Ti sei mai fatto queste domande: “È meglio se abbrevi il processo di checkout del mio sito Web di un passo?“”È meglio se cambio il colore del pulsante CTA?“”È meglio se visualizzo la stima dei costi di spedizione prima della pagina di checkout?“Sembra che tu abbia sentito parlare di questi da qualche parte, giusto? Se è così, stai affrontando il problema dell’abbandono dei carrelli degli acquisti.Non ti preoccupare, non sei solo tu, c’è un enorme elenco di siti web che affrontano l’abbandono del carrello. Quasi tutti per essere precisi, secondo il Baymard Institute, circa il 67.89% dei carrelli della spesa online viene abbandonato attraverso Internet. Questo mi porta alla più grande bugia sul carrello abbandonato che credevi di essere vero fino ad ora. Molti marketer, esperti CRO, e gli strumenti di analisi di Analytics hanno detto: “Se il tasso di abbandono del carrello degli acquisti è 67.89%, stai perdendo il tuo 67.89% delle tue vendite”
Non è vero; È la più grande bugia
Questa affermazione è completamente sbagliata perché si basa sul falso assunto che ogni visitatore che aggiunge un prodotto al carrello abbia una precisa intenzione di acquistare solo. Ma, procedendo, scopriremo in questo articolo che difficilmente 30-40% di questi visitatori ha effettivamente intenzione di acquistare quando sta aggiungendo un prodotto al carrello virtuale online. Tuttavia, anche in questo caso, non significa un impegno definitivo per l’acquisto. Qui in questo contenuto, spiegherò perché c’è bisogno di cambiare il nostro approccio al carrello abbandonato, e di come possiamo commercializzare gli abbandoni di carretti occasionali che hanno un debole impegno ad acquistare.
Perché gli acquirenti abbandonano?
Il più delle volte pensiamo che tutti gli abbandoni del carrello derivino dai difetti nel processo di checkout, ma questa è solo la metà dell’intero quadro. Basta guardare questa infografica di Savvy Panda:
Parte dell’infografica di Savvy Panda che mostra i primi sei motivi per il carrello abbandonato. Le prime due ragioni non hanno nulla a che fare con il carrello stesso. Piuttosto, sono più inclini all’interesse dell’acquirente per il prodotto, e qui sembra che gli acquirenti abbiano solo un interesse passeggero per il prodotto. Tali clienti si chiamano Casual Abandoners. Anche altri dati che ho trovato su Shopify sostengono lo stesso.
Image Source: Shopify.com
Osservando i dati di queste fonti, possiamo vedere che gli abbandoni casuali costituiscono circa il 30-40% degli abbandoni totali. Questa è una grande popolazione e una questione di preoccupazione. Quindi, perché così tanti utenti trattano un carrello della spesa come una semplice manifestazione di interesse per un prodotto? L’azione “Aggiungi al carrello” è un segno di intenzione definitiva di acquistare? Per scoprirlo, dobbiamo capire le motivazioni degli acquirenti online. La ricerca dice che ci sono principalmente due motivazioni fondamentali: edonistiche e utilitaristiche.
La motivazione edonica
Gli acquirenti con motivazioni edonistiche traggono soddisfazione dal piacere dell’esperienza di acquisto. L’esperienza è ciò che cercano e non hanno bisogno di completare un acquisto per ottenere la soddisfazione.
La motivazione utilitaristica
La motivazione utilitaristica è guidata dai bisogni fondamentali e fondamentali della vita come generi alimentari, vestiti, articoli per la casa, ecc.
Gli acquirenti comparativi
Gli acquirenti comparativi aggiungono fondamentalmente prodotti al carrello per due motivi.
- Per condurre un confronto dei prezzi
- Per aggiungere un segnalibro o salvare i prodotti per una considerazione successiva
Quindi, la ragione alla base di questa spiegazione delle diverse motivazioni dello shopping e dei tipi di acquirenti è quella di mostrare “il carrello abbandonato non è un semplice risultato di rottura nel processo di checkout o difetti nel carrello” Ci sono molteplici motivazioni psicologiche che si sommano all’abbandono senza alcun coinvolgimento del carrello stesso.
Quindi, abbiamo trattato tutti gli abbandoni di carrelli sbagliati?
I dati presentati fino ad ora e la spiegazione delle motivazioni coinvolte nello shopping online spiegano chiaramente che stiamo trattando tutti gli errori dei carrettieri sbagliati. E dimostra la nostra idea “aggiungere un prodotto al carrello è un segno sicuro di mostrare impegno nell’acquisto del prodotto” è sbagliato. Ma nonostante questi risultati, molti di noi trattano i carrelli abbandonati come vendite perse; invece di vederli come un forte vantaggio per la generazione di vendite. Basta guardare i dati di See Why, che dicono che 81% dei proprietari di negozi ritiene che gli abbandoni siano solo una perdita di tempo e non ci sia nulla di buono nel seguirli. Ma in realtà. “75% di abbandoni ha un certo grado di intenzione di acquistare e tornerà al sito per abbandonare di nuovo o acquistare”
Immagine Soucre: Hybris.com
Come risultato, 80% dei proprietari del negozio non inviare e-mail innescate dopo il carrello abbandonato. Forse, i proprietari pensano che l’invio di e-mail non avrà alcun effetto sull’intenzione degli acquirenti o potrebbe semplicemente finire nella cartella spam. Potrebbe essere, ma questo non è esattamente ciò che pensano gli acquirenti. Secondo uno studio, 47% di abbandoni aspettarsi di ricevere qualche tipo di e-mail o promemoria dopo aver abbandonato un carrello della spesa, e questo è un enorme insieme di dati per il vostro addetto alle vendite da seguire. Quindi, non tutti gli abbandoni sono una perdita di tempo, c’è una percentuale significativa che può essere convertita con un adeguato follow-up. Basta guardare questi dati da Why We Do not Buy, che spiega che quasi la 30-40% di questi acquirenti vorrebbe completare un acquisto dopo aver ricevuto un follow-up dal negozio.
In altre parole, dovremmo smettere di trattare il carrello abbandonato come una vendita persa, e iniziare a usarli come spunti forti per la generazione di vendite.
Uno strumento di follow-up può aiutare
Devi rimanere aggiornato con il carrello abbandonato e tenere traccia del tuo sito. Per questo, è possibile utilizzare gli strumenti di recupero del carrello abbandonati che catturano il carrello abbandonato con tutte le informazioni quali: indirizzo e-mail dell’utente, dettagli del carrello come prodotti nel carrello, data e ora dell’abbandono, ecc. Successivamente è possibile utilizzare questi dettagli per il follow-up i clienti inviando loro e-mail di promemoria a intervalli regolari di tempo. Esistono strumenti in cui è possibile impostare i processi Cron per acquisire automaticamente i carrelli e inviare e-mail attivate e così via. Estensione del carrello abbandonata Magento è uno di questi esempi. Con questa estensione, è possibile inviare e-mail attivate automaticamente ai clienti abbandonati con o anche senza offerte.
Quindi, è ora che inizi a utilizzare questi strumenti per catturare i lead più forti che hanno più possibilità di essere convertiti con un approccio un po ‘più saggio. Ricorda che tutti i carrelli abbandonati non vengono attivati attraverso una rottura sul tuo carrello o checkout. Tuttavia, non devi ignorare la necessità di effettuare il checkout e ottimizzare l’UX perché c’è ancora una grande popolazione di acquirenti che è guidata dall’esperienza utente sul sito.
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