svolge un ruolo cruciale. Il feedback dei clienti è importante per sapere cosa pensano i tuoi clienti dei tuoi prodotti o servizi. Come è stata la loro esperienza sul tuo sito web? Sono soddisfatti dei tuoi servizi o no? C'è qualcosa che vorrebbero cambiare o qualcosa che li preoccupi sul tuo sito web? Dovresti sempre accogliere le opinioni e i suggerimenti dei tuoi clienti. Quando ricevi un feedback onesto e guardi le cose dal punto di vista di un cliente, puoi identificare ciò che manca alla tua attività e quali sono le aree su cui puoi migliorare, in un modo migliore. Quindi, come si ottiene il feedback dei clienti? Come incoraggi i clienti a condividere le loro opinioni sul tuo marchio o sui tuoi prodotti? In questo articolo, ho condiviso alcuni suggerimenti per ottenere il feedback dei clienti.
6 modi per chiedere il feedback dei clienti
Esistono molti modi per raccogliere il feedback dei clienti. Tuttavia, ho filtrato alcuni dal mio elenco che ritengo essere il più utile.
1. Raccogli feedback sulla pagina di conferma dell'ordine
La pagina di conferma dell'ordine o il pagina di ringraziamento è una delle migliori fonti da sapere sui tuoi clienti esperienza di acquisto e può fornirti un prezioso feedback dei clienti. Chiedi loro se hanno riscontrato difficoltà durante la navigazione sul tuo sito Web o su qualsiasi pagina particolare che ha ostacolato la loro esperienza. È stato facile trovare quello che cercavano? Questo tipo di domande sono utili per migliorare le prestazioni del tuo sito web. Puoi porre tali domande sotto forma di domande a scelta multipla che consentono ai clienti di selezionare la qualità del servizio che hanno sperimentato sul tuo sito web. I clienti di solito non attendono nemmeno un secondo nella pagina di conferma dell'ordine. Quindi cerca di ottenere il feedback in modo semplice e chiaro. Inoltre, puoi anche inserire una casella di commento in questa pagina per consentire ai clienti di lasciare qualsiasi altro suggerimento.
2. Supporto chat dal vivo
Un altro modo per raccogliere il feedback dei clienti è attraverso il supporto live chat. Se offri un'opzione di supporto per la chat dal vivo sul tuo sito Web, sarebbe facile per te sapere che tipo di problemi o sfide affrontano i tuoi clienti. Inoltre, l'opzione di chat dal vivo è accessibile e offre ai clienti un modo semplice per comunicare con il team di supporto e rispondere immediatamente alle loro preoccupazioni. Inoltre, tende a far rimanere i tuoi clienti per un periodo più lungo sul tuo sito Web poiché la risposta dell'assistenza è per lo più istantanea. Molte aziende offrono supporto di chat dal vivo anche tramite WhatsApp. Dopo aver terminato di rispondere alle loro preoccupazioni, dovresti chiedere anche il tuo feedback personale, ad esempio se sei stato in grado di risolvere le loro domande o sei soddisfatto del tuo aiuto. Anche se questo sembra essere molto ovvio, è una buona pratica da seguire.
3. Sii attivo sui social media
Oggi i clienti trovano Social Media un'opzione migliore per contattare un'azienda rispetto alla posta elettronica o qualsiasi altro modulo. E quando i clienti sono delusi o frustrati per una questione, ne twittano o lasciano commenti negativi sui tuoi post di Facebook o Instagram. Ecco perché è importante che il tuo team di social media fornisca una pronta risposta alle domande dei clienti. Indipendentemente dal fatto che tweet, lasciano un commento o DM personalmente, cerca di essere il più veloce possibile nel fornire una soluzione. La critica o direi che le critiche costruttive a volte sono molto utili per comprendere i difetti della tua attività o dei tuoi servizi. Interagisci con i tuoi clienti. Rispondi ai loro commenti / domande o tweet e, soprattutto, sii molto educato mentre affronti i loro problemi. L'ascolto sociale è molto importante in un e-commerce aziendale.
4. Esci da Popup
Sebbene un Esci da Popup viene utilizzato principalmente per attirare i clienti con offerte allettanti all'ultimo minuto, possono essere utilizzati anche per raccogliere feedback dei clienti. I popup di uscita sono popup che vengono visualizzati quando un utente tenta di uscire dal sito Web. Avendo un popup con intento di uscita, puoi chiedere ai clienti alcuni suggerimenti per migliorare mentre provano a partire. Può rivelarsi uno strumento utile per conoscere l'opinione dei tuoi visitatori, soprattutto di quelli nuovi. Assicurarsi che il popup non venga visualizzato se un utente sta tentando di uscire entro pochi secondi. Lascia che trascorrano del tempo sul tuo sito web. Lascia che passino attraverso alcune delle pagine in modo che abbiano un'idea del tuo marchio. Quindi puoi chiedere loro la loro opinione come se sentissero qualcosa che mancava durante la navigazione del tuo sito Web o quanto sia utile per quanto riguarda l'esperienza dell'utente.
5. Ottenere feedback dei clienti tramite sondaggi
Avresti spesso ricevuto e-mail di sondaggio da marchi o visto sui social media. I sondaggi sono una risorsa importante quando si tratta di ottenere feedback dai clienti. Crea un modulo di sondaggio e invia il link del sondaggio ai tuoi clienti fedeli ed esistenti sul loro indirizzo e-mail. Dal momento che un sondaggio può essere di lunga durata, devi avere un impatto notevole sulla scelta delle parole quando chiedi a un cliente di compilare il sondaggio. Fai sentire loro che il loro feedback è molto importante per il successo della tua attività. Dovresti anche eseguire sondaggi su piattaforme di social media. Per far partecipare le persone al sondaggio, è possibile premiarle con un'offerta o qualsiasi altra cosa che li convince a compilare il modulo del sondaggio. I moduli di sondaggio forniscono un feedback dettagliato. Oltre ai sondaggi, dovresti condurre sondaggi a intervalli regolari per identificare quali elementi particolari sul tuo sito web i tuoi utenti trovano più e meno utili.
6. Creare un forum
Avere un forum sul tuo sito Web aiuta i tuoi clienti a discutere e condividere le loro domande o dubbi e chiedere alla comunità del forum una soluzione. Fondamentalmente, forma una comunità in cui una persona può sollevare qualsiasi tipo di domanda e gli altri membri possono rispondere se lo sanno. Puoi dare un'occhiata al tuo forum online e vedere che tipo di discussioni si sta svolgendo il tuo pubblico o se di recente si è verificato un problema di cui non sei a conoscenza.
Considerazioni finali
Alcuni degli altri modi per raccogliere il feedback dei clienti sono chiamare i clienti a intervalli regolari. Anche se questo può essere un compito impegnativo per le grandi aziende di e-commerce, ma può essere molto utile per quelle aziende che si trovano su piccola scala. Puoi contattare i clienti quando abbandonare il loro carrello e chiedi loro cosa è andato storto durante il loro acquisto. Quando ricevi un feedback positivo dai tuoi clienti, ti dà una spinta a rendere l'esperienza dei tuoi clienti ancora migliore di prima. E non ti arrabbiare con feedback negativo. Le recensioni negative sono più utili in quanto forniscono ogni minimo dettaglio su cui puoi lavorare per migliorare l'esperienza del cliente. Spero che ti siano piaciute queste informazioni su come ottenere il feedback dei clienti. Sentiti libero di aggiungere ulteriori punti nei commenti qui sotto. Quali sono le tue strategie per raccogliere il feedback dei clienti?
