Jeśli prowadzisz działalność eCommerce, jestem pewien, że o tym słyszałeś. Jeśli jestem pewien, że musiałaś słyszeć o frustracji, która kończy się kupą sprzedaży nieudanych potencjałów. Mówię o porzuconych wózkach. Porzucone wózki są produktem ubocznym bardzo starego trendu, który od samego początku podążał za rynkiem eCommerce. Klienci odwiedzają Twoją stronę internetową, dodają produkty w swoich wirtualnych wózkach sklepowych, a następnie znikają w cienkim powietrzu – nie trzeba chyba wspominać, że nigdy nie wracają, aby odebrać swój załadowany koszyk.
Czy powinniśmy to zignorować?
Statystyki z ostatnich kilku lat pokazują, że procent porzucanie koszyka wzrosła wykładniczo do 70% do daty. Oznacza to, że z każdego odwiedzającego 10 wynika, że jest to witryna ogólna, w której 7 nie wypełnia swojego zamówienia. Statystyki są zbyt duże, aby można je było zignorować, zwłaszcza gdy są bezpośrednio powiązane z generowaniem przychodów. Teraz najważniejsze pytanie – są niezliczone powody dlaczego porzucają swoje wózki na zakupy, więc czy mądrze jest poświęcić decydujący czas na zapobieganie ich występowaniu? A może powinniśmy szukać sposobów stawienia im czoła, aby zminimalizować straty?
Zapobiegnij temu VS Zmierz się z tym
Każdy ze sposobów wymienionych w powyższych pytaniach działa na ten sam motyw. To znaczy, aby zminimalizować straty i wygenerować dochody z potencjalnych konwersji. Trzeba powiedzieć, że ignorowanie któregokolwiek z tych dwóch sposobów wcale nie jest mądrą sugestią. Testy A / B i śledzenie mapy ciepła Sporządzone na różnych stronach internetowych sugerują, że większość z nich rezygnuje z zakupów z powodu niektóre kluczowe błędy które są powszechne na wszystkich stronach internetowych. Jeśli moglibyśmy naprawić te kluczowe błędy, możemy zapobiec w bardzo dużym stopniu porzuceniom. W tym miejscu zamierzam wymienić te kluczowe punkty, aby zapobiec znacznemu odsetkowi porzucania koszyków. Potem będziemy szukać sposobów, w jaki możesz się z nimi zmierzyć po tym, jak w witrynie nieuchronnie wystąpią nieproszone porzucenia. W poniższym punkcie jest kilka pytań, wystarczy zadać sobie te pytania.
Zadaj sobie pytanie – dlaczego ludzie wybierają witryny eCommerce do robienia zakupów w trybie offline? Odpowiedź jest bardzo prosta; jest to bardzo łatwe, wygodne i szybkie zakupy online, a nie odwiedzanie fizycznego rynku, kupowanie rzeczy i przenoszenie ich do domu. Jeśli jest to główny powód, dla którego witryny eCommerce są preferowane w stosunku do rynków fizycznych, to dlaczego utrudniać klientom dokonywanie zakupów w witrynie? Odniesienie dotyczy procesu realizacji transakcji. Łatwiejsze sprawdzanie kasy byłby świetnym punktem wyjścia na twojej drodze, aby zapobiec porzucaniu koszyków.
- Numer stron: Zacznij od zmniejszenia liczby stron w procesie realizacji transakcji. Na przykład, PrestaShop, OpenCart, i Magento, główne platformy eCommerce mają ogólny proces realizacji transakcji w strukturze wielostronicowej. Ale po wprowadzeniu do modułów i rozszerzeń, takich jak jednostronicowy moduł kasowy, wielostronicowa struktura znika i zostaje zastąpiona prostą jednostronicową strukturą kasy. Jednorazowa realizacja transakcji uratuje klientów przed frustracją wynikającą z długiego procesu kasowania i częstego ładowania strony. Eliminując w ten sposób bardzo podstawowy powód frustracji ze strony klienta.
- Obowiązkowa rejestracja konta: To kolejny trend eCommerce, który okazał się jednym z głównych powodów frustracji klientów. Strony internetowe proszą użytkowników o utworzenie konta, zanim będą mogli złożyć zamówienie. Czasami nawet najmniejsze roztargnienie, jak wypełnienie formularza rejestracyjnego, myślenie o nowym haśle, a następnie jego zapamiętanie, może okazać się głównym powodem frustracji klienta. Badanie mówi, że klienci nie lubią tworzyć konta, ponieważ obawiają się, by na siłę wysyłać wiadomości spamowe. W związku z tym opuszczają witrynę i szukają osoby, która nie prosi o takie rzeczy.
Co ciekawe, nawet bardzo łatwo znaleźć kogoś, ponieważ istnieją niezliczone strony internetowe takie jak twoje i szukają sposobów na przyciągnięcie takich klientów. Rozwiązaniem jest, nie pytaj o obowiązkową rejestrację, uczyń opcjonalnym, zezwól na wypłatę gości i zapisz swoje informacje, aby utworzyć konto automatycznie. Ogólnie rzecz biorąc, po prostu zarejestruj gościa po zakończeniu realizacji transakcji.
Niektóre witryny eCommerce popełniają bardzo błędny błąd, ukrywając dodatkowe koszty i warunki. Ujawniają te ukryte warunki i opłaty właśnie w momencie ostatniego kroku w procesie realizacji transakcji. Zaufaj mi, to błąd; nie jest miłym zaskoczeniem dla klientów. Zawsze zachowuj przejrzystość wobec swoich klientów w zakresie cen i opłat związanych z Twoimi produktami. Zrób Koszty wysyłki, dodatkowe opłaty, podatek do uwzględnienia, a wszystkie istotne informacje są jasne jak kryształ. Ujawnij wszystkie te informacje na samych stronach produktu lub możesz je pokazać na samym początku procesu realizacji transakcji. Jeśli spróbujesz oszukać swoich klientów, mogą padać tylko raz, ale nigdy już nie wrócą do Ciebie i Twojej witryny.
Informacje w dziale do tej pory były związane z tym, jak można zapobiec głównym przyczynom porzucania koszyka. Jest to ostra prawda, że pomimo wszystkich twoich wysiłków, pojawiają się nieproszone opuszczenia koszyka i nie możesz zrobić nic, aby ich powstrzymać. Dlaczego więc nie stawić im czoła, zamieniając te wózki.
Przypomnij opuszczonym klientom, że zostawili coś w swoim koszyku, gdy byli ostatnio przy tobie. Możesz to zrobić przez wysyłanie e-maili z przypomnieniami. E-maile z przypomnieniami to sprytny sposób na ograniczenie poziomu porzuconych koszyków, które już zaszły w Twojej witrynie. Pamiętaj o jednej rzeczy, którą musisz im przypomnieć; nie zastraszaj ich. Nie wysyłaj takich wiadomości, jak: "To jest twoje ostatnie wezwanie, by odebrać wózek" "Pospiesz się, nie ma czasu" "To teraz albo nigdy" itd. Bądź sprytny i uprzejmy o e-mailach z przypomnieniem. Zrób coś użytecznego z punktu widzenia klienta.
Możesz wysyłać oferty ze swoimi e-mailami. Jak ekskluzywny kupon znizkowy, bezpłatna wysyłka lub wsparcie itp. Dobra wiadomość dla stron korzystających z platformy Magento, ponieważ Magento porzucił rozszerzenie koszyka jest dostępna, która zapewni wszelką pomoc w wyżej wymienionym zadaniu. Opuszczone rozszerzenie Magento jest w stanie wychwycić wszystkie porzucone wózki w twoim sklepie, wraz z informacjami o kliencie, takimi jak identyfikator e-mail, zawartość koszyka, czas porzucenia koszyka i wiele więcej. To rozszerzenie Magento wykorzystuje przechwycone informacje do wysyłania automatycznych przypomnień do opuszczonych klientów koszyka. E-maile mogą być wysyłane ręcznie przez administratora strony, możesz ustawić crona, który wykona wszystkie zadania od przechwytywania porzuconych koszyków do wysyłania automatycznych przypomnień seryjnych z ofertami lub bez ofert.
Wreszcie,
Ogólnie rzecz biorąc, możliwe jest zarówno zapobieganie porzuceniu koszyka, jak i stawienie mu czoła w tym samym czasie. Rozszerzenia, takie jak Magento, porzucone rozszerzenie koszyka pomoże Ci walczyć z już dokonanych porzucenia, podczas gdy wskazówki w górnej części pomogą zapobiec dużej części porzucenia.
Lubiłem to? Spodoba ci się to
- Optymalizacja transakcji 5, która może zmniejszyć liczbę opuszczonych wózków i zwiększyć sprzedaż
- 5 Wskazówki, jak unikać porzuconych koszyków i wygrywać konwersje za pośrednictwem e-maili
- Jak uniknąć porzucania koszyka w sklepie eCommerce?
- Jak używać Google Analytics do śledzenia porzucania koszyka?
- Jak napisać porzuconą wiadomość e-mail dotyczącą koszyka, aby odesłać klientów?
