Un ottimo sistema di assistenza clienti può rafforzare i team che lavorano per raggiungere i rispettivi obiettivi in ​​un'azienda. Per soddisfare le richieste del cliente e migliorare l'esperienza del cliente, pianificazione strategica, strumenti di supporto e un team completamente dedicato giocano un ruolo significativo. Le informazioni raccolte dall'utente possono essere implementate per migliorare il servizio clienti adottando politiche ragionevoli che possono aiutare l'azienda a crescere e far crescere il tuo supporto clienti PrestaShop. L'assistenza clienti è un indicatore del riacquisto e della fedeltà dei clienti. La soddisfazione del cliente ti assicura che il cliente sarà disposto ad acquistare da te in futuro. In un mercato in cui le aziende competono per acquisire più clienti, un sistema di assistenza clienti può aiutarti. Un'azienda con un servizio clienti esperto può sostenere più a lungo e fornire eccezionale esperienza del cliente. Ci sono alcuni moduli sorprendenti che sono stati sviluppati dal team Knowband per aiutarti con la gestione dell'assistenza clienti e nell'improvvisare l'esperienza del cliente nel tuo negozio PrestaShop.

1. RMA per gestire resi e ordini annullati

Metto il componente aggiuntivo Return Manager al primo posto nell'elenco perché i venditori lo trovano frenetico e non riescono a gestire il reso o gli ordini annullati. Prestashop RMA ti aiuterà a gestire facilmente i resi poiché è completamente configurato e puoi tracciare gli ordini di reso dal backend del modulo. L'amministratore del negozio può vedere varie scelte per reagire al reso se il cliente afferma che l'articolo è arrivato danneggiato o non corrisponde alla descrizione dell'annuncio. Inoltre, il cliente può caricare l'immagine del prodotto difettoso con un motivo o aggiungerne uno se non corrisponde alla descrizione elencata. Si spera che questo ridurrà la tua tensione nella gestione dei resi degli ordini.

2. Sistema di helpdesk Deskoid per il servizio clienti

Il sistema Deskoid Helpdesk fornisce un'esperienza cliente unificata che rende più facile per i clienti fare acquisti dal tuo negozio online Prestashop. Il Componente aggiuntivo Prestashop Deskoid Helpdesk combina il negozio con un sistema di ticket di helpdesk. L'amministratore fornirà un'interfaccia con l'aiuto in cui i clienti contatteranno il team di supporto per qualsiasi domanda o problema e mostra il thread del messaggio all'interno del blocco dei messaggi, quindi possono anche vedere i vecchi ticket.

3. Facebook Messenger

La metà della popolazione mondiale utilizza i telefoni cellulari e la maggior parte di loro si trova su piattaforme di social media. Il Modulo Social Messenger può essere utilizzato dall'amministratore del negozio PrestaShop per il supporto della chat dal vivo per migliorare l'esperienza del cliente. Aiuta i clienti a connettersi utilizzando il proprio account di messaggistica Facebook personale con i proprietari del negozio. L'amministratore definirà l'aspetto e le impostazioni dell'icona e della finestra del social messenger. Il supporto tramite chat dal vivo può aumentare il tasso di conversione e acquisizione di clienti.

Pensiero finale:

I servizi clienti sono un flusso considerevole per spendere tempo e denaro se possiedi un'azienda di e-commerce. Per fornire servizi migliori ai clienti è necessario disporre di un supporto di chat desktop dal vivo, una politica di restituzione e un sistema di gestione facili, contattare i forum o fornire servizi di chiamata dell'assistenza clienti. La soddisfazione del cliente e l'esperienza utente svolgono un ruolo essenziale in un eCommerce per la crescita e la produttività del business. Con i canali di assistenza clienti 24×7 mostra ai tuoi clienti che ci tieni. Letture consigliate:

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