Gdy konsument pokazuje pragnienie zakupu, dodaje produkt do swojego koszyka, ale w ostatniej chwili wychodzi poza swoje pragnienie, mówi się, że wózek został porzucony, a proces jest znany jako porzucenie koszyka na zakupy. Jest to jeden z najważniejszych aspektów e-commerce i jest bardzo ostrożnie obsługiwany przez e-detalistów. Porzucenie koszyka jest również jednym z głównych powody, dla których handlowcy internetowi mają trudności z prowadzeniem konwersji.
Nie można wyeliminować porzucania wózka, jednak można go do pewnego stopnia zmniejszyć. Istnieje wiele powodów, dla których porzucenie koszyka ma miejsce. W tym artykule przedstawiłem najważniejsze powody porzucenia koszyka przez 4 wraz z rozwiązaniami do ich ograniczenia.
1. Wysoka cena wysyłki
Nieoczekiwany ukryty koszt produktu sprawia, że jest to główny powód porzucenia koszyka. Dodatkowe koszty, takie jak podatki, opłaty transakcyjne, zwiększają rozczarowanie klientów. Klienci online podejmują decyzję o zakupie, patrząc na cenę produktu, ale niespodziewany wzrost kosztów na stronie płatności pozostawia klienta z frustracją.
Rozwiązanie: Bądź przejrzysty na temat ceny produktu. Spróbuj ujawnić ostateczną cenę na samej stronie produktu. Jeśli nie, zachowaj kontrolę nad całkowitymi kosztami, aby użytkownicy nie byli zaskoczeni ostateczną ceną.
Najlepszym sposobem rozwiązania tego problemu byłoby zaoferowanie bezpłatnej wysyłki. Invesp informuje, że 93% kupujących online wykazuje chęć dokonania zakupu, jeśli zaoferowano im bezpłatną wysyłkę, a 61% konsumentów prawdopodobnie zrezygnuje z zakupu, jeśli nie zaoferuje bezpłatnej wysyłki. Moduł bezpłatnej wysyłki PrestaShop umożliwia ustawienie reguł wysyłki i uczynienie transakcji przejrzystą dla klientów.
2. Obowiązkowe rejestracje
Wygoda jest tym, czego szukają klienci w sklepie e-commerce. Podróż kupującego online w Twoim sklepie zależy od rodzaju komfortu, jaki mu zapewniasz. Ogólnie rzecz biorąc, komfort ten jest zakłócany przez obowiązkowy proces rejestracji. Musisz zaakceptować fakt, że nie każdy użytkownik chce być częścią Twojej podróży eCommerce.
Rozwiązanie: Nie zmuszaj odwiedzających do utworzenia konta. Albo zaoferuj im kasę dla gości, albo pozwól im zarejestrować się za pomocą login społeczny przynajmniej opcja. W rzeczywistości sugerowałbym udostępnienie obu opcji. W ten sposób przepływ transakcji przez użytkownika nie zostanie zakłócony i będziesz świadkiem najmniej opuszczonych wózków.
3. Brak wielu opcji płatności
Przy tak wielu dostępnych metodach płatności klienci obecnie ustawili swoje preferencje dotyczące trybów płatności. Jeśli nie znajdą żądanej opcji płatności, nie tracą czasu na porzucenie koszyka. Wprowadzenie e-portfeli ułatwiło proces płatności.
Rozwiązanie: Sklep internetowy musi zapewniać wiele opcji płatności, w tym wszystkie główne tryby płatności, takie jak karta kredytowa, karta debetowa, PayPal itp. Pozwól klientom płacić za pośrednictwem portfeli cyfrowych. Jest to obecnie najbardziej preferowana opcja przez klientów i pomaga zmniejszyć możliwość porzucenia koszyka.
4. Długie kasowanie
Długi i skomplikowany proces kasowania może udaremnić konsumenta i zmusić go do porzucenia koszyka. Zdarza się tak często, że kupujący proszeni są o podanie szczegółów, które nawet nie wydają się konieczne. Ludzie chcą sprawdzić jak najszybciej. Jeśli podjęli decyzję o zakupie, nie twórz bariery.
Rozwiązanie: Pomóż klientom zrealizować transakcję wcześniej, oferując usługę One Page Checkout. Zmniejsza to liczbę kroków związanych z procesem realizacji transakcji wieloetapowych i przedstawia wszystkie pola związane z kasą na jednej stronie. PrestaShop One Page Checkout moduł pozwala wyeliminować zbędne kroki i zachować prostą i przejrzystą stronę kasy.
5. Niezadowalająca polityka zwrotów
Polityka zwrotu produktu odgrywa znaczącą rolę w procesie podejmowania decyzji przez kupującego. Jeśli zasady zwrotu Twojego sklepu nie robią wrażenia na odwiedzającym, stają się pewne szanse na porzucenie koszyka. Nawet przed dokonaniem zakupu kupujący online chcą mieć pewność, że produkt, który zamierza kupić, może zostać zwrócony w przypadku dostarczenia wadliwego lub niewłaściwego produktu.
Rozwiązanie: Tworzenie skuteczna polityka zwrotu / zwrotu. Pozwól swoim potencjalnym klientom uwolnić się od ciężko zarobionych pieniędzy. Spraw, by wierzyli, że mają możliwość zwrotu produktu, jeśli nie uznają go za zgodny z ich oczekiwaniami.
Do Ciebie
Dostępność wielu opcji dla klientów sprawiła, że koncepcja zakupów online jest zbyt elastyczna. Pojedynczy błąd w twoim sklepie może zmusić użytkowników do porzucenia swojego koszyka. Spróbuj objąć wszystkie możliwe obszary, które mogą spowodować porzucenie wózka. Miej na uwadze powyższe przyczyny 5 dotyczące porzucenia koszyka na zakupy.
Lubiłem to? Za bardzo ci się spodoba:
- Jak uniknąć porzucenia koszyka w sklepie e-commerce?
- 8 sprawdził sposoby ograniczenia porzucania koszyka
- Jak korzystać z Google Analytics do śledzenia porzucania koszyka na zakupy?
- 5 Wskazówki, aby uniknąć opuszczonych wózków i wygrywać konwersje za pośrednictwem e-maili
- Moduł PrestaShop Abandoned Cart dla wyższej konwersji w sklepie PrestaShop
