Zatrzymaj kupujących w okresie świątecznym, jeśli chcesz zmaksymalizować wydatki klientów. Dla wielu sklepów eCommerce okres świąteczny wydaje się korzystny, ponieważ przyciągają one duży ruch dzięki atrakcyjnym ofertom i ofertom rabatowym. Powoduje to obecnie wzrost sprzedaży i współczynników konwersji.
Należy jednak pamiętać, że wielu z tych świątecznych klientów prawdopodobnie nie wróci do Twojego sklepu w przyszłości. Gdybyś mógł utrzymać tych nowych klientów jako lojalnych klientów, byłby to znaczący wzrost Twoich wysiłków marketingowych. Na tym blogu poprowadzimy Cię o korzyściach z utrzymania klienta, pomożemy Ci zrozumieć, czym jest utrzymanie klienta w eCommerce. Poinformujemy Cię o modułach Knowband, które mogą pomóc w zatrzymaniu świątecznych kupujących w witrynie eCommerce.
Co to jest utrzymanie klientów w handlu elektronicznym?
Utrzymanie klientów w handlu elektronicznym odnosi się do zestawu skoordynowanych strategii, które prowadzą do powtórnych zakupów od istniejących klientów. W prostych słowach chodzi o przekonanie jednorazowych klientów do zostania stałymi klientami i ewangelizatorami marki. Utrzymanie klienta maksymalizuje wartość każdego klienta w przeciwieństwie do pozyskiwania klientów.
Jakie są korzyści z utrzymania klienta?
Utrzymanie klienta maksymalizuje zyski. Załóżmy na przykład, że wydałeś 30 USD na marketing na Facebooku, aby zdobyć klienta, i załóżmy, że wydali 35 USD w Twoim sklepie. W związku z tym zysk, który otrzymasz, wyniesie 5 USD, co jest dużym zyskiem, ale nie wartym uwagi, prawda?
Z drugiej strony, powiedzmy, że możesz wysłać im wiadomość e-mail o wartości 0.001 USD, zachęcającą do powrotu i wydania kolejnych 35 USD. Tak więc marża zysku, którą otrzymasz, wzrośnie o prawie 700%. Odtąd, mając dobry plan utrzymania, nie musisz się martwić o nieustanną walkę z rosnącymi wydatkami na reklamę i przerzucaniem się przez odbiorców w celu zarobienia kilku groszy.
2. Utrzymanie pozwala wyprzedzić konkurentów
Utrzymanie i przejęcie to dwie strony tego samego medalu, a jeśli zmaksymalizujesz wartość każdej z nich, możesz wydać więcej pieniędzy na rekrutację nowych klientów. Rozważ scenariusz: Twoi klienci wydają średnio 70 USD rocznie. Że masz środki finansowe, by tyle za nie zapłacić. Tak więc zysk, który zarobisz w ciągu dwunastu miesięcy, nawet jeśli kupujący wydadzą 30 USD za pierwszym razem.
Porównaj to z konkurencją, która nie nalicza premii za utrzymanie klienta. Próbując uzyskać trochę zysku z front-endu, będą dążyć do obniżenia kosztu przejęcia poniżej 30 USD.
3. Utrzymanie jest łatwiejsze w porównaniu do akwizycji
Jeśli porównamy retencję i akwizycję, retencja jest łatwiejsza. Ponadto większość firm skupiają się na zdobywaniu nowych klientów, z których nie zdają sobie sprawy, że idą długą drogą. Sprzedaż obecnym klientom jest do 3.5 razy łatwiejsza niż nowym konsumentom, jak wynika z badań Invesp. Kiedy się nad tym zastanowisz, Twoi dotychczasowi konsumenci już wiedzą o biznesie. Obecni konsumenci już znają Ciebie, produkty lub usługi, które sprzedajesz, w co wierzysz itp. Ponieważ już kupili od Ciebie, nie ma powodu, dla którego nie zrobią tego ponownie.
Jeśli twoją przeszkodą jest łatwa sprzedaż, bardzo ważne jest zbudowanie kampanii retencyjnej. Kampania retencji może przynieść cios.
4. Marketing w przebraniu
Czy jesteś kimś, kto rutynowo poleca tę firmę innym? Na pewno nie jesteś sam. Co więcej, konsumenci, którym poleca znajomy, wydają średnio 200% więcej niż ci, którzy znajdują Cię na własną rękę. Rozwiniesz się szybko i będziesz cieszył się rekordowymi zarobkami, jeśli masz armię mistrzów marki, którzy zajmą się Twoim marketingiem.
Moduły Knowband, które mogą zatrzymać świątecznych klientów
Jeśli nie wiesz, jak zatrzymać kupujących na wakacjach, te moduły Prestashop i Opencart mogą pomóc Ci zatrzymać kupujących na wakacjach. Moduły takie jak Punkty Lojalnościowe, Lista życzeń, Porzucony koszyk oraz Spin and Win mogą pomóc zatrzymać kupujących w okresie świątecznym.
1. Punkty lojalnościowe
Jedną z najważniejszych cech eCommerce jest utrzymanie klienta. Co więcej, jedną z najlepszych metod zwiększania retencji klientów jest oferowanie nagród/punktów lojalnościowych.
Knowband oferuje najlepsze w swojej klasie wtyczki dla różnych platform eCommerce, w tym Prestashop i Opencart.
Rozszerzenie punktów lojalnościowych Opencart
Moduł punktów lojalnościowych PrestaShop
2. Lista życzeń
Dodatek do listy życzeń jest bardzo korzystny dla sprzedawców eCommerce, umożliwiając klientom tworzenie spersonalizowanych grup zakupionych przedmiotów. Ponadto klienci mogą zachować je na swoim koncie użytkownika do wykorzystania w przyszłości. O tym, czy klient jest zainteresowany produktem, czy też jego zakupem, informuje Lista życzeń.
OpenCart Zapisz do późniejszego rozszerzenia
Prestashop Zaawansowany dodatek do listy życzeń
3. Porzucony koszyk
Jeśli kupujący odwiedzają Twoją witrynę i idą bez zakupu, sytuacja prowadzi do wyższych porzuconych koszyków. Czasy, w których potencjalny nabywca rozpoczyna proces zakupu online, aby kupić przedmiot, jednak opuszcza go przed zakończeniem transakcji, nazywa się porzuconym koszykiem.
Aby zmniejszyć szanse na wyższe porzucone koszyki, Knowband oferuje moduł Abandoned Cart dla różnych platform eCommerce, a nawet Prestashop i Opencart. Te moduły pomagają zatrzymać kupujących w okresie świątecznym.
Prestashop Porzucony dodatek do koszyka
Rozszerzenie porzuconego koszyka OpenCart
4. Zakręć i wygraj
Spin and Win to zabawny i wciągający sposób na poszerzenie listy e-mailowej. Ponadto za pomocą Spin and Win możesz oferować kupony w zamian za adresy e-mail i inne informacje. Co więcej, odwiedzający Twoją witrynę poprosili o podanie swoich adresów e-mail, aby zakręcić kołem, aby mieć szansę na wygranie jednej z 12 nagród w Spin to Win.
Prestashop spin i wygraj (exit pop-up) addon
Wtyczka OpenCart spin and win (exit pop-up)
Ostatnia uwaga:
Krótko mówiąc, retencja jest świetna dla sprzedawców internetowych eCommerce, ponieważ pomaga w maksymalizacji wydatków klientów i przelicytowaniu konkurencji. Pomaga to nawet sprzedawcom sprzedawać swoje produkty i usługi przy mniejszym wysiłku. Krótko mówiąc, sprzedawaj więcej przy minimalnym wysiłku. Ponadto można stworzyć zespół marketerów klientów.
Jeśli znajdziesz jakiś problem z którymkolwiek z powyższych modułów, napisz do nas na adres support@knowband.com.
