„Ten artykuł mówi o porzucaniu koszyków i obejmuje podtematy, takie jak przyczyny porzucania koszyków, statystyki porzucania koszyków, a także zapewnia rozwiązania w zakresie porzucania koszyków, które pomogą Ci zmniejszyć porzucanie koszyków w Twojej witrynie”.
Opuszczone wózki to problem dla właścicieli witryn. To bolesne, gdy kupujący dodają produkty do koszyka, ale potem decydują się zrezygnować z zakupu na stronie kasy. Chociaż kontrolowanie porzuconych koszyków nie leży w naszych rękach, istnieją pewne sposoby ograniczenia porzucania koszyków.
Co to jest porzucenie koszyka?
Gdy użytkownik dodaje element do swojego koszyka, ale opuszcza go bez dokonywania zakupu, nazywa się to porzuceniem koszyka.
Przyczyny porzucenia koszyka
Poniżej przedstawiamy niektóre z głównych przyczyn porzucenia wózka zgodnie z Baymard Institute.
Wysoki koszt wysyłki Obowiązkowa rejestracja Długa i skomplikowana realizacja transakcji Wewnętrzne błędy witryny Problemy bezpieczeństwa Bezpieczeństwo Opóźniona dostawa Niezadowalająca polityka zwrotów Niewystarczająca liczba opcji
Źródło pliku: Instytut Baymard[/ Caption]
Statystyki porzucania koszyków
Baymard Institute zebrał statystyki porzucania koszyków różnych witryn eCommerce i stwierdził, że średni wskaźnik porzucania koszyków wynosi prawie 70%, tj. Co 7 na 10 kupujących z jakiegoś powodu opuszcza koszyk.
Statista potwierdza również to samo. I zgodnie ze statystykami udostępnionymi przez Barilliance, porzucone wózki są głównie widoczne na urządzeniach mobilnych.
Jak zmniejszyć porzucenie koszyka?
Jak denerwujące byłoby widzieć setki lub tysiące odwiedzających na stronie kasy, ale wychodząc bez kupowania czegokolwiek. Będąc właścicielem strony internetowej, źle jest tracić na tych perspektywach. Ale hej! Zdarza się to w każdej firmie internetowej i jak każdy, powinieneś również poszukać sposobów na zminimalizowanie porzuconych koszyków. Po zapoznaniu się z przyczynami porzucenia koszyka, sprawdźmy, jak możesz zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyków na swojej stronie eCommerce.
1. Przedstaw jasną wizję całości
Ludzie zwykle nie oczekują, że wartość koszyka znacznie przekroczy wartość na stronie płatności. Ale czasami dodatkowe opłaty, takie jak koszt wysyłki, opłaty za dostawę, opłaty podatkowe, ukryte koszty i dopłaty, tworzą ogromną różnicę między wartością produktu a wartością koszyka. Pamiętaj, aby tego uniknąć. Zachowaj przejrzystość w zakresie całkowitych kosztów. Wyświetl go z góry w momencie zakupu. W ten sposób przynajmniej nie zaskakujesz swoich klientów i dajesz im wcześniej jasny obraz całkowitej ceny. Lub możesz po prostu zaoferować bezpłatną wysyłkę. Jest to jeden z najlepszych sposobów ograniczenia porzucania koszyków. Aby dostosować koszt wysyłki, możesz nieznacznie podnieść cenę produktu. Związane z:Strategie bezpłatnej wysyłki: dlaczego warto oferować? Jak oferować? Kiedy oferować?
2. Zbuduj zaufanie za pomocą identyfikatorów bezpieczeństwa
Innym rozwiązaniem ograniczającym porzucanie wózków jest wyświetlanie identyfikatorów bezpieczeństwa. Kupujący online są bardzo zaniepokojeni udostępnianiem danych karty. W związku z gwałtownym wzrostem liczby oszustw internetowych w świecie internetowym konsumentom nie jest łatwo zaufać firmie internetowej, zwłaszcza jeśli jest to ta, z którą po raz pierwszy wchodzą w interakcje. Konsumenci obawiają się utraty ciężko zarobionych pieniędzy. Dlatego ważne jest, aby klienci czuli się bezpiecznie w sprawach związanych z płatnościami. Jakie jest rozwiązanie? Dodaj logo bezpieczeństwa do swojej strony kasy. Coś w rodzaju Norton Secured, McAffe bezpieczny może zwiększyć zaufanie klientów i zmniejszyć możliwość porzucenia koszyka. Poza tym rozważ, czy Twoja witryna nie ma certyfikatu SSL, jeśli nie jest. Dodając certyfikat SSL do swojej domeny, witryna wygląda na autorytatywną.
3. Skorzystaj z pomocy wyskakujących okienek
Wyskakujące okienka są prawdopodobnie jednym z najlepszych sposobów na odzyskanie porzuconych wózków. To, co jest w nich ekscytujące, to to, że dają Ci możliwość przekonania użytkownika do wizyty w momencie, gdy mają zamiar opuścić Twoją witrynę.
Dzięki wyskakującym okienkom wyjścia możesz zwrócić uwagę odwiedzających na Twoją ofertę w ostatniej chwili i zachęcić ich do korzystania z niej przy zakupie. Pojawienie się wyskakującego okienka wyjścia, gdy użytkownik próbuje wyjść, pozostawiając koszyk porzucony, może przynieść znaczącą zmianę wskaźnika porzucania koszyka.
Ta ostatnia próba może zwiększyć liczbę konwersji, jeśli Twoje oferty są przekonujące. Chcesz wdrożyć funkcję wyskakującego okienka wyjścia na swojej stronie? Wypróbuj wyskakujące okienko Exit Intent firmy Knowband, które jest dostępne dla różnych platform handlu elektronicznego-
Prestashop Zamknij wyskakujące okienko
4. Dodaj kasę gościa i login społecznościowy
Zmuszanie klientów do utworzenia konta na stronie kasy jest jednym z głównych powodów porzucenia koszyka. Poważnie nie rozumiem sensu dodawania tej przeszkody między udaną realizacją zamówienia.
Rozumiem, że chcesz pozyskać dane klienta, ale proszenie o to przez przerwanie przepływu transakcji nie jest idealnym sposobem.
Co powinieneś zrobić?
Zaoferuj realizację transakcji gościa, a także login społecznościowy. Dzięki tym dwóm opcjom na stronie kasy nie tylko zmniejszysz liczbę rezygnacji z koszyka, ale także zwiększysz komfort użytkowania.
Pozwól użytkownikom sprawdzić się jako gość, jeśli rejestracja nie jest dla nich wygodna. Natomiast logowanie społecznościowe zachęca do szybkiej rejestracji.
Związane z: 10 Korzyści z logowania społecznościowego w eCommerce
5. Prosta i przyjazna dla użytkownika kasa
Długa i skomplikowana realizacja transakcji jest jednym z głównych powodów porzucenia koszyka. Gdy kupujący jest na stronie kasy, chce się jak najszybciej wymeldować. Im dłużej klienci będą czekać, tym większe będą szanse na porzucenie koszyka. Formularz kasy powinien być krótki, prosty i czysty. Unikaj wypełniania go niepotrzebnymi elementami. Poproś tylko o niezbędne informacje. Aby sprawić, by obsługa odwiedzających była łatwiejsza, możesz skorzystać z usługi One Page Checkout. Kasa na jednej stronie umieszcza wszystkie pola kasy na jednej stronie i umożliwia klientom wygodne dokonywanie transakcji. Wypróbuj jedną stronę Knowband –
Związane z: Kasa z jedną stroną a kasa z wieloma stronami
6. Wyświetl postęp kasy
Odwiedzanie strony kasy może być frustrujące, ale bez widocznego punktu końcowego. Ciągle wypełniają informacje i przechodzą na kolejne strony, aby dowiedzieć się, że jest to bardzo długi i czasochłonny proces. To ostatecznie prowadzi do porzucenia koszyka przez klientów. Użyj paska postępu, aby wskazać, gdzie przebywa gość. Pasek postępu wyświetla ogólne kroki, które musi wykonać klient, aby ukończyć kasę i wypełnia się, gdy tylko przejdzie dalej. Lepiej wcześniej powiedzieć swoim klientom, do czego będą musieli wejść wszyscy, zanim będą mogli wyjść.
7. Zapewnij łatwą nawigację
Ułatw odwiedzającym poruszanie się po Twojej witrynie. Nie zagracaj go niezgrabnymi wzorami. Im płynniejsza podróż odwiedzających, tym mniejsze będą porzucone wózki. W wielu witrynach eCommerce nadal widać, że gdy użytkownik kliknie przycisk Wstecz po wypełnieniu określonej strony, cała informacja jest usuwana, a klienci proszeni są o ponowne podanie danych. Jest to denerwujące dla użytkowników. Upewnij się, że przycisk buck jest w pełni funkcjonalny i nie usuwa już wprowadzonych informacji.
8. Chase Opuszczone wózki
Kupujący porzucili koszyk? Nie ma problemów. Idź za nimi. Możesz nie być w stanie przekonwertować wszystkich, ale przynajmniej niektóre z nich przekonwertują. A jeśli wskaźnik porzucania koszyków spadnie nawet o niewielki procent, może znacznie zwiększyć przychody.
Moduł opuszczonego wózka Knowband
Sprawdź moduł Abandoned Cart firmy Knowband. Umożliwia to śledzenie porzuconych użytkowników koszyka i pomaga odzyskać utraconą sprzedaż. Za pomocą tego modułu możesz określić czas, po upływie którego koszyk zostanie automatycznie przyjęty jako porzucony, a następnie możesz przypomnieć tym użytkownikom poprzez kolejne wiadomości e-mail. Możesz dodać kod kuponu do wiadomości e-mail, aw tym module jest o wiele więcej funkcji. Sprawdzić
9. Zwiększ opcje płatności
Po prostu nie możesz rozczarować swoich klientów brakiem opcji płatności na stronie kasy. Będzie to bolesne, gdy klient porzuci koszyk z powodu niedostępności żądanej opcji płatności lub niewystarczającej liczby opcji płatności. Ludzie przeszli na portfele cyfrowe, zwane również portfelami elektronicznymi. Zatem posiadanie tylko ograniczonych opcji płatności, takich jak karta kredytowa i karta debetowa, nie wystarczy. Im więcej opcji udostępnisz swoim klientom, tym wygodniej będzie im dokonać płatności.
10. Ustaw swoją witrynę jako przyjazną dla urządzeń mobilnych
M-commerce przekroczył już eCommerce. Większość ludzi używa teraz swoich urządzeń mobilnych do robienia zakupów online. Dlatego konieczne jest posiadanie wersji witryny dostosowanej do urządzeń mobilnych. Jeśli witryna wygląda atrakcyjnie na komputerze, upewnij się, że wygląda tak samo i reaguje również na urządzenia przenośne. Niezastosowanie się do tego może spowodować wyższy współczynnik odrzuceń i wyższy wskaźnik porzucania koszyków. Zoptymalizuj swoją stronę.
11. Popraw szybkość ładowania swoich stron internetowych
Jeśli wczytywanie stron internetowych, a zwłaszcza stron kasy, zajmuje dużo czasu, nie jest to świetny znak do konwersji, może to poważnie wpłynąć na sprzedaż. Powolne ładowanie na stronie frustruje klientów i ostatecznie kończy się opuszczeniem koszyka. Tak więc zoptymalizuj stronę kasy i popraw jej jakość i szybkość. Aby przyspieszyć ładowanie stron internetowych na urządzenia mobilne, możesz skorzystać z Google Accelerated Mobile Pages lub po prostu AMP. Knowband zapewnia moduł AMP dla PrestaShop i OpenCart.
Związane z: Korzyści z Google AMP dla eCommerce
12. Mają jasną politykę zwrotów
Wiele razy klienci opuszczają koszyk, ponieważ nie są zadowoleni z polityki zwrotów firmy. Istnieje chęć zakupu, ale ze względu na niezadowalającą politykę zwrotów klienci nie decydują się na zakup. Miej dobrą i jasną politykę zwrotów. Daj im wystarczająco dużo dni na zwrot produktu, jeśli ma jakieś wady. Użytkownicy będą bardziej pewni siebie podczas dokonywania zakupu. Związane z: Porady 6 dotyczące skutecznej polityki zwrotów w eCommerce
Słowo końcowe
Otóż to. Wyżej wymienione wskazówki z pewnością pomogą Ci zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyków w Twojej witrynie. Z czasem możesz znaleźć nowe taktyki. Jeśli chcesz dodać coś, co Twoim zdaniem brakuje w tym artykule, zostaw komentarz poniżej. W celu uzyskania jakiejkolwiek pomocy w modułach, skontaktuj się z nami pod adresem support@knowband.com. Co sądzisz o zmniejszeniu porzucania koszyków?
