Magento Deskoid Extension – User Manual

1. Introduzione dell'estensione dell'helpdesk di Magento:

La Estensione di Magento Helpdesk by Knowband agirà come un sistema di gestione dei biglietti per un determinato negozio e renderà più semplice per il proprietario del negozio la gestione del biglietto che sarà aumentato nel suo negozio dai clienti.

È un'estensione Magento molto utile per entrambe le estremità, ad esempio per il commerciante e il cliente, perché consente al cliente di aumentare il biglietto in un modo molto conveniente e all'altra estremità consente al commerciante di gestire il biglietto in modo molto efficiente. L'helpdesk desktop di Magento mostra anche al commerciante i dettagli del cliente coloro che hanno alzato il biglietto nel suo negozio.

2. Installazione

Dopo aver acquistato l'estensione helpdesk del cliente Magento, otterrai i seguenti file come mostrato nella schermata seguente:

1. deskoid.zip (contiene il codice sorgente dell'estensione)
2. Manuale utente

Segui i seguenti passaggi per installare l'estensione di contatto del cliente Magento:

1. Decomprimere la cartella deskoid.zip
2. Copia tutti i file e la cartella della cartella decompressa nella directory principale del tuo negozio
3. Dopo aver copiato tutti i file e le cartelle, svuota la cache.
4. Basta aprire qualsiasi pagina del tuo negozio. Magento installerà il modulo Magento al momento del caricamento di qualsiasi pagina.
5. Dopo l'installazione, accedi al tuo pannello di amministrazione. E vai al menu sottostante:

Sistema> Configurazione> Avanzate

Qui vedrai che è elencato il modulo del sistema di ticket Magento.

3. Interfacce di estensione

Ci sono due estremità da cui l'utente interagirà con la funzionalità di estensione dell'helpdesk. Stanno seguendo:

1. Interfaccia di amministrazione dell'estensione del supporto clienti Magento (accessibile solo da amministratore / proprietario / supporto del negozio)
2. Interfaccia cliente dell'estensione dell'assistenza clienti Magento (chiunque può vedere i biglietti con i clienti sollevati da qui)

Ogni interfaccia dell'helpdesk di Magento desktop di Knowband è stata spiegata nella prossima sezione.

4. Interfaccia di amministrazione

Questa interfaccia dell'help desk del cliente Magento sarà accessibile solo nel pannello di amministrazione. Dopo aver installato l'estensione di contatto del cliente Magento, i menu deskoid saranno visibili nella barra dei menu come mostrato nella schermata di seguito:

Ci saranno i sottomenu 4 da cui puoi configurare il tuo sistema di biglietti Magento e gestire i tuoi biglietti.

Configurazioni 4.1

Qui l'amministratore può abilitare / disabilitare il suo helpdesk del desktop Magento in qualsiasi momento. Inoltre darà l'opzione per recuperare le risposte dei clienti dalla sua email. Di seguito è riportato il pannello delle configurazioni dell'help desk del cliente Magento:

campi

1. Status: Di default questo campo di contatto con il cliente Magento sarà disabilitato. Sulla base di questa impostazione, l'intero sistema sul fronte funzionerà di conseguenza. Se il sistema di biglietti Magento è disattivato, il sistema non consentirà ai clienti di creare nuovi ticket
2. Email del mittente / supporto: Campo obbligatorio di Magento contattaci estensione e il valore predefinito sarà vuoto. Questo sarà l'ID e-mail del mittente o del proprietario del negozio o qualcos'altro che l'amministratore desidera. Tutte le e-mail relative ai biglietti verranno inviate ai clienti utilizzando questo ID e-mail.
3. Nome mittente / supporto: Il campo richiesto dell'estensione helpdesk e il valore predefinito saranno vuoti. Può essere qualsiasi nome che l'amministratore vuole. Questo nome verrà impostato come nome del mittente nell'e-mail inviata al cliente in relazione ai ticket.
4. Posizione del link di supporto: La posizione predefinita dell'estensione dell'assistenza clienti Magento sarà lasciata al margine del sito web. Da qui, è possibile modificare la posizione del collegamento "Ottieni supporto" sul front-end in base alle proprie esigenze.
5. Stato IMAP: L'impostazione predefinita sarà disabilitata. Con l'aiuto di questo, il sistema può recuperare le risposte inviate dal cliente sul mittente / l'email di supporto verrà recuperata dal sistema e monitorata nel sistema.
6. URL IMAP: Obbligatorio se IMAP è abilitato. Qui devi fornire l'URL dell'ID di posta elettronica del mittente IMAP. Per conoscere l'URL IMAP, vedi l'appendice A.
7. porto: Richiesto in caso di IMAP è abilitato. I valori predefiniti saranno 993. Vedere l'appendice A.
8. Parola d'ordine: Campo obbligatorio dell'estensione Magento, nel caso in cui sia abilitato IMAP. Password dell'ID e-mail del mittente. Vedere l'appendice A.
9. Salva e continua: Dopo aver fatto clic su questo pulsante, il sistema prima convalida le impostazioni e quindi salva le impostazioni nel sistema.

Argomenti del ticket 4.2

In questo campo di assistenza clienti di Magento, admin gestirà tutti gli argomenti relativi alle richieste dei clienti. Con l'aiuto di questi argomenti, l'amministratore sarà in grado di identificare il tipo di problemi che i clienti devono affrontare maggiormente.

Elenco degli argomenti 4.2.1

Quando l'amministratore farà clic sul menu "Argomenti relativi ai ticket", il contatto del cliente Magento aprirà per impostazione predefinita l'elenco di tutti gli argomenti del ticket disponibili che ha creato. L'elenco verrà mostrato come amministratore come mostrato nella schermata di seguito:

colonne

1. ID: ID unico dell'argomento.
2. Tema / Oggetto: Etichetta o argomento o nome dell'oggetto. Per impostazione predefinita, l'etichetta verrà mostrata in questo elenco nella vista negozio predefinita.
3. Data di inserimento: Data in cui viene creato l'argomento corrispondente.
4. Data aggiornata: Data in cui l'argomento corrispondente è stato aggiornato l'ultima volta.
5. Status: Stato del record corrispondente.
6. Edit: Link per modificare l'argomento corrispondente.
7. Elimina: Link per eliminare l'argomento corrispondente
8. Aggiungere nuova: Facendo clic su questo pulsante, il sistema ti reindirizzerà alla pagina da cui è possibile aggiungere un nuovo argomento.

4.2.2 Aggiungi / modifica argomento biglietto

Ogni volta che l'amministratore fa clic sul pulsante "Aggiungi nuovo" o "Modifica" nella pagina dell'elenco degli argomenti, l'estensione Magento aprirà un modulo in cui l'amministratore può creare / modificare l'argomento come mostrato nella schermata seguente:

campi

1. Status: Campo obbligatorio del sistema di ticket Magento e per impostazione predefinita sarà abilitato. In base a questo valore, l'argomento corrispondente sarà disponibile per i clienti sul front-end.
2. Etichetta / Oggetto: Il campo obbligatorio e il valore predefinito saranno vuoti. Questo campo di Magento contattaci estensione sarà un campo specifico del negozio. L'amministratore deve fornire un valore per ogni visualizzazione del negozio.
3. Back: Per tornare alla lista.
4. Save: Facendo clic su questa opzione, l'estensione dell'helpdesk prima convalida i valori del modulo e quindi salva nel database. Dopo il salvataggio, l'estensione dell'assistenza clienti Magento reindirizzerà l'amministratore alla pagina dell'elenco degli argomenti con un messaggio di successo.
5. Salva e continua Modifica: Questo pulsante dell'helpdesk per desktop di Magento avrà anche la stessa funzionalità del pulsante "Salva" con la differenza che, reindirizzerà allo stesso modulo con un messaggio di successo.
6. Elimina: Mostra solo in caso di modifica di un argomento. Facendo clic su questo pulsante, l'helpdesk dei clienti di Magento eliminerà l'argomento corrispondente dal sistema.

4.2.3 Elimina argomento

Per eliminare l'argomento del contatto con il cliente Magento, abbiamo fornito un'opzione di eliminazione per ciascun argomento nell'elenco e per la pagina di modifica dell'argomento. Cliccando su questo link, il sistema di biglietti Magento chiederà prima la conferma. Come da vostra conferma, il sistema cancellerà l'argomento corrispondente dal sistema.

Non ci sarà alcun impatto di questa cancellazione sui biglietti raccolti dai clienti utilizzando l'eliminazione dell'argomento.

4.3 Biglietti per i clienti

In questo campo di Magento contattaci l'estensione, l'amministratore può vedere tutte le domande dei clienti e risolvere le domande facendo una risposta su di lui.

Lista ticket clienti 4.3.1

Per impostazione predefinita, quando l'amministratore farà clic sul menu "Ticket", il sistema aprirà l'elenco di tutti i ticket come mostrato nella schermata seguente:

colonne

1. Numero del biglietto: Identificatore univoco generato dal sistema per ciascun ticket. Questo sarà unico per ogni biglietto.
2. Nome cliente: Nome del cliente che ha alzato il biglietto.
3. Email cliente: ID e-mail del cliente che ha aumentato il ticket.
4. Soggetto / Discussione: Argomento su cui si basa il ticket.
5. Sommario: Riepilogo del biglietto.
6. Ultimo messaggio: Ora in cui l'ultimo messaggio / risposta viene inviato al cliente tramite supporto o assistenza da parte del cliente.
7. Sito web: Nome del sito web su cui il ticket è stato sollevato dal cliente.
8. Priorità: Questa colonna dell'estensione del supporto clienti di Magento mostrerà la priorità di ogni ticket in diversi colori. In modo che tu possa facilmente identificare quale biglietto è critico o meno.
9. Stato: Mostra lo stato attuale del biglietto.
10. Azione: Qui avrai la seguente opzione per ogni biglietto:
    1. Visualizza biglietto: Selezionando questa opzione di estensione Magento da Knowband, il sistema aprirà la pagina di visualizzazione del ticket in cui è possibile visualizzare tutti i dettagli del ticket e le risposte sul ticket. Da qui, sarete in grado di inviare una risposta sul biglietto al cliente.
    2. Visualizza la cronologia dello stato: Selezionando questa opzione dell'helpdesk desktop di Magento, il sistema mostrerà la cronologia delle modifiche di priorità nella finestra popup come mostrato nella schermata di seguito:

Lo stato del ticket verrà mostrato con l'ultimo stato mostrato sopra.

• 1. Visualizza cronologia delle modifiche alle priorità:

Selezionando questo, il sistema mostrerà la cronologia delle modifiche di priorità nella finestra popup come mostrato nella schermata di seguito:

La priorità modificata recente verrà mostrata in alto.

• 1. Cambia stato:

Con questa azione, puoi cambiare lo stato del biglietto in qualsiasi momento. Selezionando questa opzione il sistema aprirà la finestra popup come mostrato nella schermata sottostante:

Per impostazione predefinita, il sistema mostrerà l'elenco a discesa di tutti gli stati disponibili e lo stato corrente sarà selezionato. Ci sarà anche una casella di controllo e il valore predefinito verrà controllato.

Quando cambierai stato e clicchi sul pulsante "Cambia", il sistema cambierà lo stato del biglietto corrispondente. Invia anche l'e-mail di notifica al cliente se la casella è selezionata.

• 1. Cambia priorità:

Con questa azione, è possibile modificare la priorità del ticket in qualsiasi momento. Selezionando questa opzione il sistema aprirà la finestra popup come mostrato nella schermata sottostante:

Per impostazione predefinita, questa opzione dell'helpdesk del desktop di Magento mostrerà l'elenco a discesa di tutte le opzioni di priorità disponibili e verrà selezionata la priorità corrente del ticket.

Quando cambi la priorità e fai clic sul pulsante "Cambia", il sistema cambierà la priorità del ticket corrispondente.

4.3.2 Visualizza ticket e risposte

In questo campo di assistenza clienti di Magento puoi vedere tutti i dettagli di un particolare biglietto e le risposte fatte sul biglietto corrispondente. Inoltre puoi inviare risposte sul ticket corrispondente da questa pagina.

Quando si seleziona l'opzione "Visualizza ticket" nella colonna di azioni della pagina di elenco dei ticket, il sistema aprirà la pagina di visualizzazione del ticket.

Informazione generale

In questa scheda dell'estensione di Magento, il sistema ti mostrerà le informazioni dei biglietti come mostrato nella schermata sottostante:

Seguono le sottosezioni 3 in questa scheda del contatto del cliente Magento:

1. Informazioni generali: Questa sezione del sistema di biglietti Magento conterrà tutte le informazioni di base sul biglietto e il cliente che ha alzato il biglietto.
2. Informazioni sul problema: Questa sezione di Magento contattaci estensione mostrerà il problema sollevato dal cliente in questo ticket.
3. Azione rapida: In questa sezione dell'estensione dell'helpdesk, il sistema mostrerà il dropdown di stato e priorità. Con questa azione, puoi semplicemente modificare lo stato o la priorità senza inviare una risposta al cliente.

conversazioni

In questa scheda dell'estensione dell'assistenza clienti di Magento, il sistema ti mostrerà tutte le conversazioni / risposte fatte sui biglietti di accompagnamento, così come il cliente, come mostrato nella seguente schermata:

Puoi vedere chiaramente che ci sarà un modulo da cui puoi inviare una risposta al cliente e cambiare stato e priorità.

Al di sotto di questo, verrà mostrata tutta la conversazione a partire dal ticket con la risposta più recente / più recente verrà visualizzata in alto.

Clienti 4.4

In questa sezione dell'helpdesk desktop di Magento, il sistema visualizzerà solo l'elenco di clienti che ha sollevato i ticket come mostrato nella schermata di seguito:

Interfaccia frontale

Sul lato frontale dell'helpdesk del cliente Magento, il sistema mostrerà un link "Richiedi supporto" su ogni pagina tranne le pagine correlate ai biglietti come mostrato nella schermata di seguito:

Quando il cliente farà clic su "Get Support"link come evidenziato nella schermata sopra, il sistema aprirà una pagina da cui il cliente può creare un nuovo ticket e controllare lo stato del ticket precedente.

Figura 5.1

5.1 Crea nuovo ticket

Facendo clic su "Apri un nuovo ticket"nella schermata sopra, il sistema reindirizzerà il cliente a un modulo da cui il cliente può sollevare il suo problema con le sue informazioni di contatto, come mostrato nella seguente schermata:

Figura 5.2

campi

1. Aiuto Argomento: Campo obbligatorio del contatto cliente Magento e elenco a discesa di tutti gli argomenti della guida abilitati che vengono creati dall'utente dal pannello di amministrazione.
2. Indirizzo email: Campo obbligatorio del sistema di ticket Magento. Qui il cliente fornirà il suo indirizzo email. Se il cliente ha effettuato l'accesso, il sistema riempirà questo campo con l'ID e-mail registrato. Se loggato, questo non sarà modificabile.
3. Nome e cognome: Campo obbligatorio e nome del cliente che sta aumentando il ticket. Se il cliente è registrato, il sistema di biglietti Magento riempirà questo campo con il nome del cliente registrato.
4. Numero di telefono:Campo facoltativo di Magento contattaci estensione. Qui il cliente fornirà il suo numero di telefono.
5. Sommario: Campo obbligatorio dell'estensione dell'helpdesk. Il cliente fornirà un riepilogo dei problemi in questo campo.
6. Problema: Campo obbligatorio dell'estensione del servizio clienti Magento e avrà caratteri 30 minimi.
7. Crea biglietto: Facendo clic su questo campo di helpdesk desktop Magento, il sistema convaliderà le informazioni inserite dal cliente in questo modulo. Se qualcosa non funziona correttamente, mostrerà un messaggio di errore al cliente e rimarrà sul modulo altrimenti creerà il ticket.

Dopo la creazione del ticket, il sistema di biglietteria Magento invierà e-mail di conferma al cliente e posta elettronica di avviso per il supporto.

5.2 Controlla stato ticket

Il cliente può verificare lo stato del suo biglietto facendo clic su "Controlla stato ticket" mostrato in figura 5.1 o 5.2. Quando il cliente fa clic sul pulsante "Verifica stato", l'estensione Magento repective aprirà un modulo come mostrato nella schermata di seguito:

la figura 5.3

campi

1. Numero del biglietto: Campo obbligatorio del plugin Magento. Il cliente deve fornire il numero di biglietto del biglietto per il quale desidera verificare lo stato.
2. Indirizzo email: Campo obbligatorio dell'help desk del cliente Magento e già compilato in caso di cliente registrato. Il campo sarà modificabile in entrambi i casi. Qui il cliente fornirà l'indirizzo email per il quale è stato creato il ticket.

Se il ticket non esiste nel sistema, allora il sistema di biglietti Magento tornerà a questo modulo con un messaggio di errore. Se il ticket esiste, il sistema mostrerà tutti i dettagli del ticket al cliente come mostrato nella schermata sottostante:

Figura 5.4

Nella schermata sopra del contatto con il cliente Magento, il cliente può visualizzare tutte le risposte precedenti fatte da lui e il supporto del negozio. Ci sarà anche un modulo per inviare una risposta al supporto del negozio sul biglietto corrispondente. Nel modulo di risposta, il cliente deve fornire il testo di risposta con caratteri 30 minimi e inviare al sistema. Dopo aver inviato la risposta, il sistema di biglietteria Magento invierà un'e-mail di avviso all'amministratore sulla risposta del cliente.

Elenco dei ticket cliente 5.3

Questa opzione sarà visibile solo per i clienti registrati. Se il cliente registrato ha alzato un biglietto, un link alla sua lista di biglietti sarà visibile al cliente nella sua sezione "Il mio account", come mostrato nella seguente schermata:

Figura 5.5

Facendo clic sul link sopra evidenziato, il sistema di ticket Magento aprirà la pagina di elenco dei ticket in cui verranno visualizzati tutti i ticket creati dal cliente connesso corrispondente, come mostrato nella schermata di seguito:

Appendice A

IMAP BASICS

Per sapere su IMAP, leggi l'articolo sull'URL dato:

https://whatismyipaddress.com/imap

Terminologia IMAP:

URL IMAP:

Il primo tipo di URL è un IMAP UR che assomiglia a questo:

imap.hostname.com

Nome host è il nome host Internet o l'indirizzo IP del server IMAP

Ad esempio, se il tuo ID e-mail è su Gmail, l'URL IMAP sarà come:

imap.gmail.com

IMAP PORT:

Porto è la porta IP del server. La porta di default è 993

PASSWORD IMAP:

La password del tuo account e-mail che usi per aprire la tua casella di posta.

COME ABILITARE IMAP

Per abilitare IMAP nel nostro ID e-mail, segui i passaggi indicati. Ad esempio, stiamo utilizzando il processo di configurazione IMAP di Gmail.

Passo 1: Apri il tuo account di posta elettronica di Gmail.

Passo 2: Vai alla pagina delle impostazioni della posta in arrivo facendo clic sull'opzione di impostazione come mostrato nella schermata di seguito:

Facendo clic sul link sopra evidenziato, gmail ti reindirizzerà alla pagina di impostazione.

Passo 3: Vai alla nostra scheda POP / IMAP.

Passo 4: Abilita IMAP e salva le modifiche.

COME INSTALLARE CRON JOB

Deskoid ha bisogno di installare cron job sul tuo server per ottenere risposte di recupero dal server di posta elettronica con un intervallo di tempo predefinito.

Per installare il cron job, segui le istruzioni date:

Passo 1: Apri il tuo terminale (per il server linux) e accedi al tuo negozio.

Passo 2: Scrivi "crontab -e" e premi il tasto invio.

Passo 3: Dopo il passo 2, l'editor sarà aperto nella stessa finestra. Qui incolla l'url dato:

* 0 / 1 * * * wget -O – https://www.yourstore.com/deskoid/imap/index/> / dev / null 2> & 1

Con l'url sopra riportato, deskoid eseguirà questo indirizzo ogni ora per recuperare le risposte via email dall'ID di supporto.

Passo 4: Salva le modifiche.

Guarda il video tutorial qui:

Trova maggiori dettagli qui:

Link al modulo: https://www.knowband.com/magento-deskoid-helpdesk

Demo di amministrazione: https://mademo2.knowband.com/admin

Demo frontale: https://mademo2.knowband.com/