Una pagina di pagamento ha una mano importante nelle conversioni eCommerce. Senza una pagina di pagamento ottimizzata, le probabilità di un abbandono del carrello della spesa aumentano in modo significativo.
L'abbandono del carrello avviene troppo spesso durante il processo di checkout e può verificarsi per una serie di motivi. Non sarà sbagliato dire che è un maledizione su eCommerce. Quindi, come impedisci che ciò accada?
Proviamo a capire perché i visitatori abbandonano la pagina di checkout e scoprono come superarli con semplici modifiche.
1. Il costo nascosto è un killer di conversione
Il costo nascosto inaspettato è uno dei principali motivi per cui i clienti abbandonano la procedura di checkout. Secondo il La ricerca di Baymard, i costi extra nascosti come le spese di spedizione, le tasse e le spese di transazione contengono la percentuale più alta (55%) tra i motivi dell'abbandono durante il checkout. Tuttavia, la maggior parte degli eCommerce non rivela l'effettivo ordine totale in anticipo rispetto alla pagina di pagamento nel processo di pagamento. Gli e-retailer che assumono costi generali, extra o nascosti devono rivelare l'importo esatto del prodotto nella procedura di checkout, piuttosto che deludere il cliente successivamente nella pagina di pagamento. In effetti, il posto migliore per rivelare il costo stimato del carrello è giusto dopo che un cliente ha selezionato l'opzione di spedizione.
2. Creazione di account obbligatori
La creazione obbligatoria dell'account si colloca alla posizione 2nd nello studio svolto dall'Istituto Baymard per scoprire i motivi dell'abbandono del carrello durante la procedura di pagamento. Informazioni su 34% dei clienti lascia la procedura di checkout solo perché il negozio online ha chiesto la creazione obbligatoria dell'account per effettuare un acquisto.
Quando molte opzioni alternative come accesso social e checkout degli ospiti sono facilmente accessibili sui siti Web, non sembra un'idea saggia offrire solo l'opzione di creazione dell'account tradizionale nella pagina di pagamento. Come commerciante, dovresti capire che se non tu, la maggior parte dei tuoi concorrenti fornirebbe già le opzioni di accesso social e checkout degli ospiti sulla loro piattaforma di e-commerce.
Non lasciare che gli acquirenti si preoccupino di creare un account a meno che tu non abbia una ragione molto forte per trattenerli. Non costringerli a visitare il negozio del tuo rivale per un checkout facile. Integra un checkout per gli ospiti o a accesso social opzione sulla tua pagina di pagamento oggi.
3. Processo di checkout troppo lungo o complicato
La lunghezza e la complessità di un processo di checkout rendono un visitatore riluttante a lasciare la pagina di checkout. Per ovviare a questo problema, puoi pensare di implementare un checkout per singola pagina nel tuo negozio. Sebbene non ci sia una chiara conclusione al dibattito tra checkout di una pagina vs verifica di più pagine, Preferirei una verifica di una pagina su un controllo di più pagine. Bene, anche se stai utilizzando la procedura di pagamento su più pagine, assicurati di chiedere solo informazioni pertinenti in modo che i consumatori possano effettuare un acquisto rapido dal tuo negozio. Il processo di checkout di Amazon, ad esempio, è una struttura a più pagine, ma comunque è abbastanza semplice e veloce. È perché non richiede troppi dettagli, solo quelli importanti. La fase di creazione dell'account ti chiederà il tuo nome, la tua email e la tua password desiderata e il gioco è fatto, hai un account Amazon.
Quindi, o stai offrendo una multi-pagina o checkout a pagina singola, l'obiettivo principale dovrebbe essere quello di ridurre il numero di voci nei moduli utilizzati nel processo di checkout. Che si tratti del modulo di creazione dell'account o del modulo per l'indirizzo di fatturazione / spedizione, i clienti non apprezzeranno mai se pensate di acquisire più di dettagli sufficienti. Puoi prendere un riferimento per quanto riguarda il miglior modulo di checkout da "5 cose che probabilmente non sapevi sul checkout dell'e-commerce“.
4. Politica di reso insoddisfacente
Secondo i dati raccolti da Invesp, 30% dei prodotti ordinati online viene restituito, che è superiore di 21.11 rispetto al negozio di mattoni e malta (8.89%). Negli stessi dati, è stato rilevato che circa il 58% degli acquirenti online desidera una politica di restituzione senza problemi.
Le preoccupazioni riguardo al ritorno del prodotto ruotano sempre attorno alla testa di un cliente. Prima di decidere di effettuare un acquisto, la prima cosa che confermano è se il prodotto può essere restituito facilmente, nel caso in cui contenga alcuni problemi.
La tua politica di restituzione gioca un ruolo importante nel processo decisionale del consumatore. Al fine di fornire una politica di restituzione soddisfacente, è necessario disporre anche di un efficiente sistema RMA che consenta di modificare la struttura dei resi.
Il processo di restituzione del tuo negozio e-commerce dovrebbe riflettere bene la tua politica di restituzione. In termini semplici, consegna ciò che hai menzionato nella tua politica di restituzione. Se si dispone di una politica di reso flessibile, ma i clienti trovano difficoltà durante la procedura di reso, ciò avrà un impatto negativo sul tuo negozio. Puoi perdere la fiducia dei tuoi clienti.
Quindi, assicurati di gestire bene i tuoi ritorni. Per semplificare le cose, ti suggeriamo di provare il modulo Return Manager di Knowband. Guarda il Addon Return Manager per Prestashop, Estensione Manager di ritorno per Magento e Estensione Manager di ritorno per Magento 2.
Leggi anche: 4 semplici consigli per ridurre i ritorni di e-commerce
5. Mancanza di più opzioni di pagamento
Ancora oggi, ci sono molte società di e-commerce che sono limitate a poche modalità di pagamento selezionate, il che non è sicuramente un buon segno considerando le varie preferenze dei consumatori di effettuare il pagamento. Quando i consumatori non trovano la loro modalità di pagamento preferita nella pagina di pagamento, rimangono senza opzioni se non lasciando incompleto l'acquisto. Non lasciare che questo accada al tuo negozio eCommerce.
Abilita più modalità di pagamento nel tuo negozio e consenti ai tuoi visitatori di fare la propria scelta per lo scopo del pagamento.
Conclusione
La pagina di pagamento è l'elemento più importante dell'intera canalizzazione di conversione. La maggior parte dei consumatori che raggiungono la pagina di pagamento hanno le intenzioni di acquisto a un certo livello. Dipende da quanto bene hai strutturato la pagina di checkout e le tue politiche di restituzione per convincere i clienti a completare il loro acquisto. Per verificare quale passaggio sta creando problemi ai visitatori del tuo negozio durante il checkout, puoi provare Addon di analisi della pagina di Checkout Prestashop. Questo addon può essere una soluzione utile per tenere traccia di tutte le metriche importanti della procedura di checkout.
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