Strona kasy jest jedynym interfejsem, który faktycznie przynosi dochód dla Twojej firmy. Jest to miejsce, w którym transakcje są zamknięte, a ostatecznie sprzedaż dokonywana jest w zamian za płatności dokonywane przez klientów.
Naprawdę niefortunnie jest odskoczyć od strony kasy, ponieważ jest to jedyna strona, na której przychodzą użytkownicy, gdy są pewni, że kupują od ciebie. Z dowolnego przypadkowego powodu, cofnięcie się od realizacji transakcji nie jest tym, czego oczekujesz od swojej firmy.
1. Klienci nie cierpią długich kas-
21% klientów porzuciłoby koszyk, ponieważ kasowanie trwa zbyt długo Stastisia
Długość strony realizacji transakcji to pojęcie względne. Niektórzy z nas mogą powiedzieć, że posiadanie wielostronicowego kasy jest długie, podczas gdy inni mogą się zgodzić, że strony z prośbą o zbyt wiele wpisów są długie.
Problem: Zbyt wiele kroków i zbyt wiele szczegółów irytuje klientów. Uważają je za przeszkodę, która powstrzymuje ich od otrzymania pożądanego produktu JAK NAJSZYBCIEJ.
[Caption id = "attachment_4428" align = "aligncenter" width = "500"]
Pozytywny nastrój klientów jest wprost proporcjonalny do długości realizacji transakcji [/ caption]
Wyobraź sobie, że stoisz w kasie sklepu departamentalnego, ale zanim kasjer weźmie gotówkę, prosi o wypełnienie formularza. Teraz kilka pytań nie stanowi problemu; biodata na pewno cię zirytuje.
Rozwiązanie: Aby poradzić sobie z ponownym kierowaniem wielu stron, możesz przełączyć się na system pojedynczej kasy strony. Dobry system kasowania pojedynczej strony pozwala gromadzić całość kroki kasowe na jednej stronie. Ta ciężka akumulacja jest jednak skutecznie zorganizowana poprzez segregację, dzięki czemu strona pozostaje czysta i pozbawiona bałaganu.
[Caption id = "attachment_4429" align = "aligncenter" width = "512"]
Pomimo tego, że wszystko znajduje się na jednej stronie, może być czyste i bez bałaganu z segregacją
Ponadto należy bezwzględnie minimalizować ilość potrzebnych informacji. Zapytaj tylko te dane, które są ważne. Na początek możesz pominąć pytanie o dodatkowy adres e-mail, dodatkowy numer telefonu, pochodzenie etniczne itd. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w artykule spraw, aby projekt strony internetowej był przyjazny dla użytkownika.
2. Zamówienie na urządzenia mobilne nie jest takie samo jak na komputerach
[Caption id = "attachment_4431" align = "aligncenter" width = "530"]
Często ignorujemy mobilne kasy myślenie o tym jako wymaganiu pobocznym [/ caption]
Wydano większą liczbę artykułów i badań na temat przepływu transakcji e-commerce i optymalizacji UX. Jednak w przypadku kas na urządzenia mobilne istnieje obecnie ograniczony zakres.
Często staramy się robić wszystko, co możemy, aby nasza transakcja przebiegła bezproblemowo. Jednak nie zwracamy uwagi na to, w jaki sposób nastąpi przepływ transakcji, jeśli użytkownik kupuje urządzenie mobilne. Wystarczy spojrzeć na to oświadczenie od Google z powrotem w 2015:
Według Google, "więcej wyszukiwań w Google odbywa się na urządzeniach mobilnych niż na komputerach w krajach 10, w tym w USA i Japonii"
Nawet Alibaba poinformował "więcej kupujących kupuje na urządzeniach mobilnych niż na komputerach"
Użytkownicy dzisiaj używają urządzeń mobilnych bardziej niż komputerów stacjonarnych. Teraz, jeśli nadal będziesz brać pod uwagę kasę na telefony komórkowe, tak jak na pulpicie, nie byłoby to rozsądne z twojej strony. Ponieważ coraz więcej klientów korzysta z telefonów komórkowych do robienia zakupów w Internecie, optymalizacja strony do kasy na urządzenia mobilne powinna być Twoim priorytetem. Aby zachować wszystkie te ważne konwersje na ścieżce, zwracając szczególną uwagę na Reagującą transakcję lub aplikacja mobilna jest dziś koniecznością. Zrozumienie jak wygląda zoptymalizowane mobilne zamówienie jest bardzo ważny tutaj.
3. Zmuszaliśmy gości do kas –
Przez długi czas zastanawialiśmy się, czy kasy gości są alternatywą dla koniecznego tworzenia konta. Z tego powodu witryny eCommerce udostępniają opcje wyboru opcji dla gości wszystkim użytkownikom.
Wydaje się, że wypłata gotówkowa jest oczywistym rozwiązaniem dla nowego zmęczenia konta, które nie wymaga od klientów utworzenia konta ani zapisywania jakichkolwiek danych osobowych w celu zakupu produktu. Jednak zamawianie gości nie zawsze jest mądrym posunięciem dla każdej witryny eCommerce. W rzeczywistości powoduje więcej problemów niż rozwiązuje w kilku przypadkach.
- Bardzo trudno jest przeglądać, modyfikować lub śledzić zamówienia
- Klienci nie mogą ponownie zamawiać produktów przy użyciu kasy klienta
- Właścicielom sklepów trudno jest zarządzać zwrotami, wymianą lub zwrotami
- Właściciele sklepów nie będą mogli śledzić takich klientów
- Właściciele sklepów nie mogą zapewnić doświadczenia z przewodnikiem (Prepopulacja informacji, autosugestia itp.)
Powszechną konwencją wśród różnych właścicieli sklepów eCommerce jest to, że wpłata gotówkowa zwiększa współczynniki konwersji. Co więcej, prośba o utworzenie konta jest uważana za przeszkodę w procesie realizacji transakcji. Nie zgadzam się całkowicie z konwencją. Jednak zależy to od scenariusza i rodzaju potrzebnych informacji.
Na przykład, firma ASOS nigdy nie brała udziału w kasie gościa, ale mimo to doświadczyła redukcji 50% liczby porzuconych koszyków po prostu poprzez modyfikację na ekranie logowania. Tak wyglądał wcześniejszy ekran logowania:
[Caption id = "attachment_4432" align = "aligncenter" width = "520"]
Klienci byli zmuszeni wcześniej się zalogować lub założyć konto [/ caption]
Zrobili niewielką modyfikację na powyższej stronie, po prostu dodając przycisk kontynuacji dla nowych klientów.
[Caption id = "attachment_4433" align = "aligncenter" width = "519"]
Nowa strona logowania nie wymagała utworzenia konta, ale pozwalała klientom na kontynuowanie procesu realizacji transakcji. [/ Caption]
Dzięki nowej modyfikacji użytkownicy nie zostali poproszeni o utworzenie konta na stronie logowania. Mogą teraz kliknąć przycisk Kontynuuj, aby kontynuować proces realizacji transakcji. Jednak było to mądre dodanie, które w rzeczywistości nie oszczędzało klientów, którzy nie mają konta. Zostali poproszeni o podanie informacji na następnej stronie, która była faktycznie użyta do utworzenia konta. Klienci nadal musieli się zarejestrować.
Cała idea opowiedzenia historii ASOS polega na wyjaśnieniu, w jaki sposób wypłata za gościa nie zawsze jest jedyną opcją i możesz zrobić o wiele więcej za pomocą prostych usprawnień w tym procesie. Najlepszym sposobem, aby zdecydować, czy chcesz skorzystać z kasy klienta, jest rozważenie konkretnych czynników, takich jak: czy możesz kierownik powrotu przetwarzać zamówienia gości, ile informacji potrzebujesz, jak często klienci powtarzają zakup i czy masz logowanie społeczna jako kolejną alternatywę dla kasy gościa.
4. Logowanie społecznościowe na stronie kasy jest lepszą alternatywą-
Powyższe wyjaśnienia dotyczące wypłat dla gości dały jasno do zrozumienia, że zamawianie gości nie zawsze jest najlepszą alternatywą. Prowadzi mnie to do następnego punktu dotyczącego funkcji logowania społecznościowego na stronach e-commerce. Rozumiemy, że rejestracje i konta użytkowników są ważne dla właścicieli witryn. Zapisane informacje na koncie klienta mogą pomóc w zwiększeniu współczynników konwersji e-commerce w dużym stopniu.
Z tym samym celem, logowanie społecznościowe na stronie kasy umożliwia łatwy wybór użytkownikom, aby utworzyć konto użytkownika również bez wypełniania formularza rejestracyjnego. Korzysta z informacji przechowywanych na kontach w mediach społecznościowych, aby automatycznie pobierać informacje wymagane do utworzenia konta użytkownika w serwisie. Tak więc, jeśli użytkownicy nie chcą samodzielnie tworzyć konta, login społecznościowy może zrobić to samo dla nich.
Logowanie społecznościowe do popularnych platform społecznościowych takich jak Google Plus, Facebook, i Twitter to mądry dodatek, a także lepsza alternatywa dla rejestracji konta i kas gości.
[Caption id = "attachment_4434" align = "aligncenter" width = "498"]
Logowanie społecznościowe jako lepsza alternatywa dla kas płatniczych [/ caption]
5. Klienci nienawidzą go, gdy popełniają błędy-
To bardzo frustrujące, gdy dokonujesz zakupu, by przesłać formularz i wywołać błąd sprawdzania poprawności. To również z niewielkimi, mylącymi lub nie wskazówkami, jak to naprawić.
Kiedy pojawiają się takie zatwierdzenia bez żadnych wskazówek, rzeczą, która przychodzi klientowi do głowy jest "Ahhh! Teraz, co zrobiłem źle".
W idealnej sytuacji użytkownik wypełnia formularz kasy z niezbędnymi informacjami i zwykle kończy pracę jak najszybciej, przesyłając formularz. Jednak ludzie często popełniają błędy w wypełnianiu formularzy, a także w przypadku, gdy formuła walidacji pojawia się w obrazie. Dobry język sprawdzania poprawności formularza jest uprzejmy i jasny na temat wiadomości, którą nosi. Rzeczy, które większość z nas prawdopodobnie nie wie o walidacji strony kasy:
- Spowoduje to dezorientację użytkownika, jeśli nie zostanie pokazany w odpowiednim miejscu.
- Spowoduje to dezorientację użytkownika, jeśli nie zostanie pokazany we właściwym czasie.
- Spowoduje to zmylenie użytkownika, jeśli nie zostanie pokazany w odpowiednim kolorze, oraz
- Spowoduje to dezorientację użytkownika, jeśli nie wyświetli czystej wiadomości.
Biorąc pod uwagę te cztery aspekty, walidacja strony transakcji jest kluczowym elementem, który może zepsuć lub sprawić, że klienci doświadczyli transakcji. Więc,
- Zawsze używaj sprawdzania śródliniowego w pobliżu pola, które go uruchomiło.
- Pokaż natychmiastową walidację zamiast wyświetlania na górze strony po przesłaniu formularza.
- Pokaż błędy w kolorze czerwonym i poprawne sprawdzanie poprawności w kolorze zielonym
- Napisz wyraźną wiadomość o błędzie i sposobach jego naprawy
[Caption id = "attachment_4437" align = "aligncenter" width = "495"]
Użytkownik ma odpowiednie kolory i właściwą bliskość, aby pokazać błędy sprawdzania poprawności formularza [/ caption]
Wreszcie,
Kasa e-commerce jest obszernym tematem i zawsze jest przedmiotem badań ekspertów. Innowacje, takie jak Kasa jednorazowa, Koszyk Ajax, Weryfikacja formularza śródlądowego, Logowanie społecznościowe itp. są doskonałym przykładem tego, jak kasa e-commerce ewoluuje dzień po dniu. Istnieje wiele informacji, które można by omówić o kasach eCommerce. Z pewnością następnym razem, kiedy o tym napiszę, otrzymam więcej rzeczy i więcej informacji na temat e-commerce.
Lubiłem to? Spodoba ci się to
