Porzucanie koszyka na zakupy to globalny problem, który stwarza problemy sprzedawcom internetowym na całym świecie. Porzucenie koszyka ma ogromny wpływ na sprzedaż i konwersję dowolnego sklepu e-commerce. Nawet z upływem czasu problem pojawia się na platformach eCommerce.
“Raport remarketingowy„przygotowany przez SaleCycle, firmę zajmującą się marketingiem behawioralnym, pokazuje powagę sytuacji. Oto ważne spostrzeżenia dotyczące tego samego raportu.
Raport pokazuje trendy porzucania koszyka na zakupy w regionach i branżach.
Zgodnie z badaniami SaleCycle dotyczącymi wiodących światowych marek 500 w drugim kwartale roku 2016, zaobserwowano następujące kluczowe trendy.
- Porzucenie koszyka na zakupy uznano za inne w różnych regionach świata. Podczas gdy było to 74.0% dla krajów Ameryki Północnej, liczba ta nieco wzrosła w krajach Ameryki Łacińskiej z 75.3%. Podobnie, w krajach europejskich, współczynniki porzucania koszyka okazały się 70.9%, natomiast 76.3% dla krajów APAC.
- Ogólny współczynnik porzucenia koszyka obejmujący wszystkie regiony okazał się 74.52%.
- Poza regionem, porzucenie koszyka na zakupy różniło się znacznie w zależności od branży. Stwierdzono, że odsetek rezygnacji z zakupów w handlu detalicznym to 74.6%, 80.1% dla branży związanej z podróżami i 68.8% dla branż związanych z modą.
W pierwszym kwartale 2018 globalny wskaźnik porzucenia koszyka okazał się 75.6% we wszystkich sektorach.
Według innego raportu eCommerce autorstwa Statista, firma zajmująca się portalem statystycznym, porzucenie koszyka na zakupy opiera się na wielu czynnikach i problemach, z którymi borykają się kupujący online w sklepie e-commerce. Lista wszystkich czynników, które prowadzą do opuszczonych wózków w sklepie internetowym, jest wyjaśniona na wykresie statystycznym, jak pokazano poniżej:
Podejmij działania przeciwko wszystkim czynnikom wymienionym na wykresie, aby ograniczyć porzucanie koszyka na zakupy.
Biorąc pod uwagę powody porzucenia koszyka zakupów i współczynnik porzucania koszyka w różnych regionach w wielu branżach, problem ten nie może być w ogóle ignorowany, jeśli sprzedawca chce uniknąć porzucenia koszyka i poprawia sprzedaż i konwersje w sklepie e-commerce. Oto kilka wskazówek, które mogą pomóc w zmniejszeniu porzucania koszyka na zakupy w sklepie internetowym.
1. Zmniejsz koszty ogólne swojego sklepu
W konkurencyjnym środowisku biznesowym dostępność produktów w atrakcyjnej cenie jest jedyną rzeczą, która może napędzać konwersje i sprzedaż hurtową. Jednak koszt produktu jest często zwiększany przez nieznane koszty ogólne, które są obecne na stronie e-commerce.
Niektóre z typowych przykładów ogólnych kosztów w sklepie internetowym to opłaty transakcyjne online pobierane przez bramki płatnicze osób trzecich, opłaty za transakcje kartą kredytową, opłaty za realizację zamówienia, kwota prowizji pobierana przez rynki internetowe.
Bez wątpienia nie jest możliwe prowadzenie działalności non-profit w jakimkolwiek sklepie internetowym, ale z pewnością można zmniejszyć dodatkowe koszty, aby uniknąć porzucenia koszyka. Bądź precyzyjny co do ceny produktu. Nie zmuszaj swoich klientów do porzucenia koszyka z ukrytymi opłatami. Określ swój produkt cenowo, aby uzyskać maksymalne zaangażowanie klientów i sprzedaż.
2. Dodaj wyskakujące okienko
Wyskakujące okienka umożliwiają doskonałą redukcję współczynnika porzucania koszyka i maksymalizację konwersji. Wyskakujące okienka wyskakujące działają, gdy zostanie wykryte, że użytkownik zamierza wyjść ze sklepu i wyświetla im popup zawierający ofertę lub ofertę.
Załóżmy, że użytkownik próbuje porzucić swój wózek i jest prawie gotowy do wyjścia ze sklepu, a następnie możesz go zatrzymać, oferując im zniżkę na ten produkt, zachęcając go do dokończenia zakupu.
3. Sprawdź kasę gości
Większość konsumentów odbija się od sklepu, jeśli podczas składania zamówienia otrzyma obowiązkową rejestrację. To nie jest świetny krok, jeśli chcesz zmniejszyć współczynnik porzucania koszyka w swoim sklepie.
Unikaj obowiązkowej rejestracji i zapewnij odwiedzającym opcję kasy dla gości, aby nie napotkali żadnych przeszkód między ich realizacją.
4. Ustanów zaufanie dzięki odznakom bezpieczeństwa
Gdy klienci podają Ci poufne dane dotyczące płatności, pokładają w Tobie zaufanie. Podobnie możesz zdobyć ich zaufanie, wyświetlając plakietki / logo bezpieczeństwa gdzieś na stronie płatności, aby dać im pewność, że ich dane są bezpieczne.
5. Popraw funkcjonalność koszyka
Ważne jest, aby mieć koszyk, który umożliwia szybkie dokonywanie zmian w koszyku. Niektóre z kluczowych funkcji, które muszą być obecne na platformie eCommerce w celu zwiększenia funkcjonalności koszyka na zakupy, opisano poniżej:
- Musi oferować duże, szczegółowe i funkcjonalne obrazy produktów.
- Łatwa i szybka nawigacja zapewniająca lepsze zakupy online.
- Umożliwia szybkie zakupy produktów za pośrednictwem jedna strona do kasy proces.
- Funkcjonalność uwzględniająca recenzje produktów od klientów.
- Możliwość stosowania kuponów rabatowych i kart upominkowych.
Platforma e-commerce, taka jak OpenCart, oferuje szeroką gamę wyżej wymienionych funkcji koszyka na zakupy, aby poprawić doświadczenia klientów w zakresie zakupów online. Wykorzystaj funkcjonalność tego koszyka, aby zachęcić więcej klientów do sklepu internetowego. Przejrzyj widok pulpitu platformy OpenCart, który pozwala właścicielom sklepów na wykonywanie żądanych funkcji w sklepie eCommerce.
Użyj platformy eCommerce, która może poprawić funkcjonalność sklepu internetowego. Spróbuj poprawić doświadczenia swoich klientów. Jeśli korzystasz ze standardowych koszyków na zakupy, możesz z nich korzystać Rozszerzenia koszyka na zakupy i Rozszerzenia do kasylub możesz uzyskać niestandardową implementację swojej witryny.
6. Popraw czas ładowania swojego sklepu internetowego
Jak na niedawne raport o faktach hostingu, „Jedno drugie opóźnienie w czasie ładowania Twojej witryny może spowodować utratę konwersji 7%, a 40% użytkowników Internetu zrezygnuje z witryny, jeśli załadowanie zajmie więcej czasu niż 3 sekund”. Samo to stwierdzenie wyjaśnia, że ludzie nie są wystarczająco cierpliwi, jeśli chodzi o czas ładowania strony. Mówi się, że średni czas ładowania strony internetowej to 2
Jest to z pewnością ogromna porażka dla właścicieli sklepów e-commerce, ponieważ powolne ładowanie witryny może zaszkodzić ich konwersji i sprzedaży. Aby poprawić czas ładowania witryny eCommerce, następujące techniki optymalizacji witryny muszą zostać wdrożone na bardzo wysokim poziomie.
- Zminimalizuj liczbę żądań HTTP, aby uniknąć opóźnienia w ładowaniu witryny.
- Kompresuj i optymalizuj zdjęcia o dużych rozmiarach w witrynie eCommerce za pomocą narzędzi / programów do kompresji obrazów i danych, takich jak Gzip, Optymalizator JPEG, TinyJPG, Cez,i takie inne.
- Zwiększ użyteczność plików CSS, eliminując kody specyficzne dla przeglądarki i stosując skrócone kody.
7. Popraw projekt i dostępność witryny na wielu urządzeniach
?The global pattern of online shopping has changed drastically with the more number of purchases on an online store made through mobile devices instead of desktops and laptops.
Aby zrozumieć powyższy scenariusz, liczba urządzeń przenośnych (smartfonów i tabletów) wysyłanych na całym świecie szacowana jest w sumie na 343.3 mln, zgodnie z raportem Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker z International Data Corporation (IDC) za drugi kwartał roku 2016. Aby dotrzeć do tak dużych użytkowników mobilnych, musisz podjąć niezbędne kroki, aby Twoja strona była dostępna i przyjazna dla użytkowników na różnych urządzeniach i typach ekranów. Poniżej znajdują się niektóre z szybkich poprawek, które mogą uczynić Twoją witrynę bardziej dostępną i przyjazną dla użytkownika.
- Posługiwać się tworzenie stron mobilnych technologie takie jak HTML5, CSS3, JavaScript i szybkość reakcji mobilnej dla lepszego zasięgu i wydajności witryny.
- Zwiększ użyteczność przycisku CTA na urządzeniach mobilnych, wybierając odpowiedni rozmiar i położenie.
- Uwzględnij zoptymalizowany i zmniejszony rozmiar strony dla treści mobilnych.
Jeśli chcesz zrozumieć znaczenie projektowania stron internetowych w handlu elektronicznym, oto przykład dla Ciebie. Spójrz na te dwa projekty mobilne, które zapewniają pełny wgląd w dobry i zły projekt strony internetowej na telefon komórkowy oraz ich wpływ na konwersję strony internetowej. Dobry projekt strony mobilnej zachęca klientów do przeglądania strony, podczas gdy zły projekt strony internetowej całkowicie odbiega od odwiedzających i powoduje porzucenie koszyka zakupów oraz wzrost współczynnika odrzuceń.
Skoncentruj się na projektowaniu swojej witryny mobilnej, aby uzyskać maksymalną konwersję i sprzedaż od swoich klientów.
8. Uprość proces kasowania
Uprość proces realizacji transakcji, ograniczając liczbę pól do kasy.
Ludzie wolą robić zakupy online ze względu na łatwość zakupu produktów, różnorodność opcji dostępnych w danym miejscu, opcję dostawy produktów w siedzibie klienta i wiele innych. Jeśli jednak zostanie to pozbawione kupujących online, z pewnością wpłynie to na sprzedaż sklepu internetowego.
Łatwy i szybki proces zakupu zachęca kupujących online do dokonania zakupu produktu za pośrednictwem określonej witryny e-commerce. Tak więc ignorowanie go byłoby największym błędem dla każdego właściciela sklepu internetowego.
Aby usprawnić proces realizacji transakcji, musisz podać dokładny status produktu, proces realizacji jednej strony, funkcję szybkiego dostosowywania koszyka, dostępność danych kontaktowych, łatwe żądania zwrotu produktu, funkcję logowania do społeczności, dodanie identyfikatorów bezpieczeństwa i zaufania oraz innych takich korzyści. klienci.
Oto strona kasowa witryny Art.com, która upraszcza zakupy online klientom, oferując różne funkcje i funkcje.
Oferuj klientom uproszczony proces realizacji transakcji, aby poprawić współczynniki konwersji i sprzedaż.
9. Przywróć porzucone wózki poprzez ponowne kierowanie klientów
Marketing e-mailowy może przenieść Twoją firmę na długą drogę, zachęcając klientów do ukończenia oczekujących zamówień na zakupy i zapewniając obiecujące wyniki w zakresie konwersji. Te wiadomości e-mail są również ważnym narzędziem do ponownego kierowania klientów, pod warunkiem, że angażują się, wysyłają w regularnych odstępach czasu i zapewniają klientom wystarczające powody do ukończenia oczekujących zamówień. Właściciele sklepów internetowych muszą zaplanować przypomnienia dla klientów w regularnych odstępach czasu, aby przypomnieć o nich porzucone wózki sklepowe. Mogą skorzystać z pomocy oprogramowania do e-mail marketingu MailChimp, Stały kontakt, GetResponse, AWeberitp., które mogą dostarczyć dane kontaktowe klientów w celu lepszego kierowania klientów.
10. Oferuj produkty w przystępnej cenie
Zwiększ przychody w sklepie dzięki bardziej efektywnej wycenie produktów. Gdy konkurencja jest zbyt wysoka w danym segmencie biznesowym, sensowne jest zaprezentowanie swoich produktów w najbardziej kompetentny sposób. Musisz mieć jasne pojęcie o cenie swoich konkurentów i odpowiednio skorygować swoje produkty. Kiedyś klienci uznają Twoje produkty za najbardziej przystępne cenowo, z chęcią kupią je w sklepie internetowym, niezależnie od konkurencji dostępnej na rynku, pod warunkiem, że nie pójdziesz na kompromis z jakością.
W przypadku, gdy chcesz zaangażować klientów bezpośrednio w strategie cenowe, są pewne Rozszerzenia eCommerce które mogą pomóc klientom życzyć sobie ceny ich produktów. W ten sposób właściciele sklepów internetowych mogą bezpośrednio dowiedzieć się o zainteresowanym segmencie cenowym docelowych klientów.
11. Dodaj wiele opcji płatności i wysyłki
Dołącz wiele opcji płatności i wysyłki w sklepie eCommerce, aby uzyskać lepszą obsługę kasy.
W końcowej fazie realizacji transakcji wielu kupujących online opuszcza witrynę, gdy nie jest w stanie znaleźć wymaganych opcji płatności i wysyłki. Jest to poważny problem i zmniejszył współczynniki konwersji i sprzedaż w różnych sklepach internetowych do znaczącego poziomu.
Aby przezwyciężyć tę krytyczną sytuację, właściciele sklepów muszą zaoferować wiele opcji płatności i wysyłki, aby obniżyć tempo porzuconych wózków e-commerce. Zrób listę popularnych opcji płatności i wysyłki, korzystając z informacji uzyskanych z ankiet klientów i umieść je w swoim sklepie internetowym. Niektóre z dobrze znanych metod płatności to PayPal, Visa, MasterCard, Google Checkout, przelew bankowy, SagePay, Boleto. Podobnie, musisz uwzględnić te opcje wysyłki, takie jak USPS, DHL, FedEx, USPS, aby poprawić wrażenia z zakupów online swoich klientów w sklepie.
12. Użyj powiadomień Push Web
Web Push Notifications to najnowsze podejście stosowane przez firmy internetowe do kierowania użytkowników porzucających ich koszyk. Za pomocą powiadomień push internetowych można wysyłać powiadomienia o opuszczonym koszyku do użytkowników, którzy nie dokończyli zakupu, i przypominać im o oczekujących elementach w koszyku.
Dodatek powiadomień Push Web dla Prestashop, Rozszerzenie Web Push Notification dla Magento i Rozszerzenie Web Push Notification dla Magneto 2 to trzy internetowe moduły powiadomień push oferowane przez Knowband, które zdecydowanie należy wdrożyć na platformie eCommerce, aby ograniczyć porzucanie koszyka.
Wnioski
Istnieje wiele sposobów na uniknięcie porzucenia koszyka w sklepie e-commerce, jednak wyżej wymienione metody można znaleźć jako właściwe podejście. wózki. Trudno jest w pierwszej kolejności doprowadzić klientów do Twojej witryny, a zobaczenie ich bez kupowania jest jeszcze bardziej bolesne. Najlepszy czas na działanie na Opuszczonych wózkach to teraz, nie przegap tego.
Przeczytaj także:
Optymalizacja 5 Checkout, która może zmniejszyć liczbę opuszczonych wózków i zwiększyć sprzedaż
Jak korzystać z Google Analytics do śledzenia porzucania koszyka na zakupy?
Metody, dzięki którym można zminimalizować porzucanie koszyka w sklepie
5 Wskazówki, aby uniknąć opuszczonych wózków i wygrywać konwersje za pośrednictwem e-maili
