L’abbandono del carrello è un problema significativo che le aziende di e-commerce devono affrontare oggi. Secondo vari studi, il tasso medio di abbandono del carrello nei diversi settori si aggira intorno al 70%. Inoltre, ciò significa che sette potenziali clienti su dieci se ne vanno senza completare l’acquisto. Ora, ci possono essere molte ragioni che potrebbero avere un impatto diretto o indiretto sulla tua attività giocando un ruolo nell’abbandono del carrello.
Pertanto, comprendere le ragioni alla base di ciò può aiutare le aziende a implementare strategie per ridurre questi tassi e aumentare le conversioni. Ecco i cinque principali motivi per l’abbandono del carrello sui siti di e-commerce.
1. Costi imprevisti:
Uno dei motivi principali per cui i clienti abbandonano il carrello sono i costi imprevisti. Questi includono spese di spedizione elevate, tasse e altri costi aggiuntivi non comunicati in anticipo. Pertanto, quando i clienti vedono un prezzo finale significativamente più alto di quello che si aspettavano inizialmente, spesso portano all’abbandono.
Soluzione: per evitare tali situazioni, l’amministratore del negozio dovrebbe essere trasparente su tutti i costi fin dall’inizio. Pertanto, puoi visualizzare le spese di spedizione, le tasse e qualsiasi altro addebito sulla pagina del prodotto stessa. Inoltre, offrire la spedizione gratuita o la spedizione a tariffa fissa può anche ridurre significativamente i tassi di abbandono del carrello.
2. Processo di pagamento complicato:
Un processo di pagamento complicato o lungo può frustrare i clienti e portare all’abbandono. Se ai clienti viene richiesto di compilare più moduli, creare un account o navigare attraverso diverse pagine, è più probabile che abbandonino il carrello.
Soluzione: semplificare il processo di pagamento. Implementa un sistema di pagamento di una pagina e offri opzioni di pagamento per gli ospiti. Inoltre, su Knowband forniamo il Estensione Supercheckout di una pagina per Opencart e piattaforme Prestashop che consentono all’amministratore del negozio di fornire ai clienti un unico modulo per completare la procedura di pagamento.
3. Mancanza di fiducia:
La fiducia è fondamentale nell’eCommerce. Pertanto, se i clienti ritengono che le loro informazioni personali o di pagamento potrebbero non essere sicure, esiteranno a completare l’acquisto. Ciò è particolarmente vero per i siti Web nuovi o meno conosciuti.
Soluzione: puoi risolvere questo tipo di problema visualizzando i segnali di fiducia in modo ben visibile sul tuo sito. Questi possono includere certificati SSL, badge di fiducia, recensioni dei clienti e politiche di restituzione chiare. Un sito web ben progettato e dall’aspetto professionale può anche aiutare a creare fiducia.
4. Opzioni di pagamento limitate:
Offrire opzioni di pagamento limitate può rappresentare un ostacolo significativo per i clienti che preferiscono utilizzare metodi di pagamento specifici. Se il metodo preferito non è disponibile, potrebbero abbandonare il carrello.
Soluzione: in qualità di amministratore del negozio eCommerce, dovresti sempre fornire una varietà di opzioni di pagamento nel tuo negozio eCommerce.
Oltre alle carte di credito e debito, valuta la possibilità di offrire PayPal, Apple Pay, Google Wallet e altri metodi di pagamento popolari. Inoltre, questa flessibilità può soddisfare una gamma più ampia di clienti e ridurre l’abbandono del carrello.
5. Scarse prestazioni del sito web:
Un sito Web a caricamento lento o arresti anomali frequenti possono dissuadere i clienti dal completare i propri acquisti. Nel mondo frenetico di oggi, i clienti si aspettano esperienze online rapide e senza interruzioni. Se il tuo sito web non riesce a consegnare, probabilmente abbandoneranno il carrello e cercheranno alternative.
Soluzione: ottimizza il tuo sito web per velocità e prestazioni. Testa regolarmente il tuo sito per assicurarti che si carichi rapidamente e funzioni senza problemi su tutti i dispositivi. Anche l’implementazione di una rete per la distribuzione di contenuti (CDN) e l’ottimizzazione delle immagini possono aiutare a migliorare la velocità del sito.
Le soluzioni di Knowband per il recupero dei carrelli abbandonati!
Noi di Knowband comprendiamo le sfide delle aziende di e-commerce legate all’abbandono del carrello. Ecco perché offriamo soluzioni potenti progettate per aiutarti a recuperare le vendite perse e migliorare l’esperienza del cliente.
1. Componente aggiuntivo del carrello abbandonato Prestashop:
Il nostro Addon del carrello abbandonato di Prestashop ti aiuta a contrastare efficacemente l’abbandono del carrello. Questo strumento ti consente di monitorare i carrelli abbandonati e inviare e-mail di follow-up automatizzate per ricordare ai clienti i loro acquisti incompleti. Pertanto, offrendo sconti personalizzati e promemoria coinvolgenti, puoi incoraggiare i clienti a tornare e completare le loro transazioni.
2. Prestashop di nuovo disponibile:
Non perdere mai potenziali vendite con il nostro Componente aggiuntivo Prestashop di nuovo disponibile. Questo strumento avvisa i clienti quando i prodotti esauriti sono nuovamente disponibili. Inoltre, catturando l’interesse dei clienti e tenendoli informati, puoi ridurre le possibilità di perdere vendite a causa di problemi di stock.
3. Gestore resi Prestashop:
Migliora la soddisfazione del cliente e crea fiducia con il nostro Componente aggiuntivo Prestashop Return Manager. Inoltre, questa soluzione completa semplifica il processo di reso per i tuoi clienti, facilitando loro la restituzione dei prodotti se necessario.
Pertanto, una politica di restituzione senza problemi può ridurre significativamente i tassi di abbandono del carrello dando ai clienti la sicurezza necessaria per effettuare un acquisto.
Conclusione!
Ridurre l’abbandono del carrello è essenziale per massimizzare le conversioni e favorire la crescita della tua attività di e-commerce. Affrontando le ragioni più comuni alla base dell’abbandono del carrello, come costi imprevisti, processi di pagamento complicati, mancanza di fiducia, opzioni di pagamento limitate e scarse prestazioni del sito web, puoi creare un’esperienza di acquisto più fluida per i tuoi clienti.