W świecie e-commerce sprawny i wydajny proces realizacji transakcji ma kluczowe znaczenie dla przekształcenia odwiedzających w klientów. Z drugiej strony złożona lub frustrująca transakcja może prowadzić do porzucenia koszyka, co negatywnie wpłynie na Twoje przychody. Dlatego identyfikacja i zajęcie się elementami, które pogarszają jakość realizacji transakcji, jest niezbędne dla zwiększenia sprzedaży i zadowolenia klientów. Oto siedem typowych problemów, które pogarszają jakość transakcji i strategie ich przezwyciężenia.
1. Długi i skomplikowany proces realizacji transakcji:
Klienci wolą szybką i prostą realizację transakcji, dzięki której mogą sfinalizować zakup, wykonując minimalną liczbę kroków.
Rozwiązanie: Jako administrator sklepu możesz uprościć proces realizacji transakcji, skracając go do mniejszej liczby kroków. Zatem usprawnienie liczby wymaganych pól i uczynienie nawigacji intuicyjną może znacząco poprawić komfort użytkowania. Pojedyncza strona transakcji może być szczególnie skuteczna w zmniejszaniu złożoności i przyspieszaniu procesu.
2. Brak wielu opcji płatności:
Klienci mają różne preferencje dotyczące metod płatności. Z tego samego powodu ograniczenie ich do zaledwie kilku opcji może znacząco odstraszać i prowadzić do porzucenia koszyka.
Rozwiązanie: Aby uniknąć takich sytuacji, możesz zaoferować wiele bramek płatniczych, aby zapewnić klientom elastyczność w wyborze preferowanej metody. Co więcej, obsługa różnych opcji płatności, takich jak karty kredytowe, PayPal i lokalne metody płatności, może zaspokoić potrzeby szerszego grona odbiorców i zwiększyć wygodę.
3. Słaba optymalizacja mobilna:
Wraz ze wzrostem liczby kupujących korzystających z urządzeń mobilnych, proces realizacji transakcji, który nie jest zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych, może frustrować użytkowników. Czynnik ten może nie tylko prowadzić do wyższych wskaźników porzuceń, ale także może spowodować utratę zainteresowania klientów podczas realizacji transakcji.
Rozwiązanie: Upewnij się, że proces realizacji transakcji jest w pełni responsywny i dostosowany do urządzeń mobilnych. Co więcej, niezbędna jest płynna obsługa wszystkich urządzeń. Obejmuje to optymalizację rozmiarów przycisków, uproszczenie pól formularzy i zapewnienie szybkiego czasu ładowania w sieciach komórkowych.
4. Obowiązkowe utworzenie konta:
Zmuszanie klientów do utworzenia konta przed dokonaniem zakupu może stanowić poważną barierę, szczególnie dla osób odwiedzających witrynę po raz pierwszy, które wolą dokonać transakcji jako goście.
Rozwiązanie: Zapewnij opcję realizacji transakcji jako gość podczas tworzenia konta. Jeśli konieczne jest utworzenie konta, usprawnij proces i podkreśl korzyści płynące z utworzenia konta, takie jak szybsze przyszłe płatności i śledzenie zamówień.
Podobnie w naszym One Page Supercheckout Addon dla Prestashop, zapewniamy szeroką gamę metod logowania, w tym logowanie społecznościowe i realizację transakcji jako gość.
5. Ukryte koszty i opłaty:
Nieoczekiwane koszty, takie jak opłaty za wysyłkę, podatki lub dodatkowe opłaty, które pojawiają się na późniejszym etapie procesu realizacji transakcji, mogą prowadzić do porzucenia koszyka. Dlatego klienci nie lubią niespodzianek i mogą opuścić Twoją witrynę, jeśli poczują się oszukani.
Rozwiązanie: Aby poradzić sobie z takimi sytuacjami, należy zachować przejrzystość w zakresie wszystkich kosztów na początku procesu realizacji transakcji. Wyświetlanie z góry obliczeń kosztów wysyłki i podatków pomaga budować zaufanie i zmniejsza prawdopodobieństwo porzucenia z powodu nieoczekiwanych kosztów.
6. Długie czasy ładowania strony:
Wolno ładująca się strona kasy może frustrować klientów i prowadzić do porzucenia koszyka. W dzisiejszym dynamicznym świecie użytkownicy oczekują szybkiego ładowania stron, a opóźnienia mogą skutkować utratą sprzedaży. Nie tylko użytkownicy, ale także strony wolno ładujące się nie są traktowane dobrze Wytyczne Google dotyczące SEO. Dlatego kluczowa staje się praca nad szybkością ładowania w procesie realizacji transakcji. Ponadto, jeśli jesteś sprzedawcą w sklepie Prestashop, możesz dokonać zakupu w naszym sklepie Przyspieszony dodatek do strony mobilnej dla Prestashop aby zwiększyć prędkość ładowania w kasie.
Rozwiązanie: zoptymalizuj swoją stronę kasy pod kątem wydajności. Obejmuje to minimalizację użycia skomplikowanych skryptów, wykorzystanie sieci dostarczania treści (CDN) i zapewnienie, że Twoja infrastruktura hostingowa będzie w stanie obsłużyć duży ruch. Szybki i responsywny proces realizacji transakcji utrzymuje zaangażowanie klientów i zmniejsza ryzyko porzucenia.
7. Brak sygnałów zaufania:
Bezpieczeństwo jest istotną kwestią dla kupujących online. Dlatego proces realizacji transakcji pozbawiony sygnałów zaufania, takich jak certyfikaty SSL, ikony bezpiecznych płatności i recenzje klientów, może zniechęcić klientów do sfinalizowania zakupów.
Rozwiązanie: Zintegruj różne elementy zaufania ze stroną kasy. Wyświetlaj w widocznym miejscu certyfikaty SSL, plakietki bezpiecznych płatności i referencje klientów. Sygnały te utwierdzają klientów w przekonaniu, że ich dane są bezpieczne i zachęcają do sfinalizowania transakcji.
Popraw swoje wrażenia z realizacji transakcji!
Usprawnienie procesu realizacji transakcji jest niezbędne, aby ograniczyć liczbę porzucań koszyków i zwiększyć sprzedaż. Rozwiązując te typowe problemy z realizacją transakcji, możesz stworzyć bardziej przyjazny dla użytkownika, wydajny i bezpieczny proces realizacji transakcji, który spełnia potrzeby współczesnych kupujących online. Oto kilka dodatkowych wskazówek, które pozwolą Ci jeszcze bardziej ulepszyć proces realizacji transakcji:
Usprawniony projekt:
- Czysty układ: Upewnij się, że strona kasy ma przejrzysty i uporządkowany układ. Unikaj niepotrzebnych zakłóceń i skup się na płynnym przeprowadzeniu użytkownika przez proces.
Personalizacja:
- Funkcja Zapisz koszyk: Pozwól klientom zapisać koszyk na później. Jest to szczególnie przydatne dla powracających klientów, którzy potrzebują więcej czasu na sfinalizowanie zakupów.
- Wstępnie wypełnione formularze: W przypadku powracających klientów możesz wstępnie wypełnić formularze zapisanymi informacjami, aby przyspieszyć proces realizacji transakcji.
Obsługa klienta:
- Czat na żywo: Zapewnij obsługę czatu na żywo podczas realizacji transakcji, aby pomóc klientom w przypadku jakichkolwiek pytań lub problemów, jakie mogą napotkać.
- Sekcja FAQ: Dołącz sekcję często zadawanych pytań (FAQ), aby rozwiać typowe wątpliwości związane z procesem realizacji transakcji.
Wniosek!
Poprawa jakości realizacji transakcji jest kluczowa dla przekształcenia odwiedzających w klientów i ograniczenia porzucania koszyków. Uproszczenie procesu realizacji transakcji nie musi oznaczać jedynie ulepszenia niektórych czynników. Obejmują one proces realizacji transakcji, oferowanie wielu opcji płatności, optymalizację pod kątem urządzeń mobilnych, umożliwienie dokonywania transakcji gościom, przejrzystość kosztów, zapewnienie szybkiego czasu ładowania i integrację sygnałów zaufania, dzięki czemu można stworzyć płynną i bezpieczną realizację transakcji.
Zalecane przeczytanie:
Niektóre wspierające dodatki PrestaShop zapewniające bezproblemową realizację transakcji — część 1
Niektóre wspierające dodatki PrestaShop zapewniające bezproblemową realizację transakcji — część 2
Które rozszerzenia OpenCart mogą pomóc w bezproblemowej realizacji transakcji?
